Bonjour à tous,
Bien que ce mode d'emploi puisse s'appliquer à n'importe quel service, nous allons illustrer notre cas en utilisant un service des ressources humaines qui souhaite fournir un meilleur service au reste des employés.
1) Ajouter une Instance de Ticketing
Ajoutez une nouvelle Instance de Ticketing dans un canal. Nommons notre tabulation "Ticketing".
Gardez à l'esprit que plus tard, tous les employés devraient avoir accès à ce canal.
2) Configurez votre Instance de Billetterie
Dans la zone de configuration :
Département : ajoutez tous les départements de votre entreprise : Informatique, Ventes, Marketing, Approvisionnement, etc.
Catégorie : ajoutez des catégories, par exemple : Paie, Avance de fonds, Avantages médicaux, Congés annuels, Congés de maladie, etc.
Tags : créez des catégories supplémentaires pour vos tickets, par exemple : Support, Information, Problème, etc.
3) Ajouter les membres de l'équipe de support et les employés dans vos équipes
Ajoutez les employés RH qui traiteront le ticket en tant que propriétaires d'équipe dans votre canal. Les Team Owners apparaissent dans la liste des assignés.
Ajoutez tous les employés qui pourraient créer un ticket en tant que membres de l'équipe dans votre canal.
4) Gestion du changement
Les activités appropriées de gestion du changement comprennent :
- La (sur)communication de la nouvelle procédure à tous les employés, en équipes évidemment.
- Formation des employés clés représentatifs
et voilà ! Votre nouvelle organisation de soutien est prête à fonctionner.
Si vous avez des questions, écrivez-nous en utilisant notre formulaire de contract