• Les présentes conditions générales du « logiciel en tant que service » sont conclues entre l'entité que vous représentez (« vous » ou « votre ») et TeamsWork, une filiale de Kitameraki Ltd, (« nous », « notre » ou « notre ») . Il comprend les conditions générales ci-dessous, ainsi que les conditions du logiciel en tant que service et les détails de l'offre pour votre abonnement ou votre renouvellement (ensemble, le « contrat »). Il prend effet à la date à laquelle nous vous fournissons la confirmation de votre abonnement ou à la date à laquelle votre abonnement est renouvelé, selon le cas. Les termes clés sont définis dans la dernière section.

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• Utilisation du logiciel en tant que service.

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• Droit d'utilisation.Nous vous accordons le droit d'accéder et d'utiliser le logiciel en tant que service (par exemple : l'application TeamsWork Ticketing) et d'installer et d'utiliser le logiciel inclus dans votre abonnement, comme décrit plus en détail dans le présent accord. Nous nous réservons tous les autres droits.

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• Utilisation acceptable.Vous ne pouvez utiliser le Produit que conformément à cet accord. Vous ne pouvez pas désosser, décompiler, désassembler ou contourner les limitations techniques du Produit, sauf dans la mesure où la loi applicable le permet malgré ces limitations. Vous ne pouvez pas désactiver, altérer ou autrement tenter de contourner tout mécanisme de facturation qui mesure votre utilisation du Logiciel en tant que Service. Vous ne pouvez pas louer, louer, prêter, revendre, transférer ou héberger le Produit, ou toute partie de celui-ci, à ou pour des tiers, sauf autorisation expresse dans les présentes Conditions générales du Logiciel en tant que service.

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• Les utilisateurs finaux.Vous contrôlez l'accès des utilisateurs finaux et vous êtes responsable de leur utilisation du produit conformément au présent accord. Par exemple, vous vous assurerez que les Utilisateurs finaux respectent la Politique d'utilisation acceptable.

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• Données client.Vous êtes seul responsable du contenu de toutes les données client. Vous sécuriserez et conserverez tous les droits sur les données client nécessaires pour que nous puissions vous fournir le logiciel en tant que service sans violer les droits d'un tiers ou autrement obliger envers vous ou envers un tiers. TeamsWork n'assume et n'assumera aucune obligation concernant les données client ou votre utilisation du produit autre que celles expressément énoncées dans le présent accord ou telles que requises par la loi applicable. Vous êtes également responsable d'informer les utilisateurs finaux de vos politiques concernant les données client et de vous assurer que le traitement des données client est effectué conformément à la loi applicable.

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• Responsabilité de vos comptes.Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de toutes les informations d'authentification non publiques associées à votre utilisation du logiciel en tant que service. Vous devez informer rapidement notre équipe d'assistance clientèle de toute utilisation abusive de vos comptes ou de vos identifiants d'authentification ou de tout incident de sécurité lié au logiciel en tant que service.

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• Administrateur pour l'application TeamsWork.Si vous représentez une organisation ou si vous êtes le premier utilisateur à s'abonner à une application TeamsWork représentant un groupe de collègues ou de partenaires commerciaux, vous êtes le client concluant cet accord et vous déclarez avoir le pouvoir de le faire. . Lorsque vous invitez une personne à utiliser une application TeamsWork, ou lorsque des utilisateurs que vous avez invités invitent une nouvelle personne, vous assumez des responsabilités supplémentaires concernant l'utilisation d'une application TeamsWork par cette personne. En tant que tel, votre fourniture d'une application TeamsWork reste soumise aux conditions du logiciel en tant que service, y compris la propriété et la gestion des données client par vous. Par exemple, vous contrôlez le traitement des données client et fournissez l'autorisation à TeamsWork de traiter les données client et des instructions sur le traitement des données client à TeamsWork. Vos instructions peuvent inclure l'accès, le contrôle, l'utilisation et la suppression des données client, et vous restez responsable de toutes les obligations en vertu des conditions du logiciel en tant que service. En outre, vous (i) contrôlez et administrez votre compte et celui des Utilisateurs finaux, y compris la modification et la résiliation de l'accès, et (ii) vous pouvez accéder et traiter vos données, et celles des Utilisateurs finaux, y compris le contenu des communications et des fichiers. Les Utilisateurs Finaux peuvent également soumettre des demandes concernant les opérations administratives de leur compte, telles que la suppression, l'accès et le contrôle des Données Client, la fourniture et le déprovisionnement de l'accès au Produit, la gestion des équipes et des canaux, la gestion des autorisations d'accès. Veuillez consulter les conditions d'utilisation du logiciel en tant que service pour plus d'informations. Toute fonction administrative et représentative exercée par vous pourra être transférée et réattribuée à une autre personne physique. Vous acceptez de prendre toutes les mesures raisonnablement demandées par TeamsWork pour faciliter le transfert de la fonction administrative ou de la représentation à une autre personne. Cela peut inclure la fourniture de notifications de violation de données aux utilisateurs finaux dans les 72 heures suivant la prise de connaissance d'une violation de la sécurité des données client. Vous acceptez également de vous assurer que tous les utilisateurs finaux ont plus de 16 ans, car les applications TeamsWork sont destinées aux utilisateurs de plus de 16 ans. L'offre et les plans de l'application TeamsWork sont susceptibles d'être modifiés, obsolètes ou résiliés à tout moment par TeamsWork pour tout raison, comme décrit dans la section 3 de cet accord.

