Comment supprimer un ticket dans Ticketing as a Service
Dernière mise à jour : 21 août
Vous pouvez désormais supprimer un ticket dans Ticketing as a Service. Cette nouvelle capacité marque un vrai changement par rapport au fonctionnement précédent de l'application, où les tickets ne pouvaient jamais être retirés. Vous pouvez maintenant supprimer des tickets directement, un par un ou en masse.
La suppression est définitive. Une fois qu'un ticket est supprimé, il ne peut plus être restauré, il disparaît de votre liste de tickets et il n'est plus accessible via son lien, l'API ou une notification de chatbot. Vous disposez ainsi d'un moyen simple d'éliminer les doublons et les tickets créés par erreur, tout en préservant l'intégrité de vos autres enregistrements.
Qui peut supprimer un ticket
Seul un Ticketing Owner peut supprimer un ticket. Les utilisateurs qui n'ont pas ce rôle ne voient jamais l'option "Delete Ticket", que ce soit dans le menu du ticket ou dans le panneau de mise à jour en masse. La suppression reste ainsi contrôlée et responsable, tout en offrant à vos Ticketing Owners la flexibilité qu'ils demandaient.
Supprimer un ticket individuel
Vous pouvez supprimer un ticket depuis deux emplacements, et les deux mènent à la même étape de confirmation.
Depuis le formulaire du ticket :
Ouvrez le ticket que vous souhaitez retirer.
Sélectionnez le menu à trois points dans la barre d'outils en haut à droite.
Choisissez Delete Ticket.
Depuis la liste des tickets :
Repérez le ticket dans votre liste.
Cliquez sur le menu à trois points à côté du titre du ticket.
Sélectionnez Delete Ticket au bas du menu.
Une boîte de dialogue de confirmation apparaît alors avant tout retrait. Confirmez pour supprimer le ticket, ou annulez pour le conserver. Une fois la confirmation validée, le ticket est supprimé et vous revenez à la liste des tickets.
Supprimer plusieurs tickets à la fois
Pour retirer plusieurs tickets ensemble, utilisez le panneau de mise à jour en masse.
Sélectionnez dans la liste les tickets que vous souhaitez supprimer.
Ouvrez le panneau de mise à jour en masse sur la droite.
Cochez la case Delete Tickets.
Ce qui se passe après la suppression d'un ticket
Un ticket supprimé est retiré de l'affichage et de tout accès, avec quelques comportements à connaître :
Le quota n'est pas remboursé : les tickets supprimés continuent de compter dans le quota mensuel de votre forfait, si bien que les retirer ne libère pas d'espace.
Les ID de ticket restent en séquence : la numérotation continue des tickets n'est pas affectée, et le ticket suivant poursuit le décompte à partir du dernier ID.
L'accès est fermé : un ticket supprimé ne peut plus être ouvert via son URL, l'API ou une notification de chatbot.
Les alertes s'arrêtent : un ticket supprimé ne déclenche plus de minuteurs SLA, d'escalades, de rappels de date prévue ni de notifications d'inactivité.
Si quelqu'un ouvre un ticket supprimé via son lien, il voit un message "This ticket does not exist". Les requêtes API renvoient une erreur 404 avec "Ticket not found or access denied", et les tickets supprimés n'apparaissent plus dans les réponses Get All Tickets.
Quand annuler ou archiver plutôt que supprimer
Ne supprimez un ticket que lorsque vous voulez le faire disparaître définitivement. Si vous devez conserver l'enregistrement, choisissez plutôt l'une de ces options :
Annulez le ticket : clôturez-le avec une résolution "Cancelled" afin qu'il reste dans vos enregistrements tout en étant clairement marqué comme inactif, et votre équipe sait qu'aucun suivi n'est nécessaire.
Archivez l'instance : archivez une instance de ticketing pour retirer tout un projet ou centre de service de votre vue active, tout en gardant l'ensemble de ses données récupérables.
Comme la suppression est définitive et compte toujours dans votre quota, l'annulation ou l'archivage reste le meilleur choix chaque fois que les données pourraient avoir de l'importance plus tard.
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