Bonjour à tous,
Il peut arriver que vous ne vouliez pas que quelqu'un voie ou modifie certains champs du formulaire de ticket. C'est pourquoi vous pouvez configurer la permission de l'utilisateur en autorisant seulement certaines personnes à voir ou à modifier certains champs.
Pour en savoir plus sur la permission de l'utilisateur, vous pouvez soit lire les points forts ci-dessous ou regarder cette vidéo pour une explication plus détaillée.
Comment configurer l'autorisation de l'utilisateur
Allez dans la zone de configuration et cliquez sur l'onglet des autorisations d'utilisateur. Une autorisation définit qui peut voir ou modifier le champ.
Tous peuvent modifier
Paramètre par défaut où tout le monde peut voir et modifier le contenu du champ.
Champ privé pour les responsables
Les demandeurs ne pourront pas voir le contenu de ce champ.
Le responsable ne peut pas modifier
Après la création du ticket, les responsables n'auront pas la possibilité de modifier le contenu de ce champ.
Le demandeur ne peut pas modifier
Après la création du ticket, les demandeurs n'auront pas la possibilité de modifier le contenu de ce champ.
Le demandeur et le responsable ne peuvent pas modifier
Après la création du ticket, ni les demandeurs ni les responsables n'auront la possibilité de modifier le contenu de ce champ. Cependant, un propriétaire de l'instance ticketing pourra toujours modifier le contenu du champ.
Personne ne peut modifier
Après la création du ticket, ni les demandeurs, ni les responsables, ni les propriétaires de ticket ne pourront modifier le contenu de ce champ.
Demandeur lecture seule
Les demandeurs ne pourront pas modifier le contenu de ce champ, y compris lors de la création du ticket
J'espère que vous avez apprécié cet article sur la configuration des autorisations des utilisateurs.
Bonne journée à tous !