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• Prise de contrôle par l'administrateur.Si vous utilisez une adresse e-mail fournie par une organisation à laquelle vous êtes affilié (par exemple, un employeur ou une école) pour commander un service en ligne individuellement, vous déclarez que vous avez le pouvoir d'utiliser le domaine de cette organisation pour souscrire à un abonnement en votre qualité de membre de cette organisation. L'organisation, en tant que propriétaire du domaine associé à votre adresse e-mail, peut assumer le contrôle et gérer votre utilisation du logiciel en tant que service. Dans un tel cas, l'administrateur désigné de votre organisation (votre « administrateur ») peut (i) contrôler et administrer votre compte, y compris modifier et résilier votre accès et (ii) accéder et traiter vos données, y compris le contenu de vos communications et fichiers. TeamsWork peut vous informer que votre organisation a pris le contrôle du logiciel en tant que service couvert par votre abonnement, mais TeamsWork n'est pas tenu de fournir un tel avis. Étant donné que votre organisation administre votre utilisation du logiciel en tant que service ou gère le locataire associé à votre abonnement, adressez vos demandes de personnes concernées et vos demandes de confidentialité à votre administrateur.

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• Données d'annuaire.Lorsque vous vous abonnez à une application TeamsWork en utilisant une adresse e-mail avec un domaine fourni par une organisation à laquelle vous êtes affilié (par exemple, un employeur ou une école, nous ajoutons vos données de contact et d'abonnement (nom, date d'inscription et adresse e-mail) à un répertoire des utilisateurs.

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• Logiciel supplémentaire à utiliser avec le logiciel en tant que service.Pour permettre un accès et une utilisation optimaux de certains logiciels en tant que service, vous pouvez installer et utiliser certains logiciels dans le cadre de votre utilisation du service en ligne, comme décrit dans les conditions d'utilisation du logiciel en tant que service. Nous vous accordons une licence pour le Logiciel ; nous ne le vendons pas. La preuve de votre licence de logiciel est votre confirmation d'abonnement. Vos droits d'accès au Logiciel sur n'importe quel appareil ne vous donnent aucun droit de mettre en œuvre les brevets de TeamsWork ou toute autre propriété intellectuelle de TeamsWork dans les logiciels ou les appareils qui accèdent à cet appareil.

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• Prestations d'achat

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• Offres d'abonnement disponibles.Le portail fournit des détails sur les offres pour les offres d'abonnement disponibles, qui peuvent généralement être classées comme une ou une combinaison des éléments suivants :

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• (i) Offre d'engagement.Vous vous engagez à l'avance à acheter une quantité spécifique de licences de logiciel en tant que service (« utilisateurs, « sièges ») pour une utilisation pendant une durée et à payer à l'avance ou sur une base périodique avant l'utilisation. Les quantités engagées non utilisées pendant la Durée expireront à la fin de la Durée.

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• (ii) Offre Limitée.Vous recevez gratuitement une quantité limitée de Logiciel en tant que service pour une durée limitée (par exemple, sous forme d'abonnement d'essai ou de compte gratuit). Les dispositions de cet accord concernant la tarification, les frais d'annulation, le paiement et la conservation des données peuvent ne pas s'appliquer.

