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Introduction à Microsoft Teams Ticketing par TeamsWork

Dernière mise à jour : 27 juin


Cette page offre un aperçu de toutes les fonctionnalités de base et avancées que vous devez connaître concernant l'application Microsoft Teams Ticketing. Toutes les vidéos et les articles de la section "Premiers pas" sont à voir absolument.


Si vous vous demandez encore ce qu'est une application de Ticketing et comment elle peut vous aider à rationaliser votre processus de support, découvrez comment Ticketing peut aider un service des ressources humaines à organiser ses demandes en lisant cet article.


Si vous avez des questions ou des demandes d'informations sur l'application Ticketing, n'hésitez pas à nous contacter ici.


Explorez les différentes sections de cet article de blog :


Explorer les fonctionnalités basiques et avancées afin d'exploiter au mieux l'utilisation de l'application Ticketing App Microsoft Teams. Toutes les vidéos et pages de la section Démarrage sont à voir/regarder absolument. Si vous avez encore une question / demande concernant l'application Ticketing, n'hésitez pas à nous contacter ici.


Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Démarrage

Installer l'application Ticketing - Naviguer vers la page de demarrage

Apprenez comment installer l'application Ticketing directement depuis le site Web de TeamsWork.


Rencontrez-vous un problème d'autorisation pour installer l'application Ticketing ? Lisez cet article de blog : Comment obtenir l'autorisation pour installer l'application TeamsWork.


Créer votre premier ticket - Lire l'article 

Utiliser une nouvelle application pour la première fois peut être déroutante. Découvrez à quel point il est simple de créer un ticket et de collaborer avec votre équipe de support.


Ajouter des membres, et definir des étiquettes - Regarder la vidéo

Seuls les membres du canal sur lequel l'application de Ticketing a été installée peuvent accéder à une instance de l'application de Ticketing. Dans cette vidéo, apprenez également comment personnaliser votre Ticket en utilisant des Etiquettes.


Les rôles de propriétaire, d'assigné et de membre dans une instance - Lire l'article

Apprenez-en davantage sur ces trois rôles, leurs permissions respectives, et comment attribuer des utilisateurs à ces listes.


Définir la liste de responsables - Lire l'article

Apprenez à créer votre liste des responsables en utilisant soit la liste des propriétaires d'équipes, soit une liste personnalisée.


Qui peut voir quoi dans Ticketing - Lire l'article

Comprendre en détail comment la visibilité des tickets fonctionne pour les propriétaires d'instance, les responsables et les demandeurs.


Comprendres comment les notifications fonctionnent - Lire l'article L'application de Ticketing a été conçue depuis sa création pour tirer parti de l'écosystème Microsoft Teams. L'une des principales fonctionnalités est la possibilité d'informer instantanément les utilisateurs de Teams d'un changement dans un ticket. En savoir plus sur le fonctionnement des notifications, qui recevra les notifications et ce qui les déclenche.

Notez que les membres doivent se connecter à l'instance Ticketing pour commencer à recevoir des notifications.


Notifications par e-mail - Lire l'article

Nous avons conçu des fonctionnalités distinctes pour répondre à divers besoins en matière de notifications par e-mail.


Ajouter des instances de Ticketing supplémentaires - Regarder la vidéo

Vous pouvez créer autant d'instances de Ticketing que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires. Regardez comment vous pouvez simplement ajouter une nouvelle instance de Ticketing dans Microsoft Teams :


Créer, éditer et gérer les Tickets efficacement


Créer et suivre des Tickets sur plusieurs instances (onglet personnel) - Lire l'article


Créer un Ticket au nom d'un autre utilisateur - Lire l'article


Formatage de texte - Lire l'article

Rédigez une description complète avec l'aide de la fonction de mise en forme de texte.


Ajouter des champs personnalisés - Lire l'article Vous pouvez ajuster le formulaire de ticket en fonction de vos besoins en masquant les champs standard, en ajoutant vos propres champs personnalisés et en réorganisant la mise en page du formulaire de ticket.


Rédiger un commentaire privé - Lire l'article

Les commentaires privés sont conçus pour faciliter les interactions discrètes au sein de l'équipe de support, sans être visibles pour les demandeurs.


