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Comment vos clients peuvent interagir avec votre agent via email (Email to Ticket)

Dernière mise à jour : 19 août 2023

Bonjour à tous,


Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'utilisation de l'e-mail pour joindre un service client est toujours en hausse. Je vais vous présenter aujourd'hui une fonctionnalité essentielle de l'application de Ticketing As A Service, qui permet à vos clients d'interagir avec votre agent via e-mail, également appelée "e-mail to ticket".


Le scenario e-mail vers le ticket peut être activé de deux manières différentes:

Scénario 1: Un client envoie un e-mail à une adresse e-mail de support.


Scénario 2: Un agent crée un nouveau ticket et utilise l'e-mail du client en tant que demandeur.


Étape 1: Configurer votre e-mail vers ticket


Pour en savoir plus, vous pouvez soit lire les grandes lignes ci-dessous, soit regarder cette vidéo pour une explication plus détaillée.


Accédez à la zone des paramètres et ouvrez les paramètres des emails entrants.

  • Activez la fonction d'e-mail entrant et vous pouvez remplir l'adresse e-mail qui sera l'adresse du destinataire ainsi que le nom de l'adresse e-mail qui apparaîtra pour l'utilisateur.

  • L'accusé de réception est l'e-mail avec lequel l'utilisateur sera accueilli lorsqu'il enverra une nouvelle demande par e-mail.

  • La signature de l'e-mail sera automatiquement ajoutée à tous les messages de l'équipe d'assistance.


Scénario 1 : Crée un ticket en utilisant un e-mail

Adèle, un utilisateur externe à l'entreprise, a besoin d'aide. Elle envoie donc un email de demande support


Scénario 2 : Crée un ticket en saisissant un E-mail dans le champ Demandeur

Allan crée un ticket au nom de John. Cependant, étant donné que John est un utilisateur externe, Allan crée le ticket en utilisant l'e-mail de John en tant que demandeur.


Email d'accusé de réception

Adele a reçu l'e-mail d'accusé de réception.


Notification lors de la création d'un ticket par email

Allan, le responsable du service d'assistance informatique, a reçu une notification pour la nouvelle demande provenant d'un email.


Communiquer avec l'équipe de support par email

Les emails suivants seront ajoutés en tant que commentaires et les commentaires saisies seront convertis en e-mail.


J'espère que vous apprécierez cet article sur les e-mails entrants dans l'application Ticketing.


Bonne journée à tous !


Marc



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