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• Commande.

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• (i) En commandant ou en renouvelant un abonnement, vous acceptez les détails de l'offre pour cet abonnement. Sauf indication contraire dans les détails de l'offre, les logiciels en tant que service sont proposés « selon la disponibilité ».

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• (ii) Certaines offres peuvent vous permettre de modifier la quantité de Logiciel en tant que Service commandé pendant la Durée d'un Abonnement. Les quantités supplémentaires de Logiciel en tant que Service ajoutées à un Abonnement expireront à la fin de cet Abonnement. Si vous diminuez la quantité pendant une Durée, nous pouvons vous facturer des frais d'annulation pour la diminution de la quantité, comme décrit ci-dessous.

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• Tarification et paiement.Les paiements sont dus et doivent être effectués conformément aux détails de l'offre de votre abonnement.

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• Pour les offres d'engagement, le niveau de prix est basé sur la quantité de licences Software as a Service que vous avez commandées. Certaines offres peuvent vous permettre de modifier la quantité de licences Software as a Service commandées pendant la Durée et votre niveau de prix peut être ajusté en conséquence, mais les changements de niveau de prix ne seront pas rétroactifs. Pendant la durée de votre abonnement, les prix du logiciel en tant que service ne seront pas augmentés, en ce qui concerne votre abonnement, par rapport à ceux affichés sur le portail au moment où votre abonnement est entré en vigueur ou a été renouvelé. Tous les prix sont susceptibles d'être modifiés au début de tout renouvellement d'abonnement.

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• Renouvellement. Lors du renouvellement de votre Abonnement, cet accord prendra fin, et votre Abonnement sera ensuite régi, par les termes et conditions énoncés dans le Portail à la date à laquelle votre Abonnement est renouvelé (les « Conditions de renouvellement »). Si vous n'acceptez pas les conditions de renouvellement, vous pouvez refuser de renouveler votre abonnement. Pour les offres limitées, le renouvellement peut ne pas être autorisé.

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• Impôts.Les prix s'entendent hors taxes sauf indication contraire sur la facture comme TTC. Vous devez payer toute valeur ajoutée, biens et services, ventes, recettes brutes ou autres taxes sur les transactions, frais, charges ou suppléments, ou tout supplément réglementaire de recouvrement des coûts ou montants similaires qui sont dus en vertu du présent accord et que nous sommes autorisés à percevoir de votre part en vertu de la loi applicable. Vous serez responsable de toutes les taxes de timbre applicables et de toutes les autres taxes que vous êtes légalement tenu de payer, y compris toutes les taxes qui découlent de la distribution ou de la fourniture de Produits à vos Affiliés. Nous serons responsables de tous les impôts basés sur notre revenu net, les impôts sur les recettes brutes imposés en lieu et place des impôts sur le revenu ou les bénéfices, ou les impôts sur notre propriété foncière.

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• Si des taxes doivent être retenues sur les paiements que vous nous faites, vous pouvez déduire ces taxes du montant qui nous est dû et les payer à l'autorité fiscale compétente ; à condition, toutefois, que vous obteniez et délivriez rapidement un reçu officiel pour les retenues et autres documents que nous demandons raisonnablement pour demander un crédit ou un remboursement pour impôt étranger. Vous devez vous assurer que tout impôt retenu est minimisé dans la mesure du possible en vertu de la loi applicable.

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• Durée, résiliation et suspension

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• Durée et résiliation du contrat.Cet accord restera en vigueur jusqu'à l'expiration, la résiliation ou le renouvellement de votre abonnement, selon la première éventualité.

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• Résiliation de l'abonnement.Vous pouvez résilier un Abonnement à tout moment pendant sa Durée ; cependant, vous devez payer tous les montants dus et exigibles avant que la résiliation ne soit effective.

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• (i) Abonnement d'un mois.Un abonnement d'une durée d'un mois peut être résilié à tout moment sans aucun frais d'annulation.

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• (ii) Abonnements de plus d'un mois.Si vous résiliez un abonnement à une application TeamsWork dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'abonnement est entré en vigueur ou a été renouvelé, aucun remboursement ne sera accordé et vous devrez payer les 30 premiers jours de l'abonnement, mais aucun paiement ne sera dû. pour la partie restante de l'Abonnement résilié. Si vous résiliez un abonnement à une application TeamsWork à tout autre moment pendant la durée, vous devez payer pour le reste de la durée et aucun remboursement ne sera accordé.