Configurer l'affichage des colonnes dans la liste des Tickets (Lire l'article), et enregistrez votre configuration en tant que Vue (Lire l'article)

Configurez, enregistrez et restaurez sans effort vos configurations préférées de liste de tickets afin de surveiller et de résoudre vos tickets plus rapidement. Mise à jour en masse des tickets - Lire l'article

La mise à jour individuelle des tickets peut prendre beaucoup de temps. Découvrez comment mettre à jour un groupe de tickets en quelques clics.


Gérer les pièces jointes dans l'application Ticketing


Différentes manières de télécharger des fichiers et d'ajouter des captures d'écran - Lire l'article

Découvrez diverses méthodes pour télécharger des fichiers et ajouter des captures d'écran à un ticket pour améliorer l'efficacité.


Ajouter des photos et des vidéos depuis l'appareil photo de votre appareil - Lire l'article


Prévisualisation des pièces jointes - Lire l'article

Vous avez la possibilité de prévisualiser de nombreux formats de fichiers différents sans avoir besoin de les télécharger.


Archiver et supprimer les pièces jointes obsolètes - Lire l'article

Parfois, les pièces jointes d'un Ticket peuvent devenir obsolètes. L'application de ticketing offre la possibilité de les archiver.


Ajouter un lien hypertexte à un Ticket - Lire l'article

Vous pouvez non seulement télécharger des documents et ajouter des captures d'écran à un Ticket, mais également inclure n'importe quelle URL dans un Ticket. Cela peut également être utilisé pour lier deux Ticket entre eux.


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Autres paramètres et fonctionnalités


Ticketing As A Service est riche de paramètres qui vous permettront de personnaliser l'application de Ticketing en fonction de vos besoins


E-mail vers Ticket - Lire l'article

Découvrez comment vous pouvez fournir une assistance aux utilisateurs externes à votre organisation en utilisant la fonctionnalité d'e-mail vers ticket.

Utilisez votre nom de domaine dans le scénario "Email to Ticket" - Lire l'article

Découvrez comment vous pouvez utiliser votre nom de domaine dans le scénario d'envoi d'un ticket par courriel pour le rendre plus professionnel.

Router les tickets automatiquement - Lire l'article

Découvrez comment maximiser l'efficacité et hiérarchiser les tâches sans effort en attribuant automatiquement des Tickets à un utilisateur en fonction de règles.


L'alerte et la notification

Nous avons intégré toute une gamme de fonctionnalités d'alerte et de notification pour vous aider à respecter vos délais.


Notifier un groupe d'utilisateurs lorsqu'un ticket est créé sans responsable.


Configurez les notifications d'alerte pour les Tickets avec des dates prévues définies.


Découvrez une configuration complète de l'Accord de niveau de service et définissez l'engagement de votre équipe concernant le temps de première réponse et le temp de résolution des Tickets.

Configurez les notifications et la réattribution pour les Tickets qui sont restés inactifs pendant trop longtemps.



Permission utilisateur - Lire l'article

Si vous ne souhaitez pas que certaines personnes aient la possibilité de voir ou de modifier certains champs du ticket, vous pouvez configurer ces permissions utilisateur:


Que vous souhaitiez automatiser la création de tickets, extraire des données de ticket à des fins de création de rapports ou intégrer des fonctionnalités de ticketing dans vos outils existants, l'API Ticketing vous permet d'atteindre vos objectifs.


Explorer plus de fonctionnalités et d'astuces utiles


Ouvrir un nouveau formulaire de création de ticket en 1 click - Lire l'article

Vous pouvez facilement fournir un lien vers le nouveau formulaire de création de Ticket à vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez ajouter ce lien à votre canal Teams, SharePoint, Intranet, etc. Afin d'économiser quelques clics à vos utilisateurs


Afficher un onglet Ticketing dans une nouvelle fenêtre - Lire l'article

Ce n'est pas directement lié à l'application de Ticketing, mais c'est une bonne astuce pour que vous arrêtiez de naviguer entre l'application Teams, des fichiers, au chat, à l'équipe/au canal.


Renommer les Instances - Lire l'article

Apprenez comment renommer le nom de l'instance de ticketing qui apparaît sur l'onglet personnel et dans la page d'abonnement.

Intégration de l'application Ticketing avec des applications tierces


Que vous souhaitiez automatiser la création de tickets, extraire des données de ticket à des fins de création de rapports ou intégrer des fonctionnalités de ticketing dans vos outils existants, l'API Ticketing vous permet d'atteindre vos objectifs.


