Notifications par email dans Ticketing As A Service pour Microsoft Teams
Dernière mise à jour : il y a 7 jours
Nos utilisateurs ont toujours apprécié les notifications par Chatbot Teams, qui ont longtemps servi de mécanisme principal de notification au sein de l'application. Cependant, nous croyons en l'écoute des commentaires de nos utilisateurs et en l'évolution de notre plateforme pour mieux répondre à leurs besoins. C'est pourquoi nous sommes heureux d'introduire une amélioration significative que beaucoup attendaient avec impatience - les Notifications par e-mail.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs ont désormais la possibilité de recevoir des notifications par e-mail instantanées, garantissant qu'ils restent informés de toute mise à jour ou modification de leurs tickets, même lorsqu'ils n'utilisent pas activement Microsoft Teams.
Nous comprenons que différentes situations nécessitent différentes approches. C'est pourquoi nous avons conçu trois fonctionnalités distinctes pour répondre à divers cas d'utilisation :
A) Notifications par e-mail pour les membres et les invités de Teams
En plus des notifications par chatbot, les membres et les invités peuvent désormais recevoir des notifications par e-mail.
Accédez à la section Notifications par e-mail pour les membres et les invités de Teams.
B) Sélecteur d'e-mails pour d'autres adresses e-mail
Pour envoyer systématiquement des notifications par e-mail à une ou plusieurs adresses e-mail, vous pouvez configurer une liste d'e-mails destinataires en tant que champ personnalisé.
Lisez le blog sur la configuration des champs personnalisés.
C) E-mail vers Ticket
Conçu pour prendre en charge les utilisateurs en dehors de votre organisation Teams, il crée automatiquement un ticket lorsqu'un e-mail entrant est reçu. Les agents peuvent interagir avec les commentaires, tandis que les demandeurs interagissent par e-mail.
Lisez le blog sur l'e-mail vers le ticket.
Notifications par e-mail pour les membres et les invités de Teams.
Accédez aux Paramètres, ouvrez la section Alertes et Notifications, puis allez dans l’onglet Notifications par e-mail.
Pour recevoir des notifications par e-mail, les utilisateurs Teams doivent activer l’option M’envoyer des notifications par e-mail.
Choisissez la boîte e-mail que vous souhaitez utiliser.
L’e-mail sélectionné s’affichera dans l’application.
Les utilisateurs recevront une notification par e-mail lorsqu’un ticket est créé, mis à jour, lorsqu’un statut est modifié ou lorsqu’un commentaire est ajouté. Comme pour les notifications chatbot, l’initiateur d’une action ne recevra pas de notification par e-mail.
Autorisation des invités à recevoir des notifications par e-mail
Pour activer les notifications par e-mail pour le compte invité, utilisez la nouvelle version de Teams.
Nous espérons que vous apprécierez ce blog sur la façon d'améliorer l'expérience utilisateur en activant les notifications par e-mail dans l'application Ticketing.
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