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Personalise la Liste des Responsables, Automatisation et Notification

Dernière mise à jour : 6 janv.

Bonjour à tous,


Aujourd'hui, nous allons découvrir les fonctionnalités liées à l'assignation dans Ticketing App de TeamsWork.


Dans Ticketing App, vous pouvez choisir si votre liste de responsables est basée sur la liste des propriétaires de l'équipe ou sur une liste personnalisée. Vous pouvez également attribuer automatiquement des tickets en fonction de règles. Finalement, vous pouvez notifier un/des utilisateur(s) si un ticket un crée sans responsable.


Pour en savoir plus, vous pouvez soit lire les points forts ci-dessous ou regarder ces vidéos pour une explication plus détaillée




1) Configurer la liste des responsables



Allez dans la zone de configuration, puis allez dans l'onglet Responsable.

  • Par le défaut, votre liste de responsable est basée sur le propriétaire de l'équipe Microsoft Teams.

  • Mais vous pouvez aussi choisir que votre liste de responsable soit une liste personnalisée. Pour cela, sélectionnez l'ensemble des membres de l'équipe qui feront partie de la liste des responsables.


Sélectionnez votre responsable

Maintenant que nous avons réussi à modifier la liste des responsables, nous pouvons sélectionner un responsable dans le formulaire du ticket.



2) Assigner automatiquement les tickets basé sur des règles



Allez dans la zone de configuration, puis allez dans l'onglet "Assignee". Avec ce paramètre, vous pouvez attribuer automatiquement les tickets en fonction de règles.

  • Tous les tickets urgents seront assignés à Allan.

  • "Sinon" s'applique toujours en dernier, donc vous pouvez attribuer le ticket à un utilisateur par défaut si les règles précédentes ne s'appliquent pas au ticket. Dans notre cas, nous voulons que tous les tickets non-urgents ne soient pas automatiquement assigne.


Une fois configuré, tous les futurs tickets suivront les règles et attribueront les tickets en conséquence.


Notez que le champ "Responsable" ne sera pas visible pour les utilisateurs sans privilege dans le formulaire de création de ticket. Les membres de la liste des responsables et les propriétaires d'équipe conserveront la possibilité de modifier ce champ dans le formulaire de création de ticket.

3) Avertir un/des utilisateur(s) si un ticket est créé sans responsable


Vous pouvez activer ce paramètre si vous souhaitez avertir les utilisateur(s) lorsqu'un ticket est créé sans aucun responsable.


Naviguez vers le panneau des responsables dans la zone des paramètres:


Parcourez la page jusqu'à ce que vous atteignez cette section:



J'espère que vous apprécierez cet article


Bonne journée à tous !


Marc



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