Notifications dans Microsoft Teams Ticketing par TeamsWork expliquées
- Marc (TeamsWork)
- 30 janv. 2023
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 10 juin
Bonjour à tous,
L’un des principaux avantages de l’Outil de Ticketing pour Microsoft Teams est la possibilité de recevoir des notifications instantanées directement dans Teams, contrairement à de nombreux autres outils de ticketing.
Tout utilisateur de Teams comprend les avantages de recevoir un message instantané dans l’outil de productivité qu’il utilise au quotidien. Une conversation permet de résoudre les problèmes plus rapidement que le traditionnel échange par e-mail.
C’est pourquoi Ticketing As A Service a mis en place un mécanisme similaire : chaque interaction dans l’outil de Ticketing déclenche une notification dans l’espace de discussion – une notification par chatbot.
Notifications par e-mail
Les membres de l’équipe qui souhaitent également recevoir des notifications par e-mail peuvent toujours le faire. Veuillez consulter notre article de blog sur les notifications par e-mail pour plus d’informations.
Introduction à la notification du chatbot
Regardez la vidéo ci-dessous pour une introduction à la notification du chatbot.
Installation du chatbot
Le chatbot s’installera automatiquement après que l’utilisateur se connecte pour la première fois à une instance de Ticketing. Si vous êtes déjà connecté à l’application Ticketing mais que vous ne voyez toujours pas de chatbot nommé "Ticketing As A Service", suivez les instructions de la section "Réinstaller le chatbot" ci-dessous.
Qui reçoit les notifications, et quand ?
Pour chaque modification apportée à un ticket (changement de statut, commentaire, etc.), une notification est déclenchée dans le chat.
Le demandeur et l’assigné recevront des notifications selon les règles suivantes :
Si l’action est effectuée par l’assigné, le demandeur recevra une notification, et vice versa.
Si l’action est effectuée par le demandeur, l’assigné recevra une notification.
Si, en tant que propriétaire de l’équipe, vous créez un ticket au nom de quelqu’un et l’assignez à quelqu’un d’autre, l’assigné et le demandeur recevront tous deux une notification.
Si un propriétaire d’équipe met à jour un ticket, l’assigné et le demandeur recevront tous deux une notification.
L’exception est que vous ne recevrez pas de notification si vous êtes la personne effectuant l’action. Par exemple, si vous créez un ticket et que vous êtes à la fois le demandeur et l’assigné, vous ne recevrez pas de notification.
Installation du chatbot pour tous les utilisateurs du locataire (y compris les comptes invités)
Par défaut, le chatbot ne sera pas installé pour les comptes invités. Si vous souhaitez qu’ils reçoivent des notifications du chatbot, vous devez suivre les instructions ci-dessous.
En tant qu’administrateur Teams, accédez à la section des politiques de configuration des applications :
Dans la section des applications installées, recherchez et ajoutez notre application.
Épingler notre application dans Teams
En tant qu’administrateur Teams, accédez à la section des politiques de configuration des applications :
Dans la section des applications épinglées, recherchez et ajoutez notre application.
Réinstaller le chatbot
Voir la vidéo ci-dessous pour des instructions étape par étape :
1) Désinstaller l’application
a. Cliquez sur les trois points au-dessus des applications.
b. Cliquez avec le bouton droit sur l’application "Ticketing as a Service".
c. Cliquez sur "Désinstaller".
2) Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Teams.
3) Ajouter l’application
a. Cliquez sur l’application
b. Recherchez "Ticketing As A Service"
c. Cliquez sur "Ajouter"
Le chatbot devrait maintenant être installé dans votre panneau de chat.
Bonne journée !
Marc
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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