Bonjour à tous,
Nous allons partager la façon dont nous, chez TeamsWork, utilisons l'application Ticketing comme outil de suivi des bogues et de gestion des versions.
1) Ajouter une Instance de Ticketing
Ajouter une nouvelle Instance de Ticketing dans un canal. Nommons notre tabulation "Tickets".
Gardez à l'esprit que plus tard, tous les employés autorisés à soulever un bug / une demande de changement doivent être en mesure d'accéder à ce canal.
2) Configurez votre Instance de Ticketing
Dans la zone de configuration :
Département : ajoutez tous les départements de votre entreprise : IT, Ventes, Marketing, Approvisionnement, etc.
Catégorie : Vous pourriez lister les composants de votre logiciel : Chatbot, Formulaire, Liste, Paramètre
Étiquettes : une première catégorie de tags pourrait être le type de tickets, ex : Bug, Change Request. Une deuxième catégorie pourrait être le numéro du sprint ou de la version, ex : Backlog, V1.0, V1.1. Une autre catégorie pourrait être les Story Points, etc. Grâce à l'étiquette et à la catégorie d'étiquette, vous pouvez créer des catégories de tickets qui correspondent à vos besoins.
3) Ajoutez l'équipe de développement et les employés dans vos équipes
Ajoutez l'équipe de développement qui traitera le ticket en tant que propriétaires d'équipe dans votre canal. Les Team Owners apparaissent dans la liste des assignés.
Ajoutez tous les employés qui pourraient soulever un bug ou soumettre une demande de changement en tant que membres de l'équipe dans votre canal.
4) Gestion du changement
Les activités appropriées de gestion du changement comprennent :
- La (sur)communication de la nouvelle procédure à tous les employés, dans les Teams évidemment.
- Formation des employés clés représentatifs
et voilà ! Votre nouvelle organisation de soutien est prête à fonctionner.
Si vous avez des questions, écrivez-nous en utilisant notre formulaire de contact.