Mise à jour en Masse pour Ticketing As A Service
Dernière mise à jour : 8 oct.
Chez TeamsWork, notre priorité est de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle. Nous savons que la mise à jour individuelle des tickets peut prendre beaucoup de temps. Ce fardeau est désormais allégé grâce à notre nouvelle capacité à effectuer des mises à jour en masse sur les tickets. Lisez cette article pour en savoir plus sur cette fonctionnalité
Cet article est divisé en deux parties :
1). Mise à jour en masse à l'aide du menu contextuel (1 seul champ).
Allan fait partie de l'équipe de support informatique qui utilise le Ticketing As A Service pour traiter les demandes d'assistance.
Allan veut notifier qu'il a commencé à travailler sur tous les tickets de statut "Ouvert". Il peut y parvenir en sélectionnant les tickets individuellement ou en utilisant un filtre pour réduire la liste des tickets, puis en sélectionnant tous les tickets d'un simple clic sur l'en-tête du tableau.
Une fois les tickets sélectionnés, Allan peut cliquer sur l'option "mettre à jour le statut" dans le menu contextuel et choisir "Démarrer le ticket".
2) Mise à jour en masse à l'aide du formulaire (plusieurs champs).
Supposons maintenant qu'Allan veuille supprimer l'étiquette de tous les tickets qu'il a démarrés précédemment et attribuer une nouvelle valeur sur le champ personnalisé PIC. (pour en savoir plus sur les champs personnalisés).
Allan utilise désormais le formulaire de mise à jour en bloc pour mettre à jour simultanément la l'étiquette et le champ personnalisé PIC.
Pour la l'étiquette, comme Allan souhaite supprimer la valeur précédente, nous laissons le champ étiquette vide et nous cochons la case "Remplacer la ou les valeurs existantes". En cochant cette case, vous pouvez remplacer la valeur actuelle du champ de balise au lieu d'y ajouter une nouvelle valeur.
Voyez comme il est simple de mettre à jour plusieurs tickets à la fois en utilisant la fonction de mise à jour en masse.
Nous espérons que cet article vous aidera à améliorer votre efficacité et votre productivité grâce à la fonction de mise à jour en bloc.
Prêt à simplifier votre flux de travail ?
Vous jonglez encore entre les onglets pour avancer ? TeamsWork réunit vos applications métier dans Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist et Billing — pour que support, ventes et tâches se trouvent là où votre équipe travaille déjà. Microsoft Solutions Partner certifié, approuvé par plus de 500 organisations.
Commentaires