Pourquoi votre organisation a besoin de l’application de gestion des tickets Microsoft Teams de TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- 21 févr. 2023
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 24 nov.
Gérer les demandes de support peut ressembler à un troupeau de chats — chaotique, chronophage et source d’erreurs. Qu’il s’agisse de dépannage informatique, de questions RH ou de service client, suivre les demandes par e-mails, chats ou post-its est une recette pour le stress. C’est là qu’intervient Ticketing As A Service de TeamsWork, un Outil de Ticketing pour Microsoft Teams qui rend la gestion des demandes simple, organisée et efficace.
Pourquoi Ticketing As A Service se distingue
Ce n’est pas une application comme les autres : c’est une solution certifiée Microsoft 365 conçue pour s’intégrer parfaitement à Teams. Aucun identifiant supplémentaire ni configuration complexe. Son interface conviviale fonctionne parfaitement sur ordinateur, tablette ou téléphone, pour garder votre équipe productive partout. Grâce à l’infrastructure fiable de Microsoft Azure, vos données sont toujours accessibles.
Imaginez qu’un employé soumette une demande RH, comme une clarification de politique. Plutôt que de se perdre dans des e-mails, elle est enregistrée sous forme de ticket, automatiquement assignée et priorisée. L’équipe RH reçoit une notification en temps réel via le chatbot Teams, et l’employé obtient une réponse rapide. Voilà le processus optimisé que propose Ticketing As A Service.
Découvrez comment le ticketing peut aider un service RH à organiser ses demandes :
Fonctionnalités clés
Ticketing As A Service est riche en fonctionnalités puissantes pour simplifier la gestion des demandes dans votre organisation :
Email-to-Ticket : convertissez automatiquement les e-mails entrants en tickets exploitables — idéal pour gérer les demandes RH, IT et client à grande échelle.
Automatisation : utilisez des workflows basés sur des règles pour le routage, la priorisation, les escalades et les mises à jour — pour ne rien laisser passer.
API de ticketing : intégrez l’outil à vos systèmes existants grâce à une API sécurisée et flexible — idéal pour les workflows personnalisés et les applications d’entreprise.
Gestion des SLA : définissez et suivez les accords de niveau de service avec des minuteries, alertes et rapports intégrés — pour des réponses toujours dans les délais.
Garantir la confidentialité des données
La sécurité des données et la conformité sont essentielles, en particulier pour les informations sensibles comme les données RH ou client. Les applications TeamsWork spécifiques à chaque région sont conçues pour respecter des normes rigoureuses :
Ticketing As A Service est conforme à la HIPAA pour les organisations des Amériques, assurant la sécurité des données de santé.
Ticketing As A Service for EU respecte le RGPD et protège les données des utilisateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
Ticketing As A Service for APAC est conforme à la loi australienne sur la protection des données, garantissant la conformité en Asie-Pacifique.
Interface utilisateur simple et intuitive
Une interface claire et intuitive permet à chacun — quel que soit son niveau technique — d’enregistrer, gérer et résoudre rapidement les tickets.
Notifications Microsoft Teams
Restez informé sans interruption. Ticketing As A Service envoie des notifications en temps réel via le chatbot Microsoft Teams, alertant immédiatement votre équipe des nouveaux tickets, mises à jour ou escalades.
Haute disponibilité Microsoft Azure, prête pour l’analyse
Ticketing As A Service fonctionne sur Microsoft Azure, garantissant disponibilité, fiabilité et performance de niveau entreprise. Avec une évolutivité intégrée et une intégration fluide avec des outils d’analyse comme Power BI, vos données de support sont toujours accessibles, sécurisées et prêtes pour des analyses approfondies — que vous suiviez des KPI, surveilliez la performance de l’équipe ou fassiez des prévisions.
Ticketing As A Service de TeamsWork n’est pas un simple outil — c’est une solution conçue pour apporter structure, rapidité et simplicité à la gestion du support au sein de Microsoft Teams. Que vous rationalisiez les demandes RH, traitiez des tickets IT ou gériez les requêtes client, cette application s’intègre directement là où votre équipe travaille déjà.
Vous voulez simplifier votre processus de support ? Essayez Ticketing As A Service gratuitement et découvrez comment il révolutionne le workflow de votre équipe. Commencez gratuitement maintenant !
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
Commentaires