Exploitation de Microsoft Power BI et de l'API de Ticketing pour des rapports et des analyses avancés - Lire l'article

Découvrez l'intégration de Microsoft Power BI avec l'API de Ticketing, ouvrant un monde de possibilités pour des rapports et des analyses avancés.


Lancer une demande à partir d'un formulaire Microsoft et générer automatiquement un ticket - Lire l'article

Découvrez comment intégrer un formulaire Microsoft avec l'application Ticketing en utilisant Power Automate.


Comment lier une carte Microsoft Azure DevOps (ADO) à un Ticket - Lire l'article

Si vous utilisez Microsoft Azure DevOps (ADO) dans votre entreprise, vous pouvez facilement lier votre ticket à une carte Microsoft ADO :


Notifications de ticketing dans les canaux Teams - Lire l'article

Gardez tous les membres du canal d'équipe informés de l'avancement des tickets.


Stratégies de déploiement


Une stratégie de déploiement d'application de Ticketing - Lire l'article

Lisez cet article si vous vous demandez comment tester l'application de Ticketing. Il existe également quelques conseils sur la façon dont vous pourriez déployer l'application de Ticketing dans votre organisation


Socialiser efficacement l'application Ticketing dans votre organisation - Lire l'article

Découvrez quelques astuces pour former vos employés à utiliser efficacement Ticketing App dans Microsoft Teams.


Introduction à Microsoft Teams Ticketing As A Service pour les employés - Partager cet article

Nous avons préparé l'article suivant pour aider votre équipe à comprendre les fonctionnalités clés de Ticketing.


Faites connaître Ticketing au reste de votre organisation

Nous avons préparé le message suivant pour vous aider à faire connaître Ticketing As Service - Partagez cet article.


Configurer l'application de Ticketing comme un outil de suivi des bogues/gestion des versions - Lire l'article

Découvrez la façon dont vous pouvez configurer l'application Ticketing pour qu'elle devienne votre outil de suivi des bogues et/ou de gestion des versions.


Configurer l'application de Ticketing Microsoft Teams par TeamsWork en tant que système de Ticketing pour RH - Lire l'article

Découvrez comment gérer efficacement toutes les demandes soumises à votre service des ressources humaines en utilisant l'application Ticketing.


Configurer l'application de Ticketing comme un système de registre des risques - Lire l'article Découvrez comment vous pouvez utiliser Ticketing en tant que service comme un outil robuste de gestion des incidents pour gérer efficacement les incidents et maintenir la continuité opérationnelle.


Utiliser Microsoft Teams Ticketing par TeamsWork pour prendre en charge le fonctionnement du service ITIL - Lire l'article

Découvrez comment transformer une instance deTicketing pour prendre en charge les processus d'exploitation de service ITIL.


Utiliser Microsoft Teams Ticketing par TeamsWork pour prendre en charge les projets Scrum Agile - Lire l'article

Découvrez comment transformer une instance de Ticketing pour prendre en charge un projet Agile Scrum.

Configurer l'application de Ticketing pour rationaliser l'inspection de sécurité - Lire l'article

Fournir un support aux clients externes en utilisant des comptes invités - Lire l'article

Explorez une méthode alternative pour soutenir les clients externes en invitant des comptes invités dans votre instance de Ticketing.


Gérer votre abonnement


Comment souscrire à l'application de Ticketing - Accéder à la page de souscription

Explorez tous les plans disponibles, les tarifs, les fonctionnalités et le quota de Tickets associées.


Comment se désabonner de l'application de ticketing - Lire l'article


Téléchargez vos factures et modifiez votre plan d'application - Lors de l'abonnement via AppSource / Microsoft Teams, Lors de l'abonnement via Stripe.


Puis-je supprimer un Ticket? Comment Supprimer une Instance de Ticketing - Lire l'article


Comment désinstaller l'application de Ticketing de votre Microsoft Teams - Lire l'article


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Troubleshooting

Nous sommes désolés si vous rencontrez des problèmes. Voici quelques problèmes courants et des conseils de résolution.


Le message "Authentification en cours" est bloqué et rien ne se passe: Lire l'article


Message d'Erreurs quand vous ajoutez une souscription via Azure: Lire l'article


Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de nos applications, vous pouvez lire cet article afin d'aider nos développeurs à résoudre le problème:


Capturer les informations du Journal de Navigation de l'application Ticketing / Checklist - Lire l'article


Si vous avez encore une question / demande concernant l'application Ticketing, n'hésitez pas à nous contacter ici.

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