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• (iii) Offres limitées. TeamsWork peut résilier votre abonnement à une offre limitée à tout moment pendant la durée, immédiatement et sans préavis.

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• (iv) Autres Abonnements.Pour tous les autres abonnements, si vous résiliez un abonnement avant la fin de la durée, vous devez payer des frais égaux aux frais d'abonnement d'un mois et vous recevrez un remboursement de toute partie des frais d'abonnement que vous avez payés pour le reste du Terme; à condition, cependant, qu'aucun remboursement ne soit accordé pour les mois partiellement inutilisés.

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• Suspension.Nous pouvons suspendre votre utilisation du Logiciel en tant que Service si : (1) cela est raisonnablement nécessaire pour empêcher l'accès non autorisé aux Données client ; (2) vous ne répondez pas à une plainte pour violation alléguée en vertu de l'article 5 dans un délai raisonnable ; (3) vous ne payez pas les montants dus en vertu de cet accord ; (4) vous ne respectez pas la politique d'utilisation acceptable ou vous violez d'autres termes de cet accord ; ou (5) pour les Offres Limitées, l'Abonnement devient inactif en raison de votre incapacité à accéder aux Services en Ligne comme décrit dans les Détails de l'Offre. Si une ou plusieurs de ces conditions se produisent, alors pour tous les Abonnements, une suspension s'appliquera à la partie minimale nécessaire du Logiciel en tant que Service et ne sera en vigueur que tant que la condition ou le besoin existe. Nous donnerons un préavis avant de suspendre, sauf si nous pensons raisonnablement que nous devons suspendre immédiatement. Nous donnerons un préavis d'au moins 30 jours avant de suspendre pour non-paiement. Si vous ne répondez pas entièrement aux raisons de la suspension dans les 60 jours suivant la suspension, nous pouvons résilier votre abonnement et supprimer vos données client sans aucune période de conservation. Nous pouvons également résilier votre Abonnement si votre utilisation du Logiciel en tant que Service est suspendue plus de deux fois au cours d'une période de 12 mois.

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• Garanties.

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• Garantie limitée.

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• (i) Logiciel en tant que service.Nous garantissons que le logiciel en tant que service respectera les conditions du SLA pendant la durée. Vos seuls recours en cas de violation de cette garantie sont ceux du SLA.

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• (ii) Logiciel.Nous garantissons pendant un an à compter de la date à laquelle vous utilisez le Logiciel pour la première fois qu'il fonctionnera essentiellement comme décrit dans la documentation utilisateur applicable. Si le Logiciel ne respecte pas cette garantie, nous pourrons, à notre choix et en tant que recours exclusif, soit (1) rembourser le prix payé pour le Logiciel, soit (2) réparer ou remplacer le Logiciel.

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• Exclusions de garantie limitée.Cette garantie limitée est soumise aux limitations suivantes :

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• (i) toute garantie implicite, garantie ou condition ne pouvant être rejetée en vertu de la loi durera un an à compter du début de la garantie limitée ;

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• (ii) cette garantie limitée ne couvre pas les problèmes causés par un accident, un abus ou une utilisation des Produits d'une manière incompatible avec cet accord ou notre documentation ou nos conseils publiés, ou résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable ;

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• (iii) cette garantie limitée ne s'applique pas aux problèmes causés par le non-respect des exigences minimales du système ; et

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• CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ. En dehors de cette garantie, nous ne fournissons aucune garantie, expresse, implicite, statutaire ou autre, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Nous ne garantissons ni ne déclarons que le service TeamsWork Apps sera ininterrompu, sans erreur ou sécurisé. Le client reconnaît qu'il existe des risques inhérents à la connectivité Internet qui pourraient entraîner la perte de la vie privée, des données, des informations confidentielles et de la propriété du client. Ces clauses de non-responsabilité s'appliqueront, sauf dans la mesure où la loi applicable ne les autorise pas.

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• Divers.

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• Avis.Les notifications doivent être faites par écrit et seront traitées comme livrées à la date de réception à la date de transmission du courrier électronique. Les notifications à TeamsWork doivent être envoyées à l'adresse e-mail suivante : contact@teamswork.app

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• Les notifications vous seront envoyées à l'adresse que vous avez identifiée sur votre compte comme votre contact pour les notifications. TeamsWork peut vous envoyer des notifications et d'autres informations par e-mail ou autre forme électronique.

