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Personnalisez la liste des responsables et les notifications

Dernière mise à jour : il y a 6 jours

Bonjour à tous,


Aujourd'hui, nous allons découvrir les fonctionnalités liées à l'assignation dans Ticketing App de TeamsWork.


Dans Ticketing App, vous pouvez choisir si votre liste de responsables est basée sur la liste des propriétaires de l'équipe ou sur une liste personnalisée. Vous pouvez également attribuer automatiquement des tickets en fonction de règles. Finalement, vous pouvez notifier un/des utilisateur(s) si un ticket un crée sans responsable.


Pour en savoir plus, vous pouvez soit lire les points forts ci-dessous ou regarder ces vidéos pour une explication plus détaillée



1) Configurer la liste des responsables



Allez dans la zone de configuration, puis allez dans l'onglet Responsable.

  • Par le défaut, votre liste de responsable est basée sur le propriétaire de l'équipe Microsoft Teams.

  • Mais vous pouvez aussi choisir que votre liste de responsable soit une liste personnalisée. Pour cela, sélectionnez l'ensemble des membres de l'équipe qui feront partie de la liste des responsables.

Liste des assignés

Sélectionnez votre responsable

Maintenant que nous avons réussi à modifier la liste des responsables, nous pouvons sélectionner un responsable dans le formulaire du ticket.


Sélectionner un assigné dans le ticket

2) Assigner automatiquement les tickets basé sur des règles

Allez dans la zone de configuration, puis allez dans l'onglet "Assignee". Avec ce paramètre, vous pouvez attribuer automatiquement les tickets en fonction de règles. Vous pouvez en savoir plus sur l'automatisation des tickets ici.


3) Avertir un/des utilisateur(s) si un ticket est créé sans responsable


Vous pouvez activer ce paramètre si vous souhaitez avertir les utilisateur(s) lorsqu'un ticket est créé sans aucun responsable.


Naviguez vers le panneau des responsables dans la zone des paramètres:

Panneau des assignés dans les paramètres

Parcourez la page jusqu'à ce que vous atteignez cette section:

Notifier automatiquement en l'absence d'assigné

4) Puis-je attribuer un ticket à plusieurs responsables ?


Non, il n’est pas possible d’attribuer un ticket à plusieurs responsables. Nous recommandons fortement qu’un seul responsable soit désigné pour chaque ticket afin de garantir une responsabilité claire et un suivi efficace.


Cela dit, nous proposons une solution alternative :


Ajouter un champ personnalisé "Suiveurs" à un ticket


Le champ "Suiveurs" est un sélecteur d’utilisateurs qui permet à d'autres personnes de recevoir les mêmes notifications que le responsable et le demandeur.


En savoir plus :



J'espère que vous apprécierez cet article


Bonne journée à tous !


Marc



TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.


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