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• Transferts et cession de licence.Vous ne pouvez pas céder cet accord en totalité ou en partie ou transférer des licences sans le consentement de TeamsWork.

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• Divisibilité.Si une partie de cet accord est jugée inapplicable, le reste reste en vigueur et de plein effet.

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• Renoncer.Le non-respect de toute disposition de cet accord ne constituera pas une renonciation.

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• Pas d'agence.Cet accord ne crée pas une agence, un partenariat ou une coentreprise.

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• Pas de tiers bénéficiaires.Il n'y a pas de tiers bénéficiaires de cet accord.

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• Droit applicable et juridiction compétente.Cet accord est régi par la loi de Hong-Kong, sans égard à ses principes de conflit de lois.

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• Accord complet.Cet accord est l'intégralité de l'accord concernant son objet et remplace toute communication antérieure ou simultanée. En cas de conflit entre les documents de cet accord qui n'est pas expressément résolu dans ces documents, leurs conditions prévaudront dans l'ordre de priorité décroissant suivant : (1) les présentes conditions du logiciel en tant que service, (2) les détails de l'offre applicables , et (3) tout autre document de cet accord.

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• Force majeure.Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement à l'exécution dû à des causes échappant au contrôle raisonnable de cette partie (telles qu'un incendie, une explosion, une panne de courant, un tremblement de terre, une inondation, de violentes tempêtes, une grève, un embargo, des conflits de travail, des actes d'autorité civile ou militaire, une guerre , le terrorisme (y compris le cyberterrorisme), les actes de Dieu, les actes ou omissions des transporteurs de trafic Internet, les actions ou omissions des organismes de réglementation ou gouvernementaux (y compris l'adoption de lois ou de règlements ou d'autres actes gouvernementaux qui ont un impact sur la livraison du logiciel en tant que service )). Toutefois, cette section ne s'appliquera pas à vos obligations de paiement en vertu du présent accord.

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• Pouvoir adjudicateur.Si vous êtes un particulier acceptant ces conditions au nom d'une entité, vous déclarez que vous avez l'autorité légale pour conclure cet accord au nom de cette entité. Si vous spécifiez une entité, ou si vous utilisez une adresse e-mail fournie par une entité à laquelle vous êtes affilié (comme un employeur) dans le cadre d'un achat ou d'un renouvellement d'abonnement, cette entité sera considérée comme le propriétaire de l'abonnement aux fins du présent une entente.

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• Définitions.

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• Toute référence dans cet accord au « jour » sera un jour calendaire.

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• La « politique d'utilisation acceptable » est définie dans les conditions d'utilisation du logiciel en tant que service.

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• « Affilié » désigne toute entité juridique détenue par une partie, qui possède une partie ou qui est sous propriété commune avec une partie. « Propriété » désigne, aux fins de cette définition, le contrôle de plus de 50 % d'intérêt dans une entité.

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• "Offre de consommation", "Offre d'engagement" ou "Offre limitée" décrivent les catégories d'offres d'abonnement 

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• Les « données client » sont définies dans les conditions du logiciel en tant que service.

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• La « solution client » est définie dans les conditions du logiciel en tant que service.

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• « Utilisateur final » désigne toute personne que vous autorisez à accéder aux données client hébergées dans le logiciel en tant que service ou à utiliser autrement le logiciel en tant que service, ou tout utilisateur d'une solution client.

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• « Détails de l'offre » désigne le prix et les conditions connexes applicables à une offre d'abonnement, tels que publiés sur le portail.

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• « Logiciel en tant que service » désigne tous les services hébergés par TeamsWork auxquels vous vous abonnez dans le cadre du présent contrat.

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• « Produit » désigne tout service en ligne (y compris tout logiciel).

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• « Logiciel » désigne un logiciel TeamsWork que nous fournissons pour être installé sur votre appareil dans le cadre de votre Abonnement ou pour être utilisé avec le Service en ligne afin d'activer certaines fonctionnalités.

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• « Abonnement » désigne une inscription au logiciel en tant que service pour une durée définie, comme spécifié sur le portail.

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• « Durée » désigne la durée d'un abonnement (par exemple, 30 jours ou 12 mois).