Configurer le système de tickets Microsoft Teams Ticketing by TeamsWork comme système de tickets RH
- Marc (TeamsWork)
- 1 févr. 2023
- 4 min de lecture
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Dans le domaine dynamique du support RH, une communication efficace et une bonne organisation sont essentielles pour garantir la satisfaction des employés et assurer le bon fonctionnement des opérations. En tirant parti de la puissance du Ticketing As A Service, un système de tickets Microsoft Teams, les équipes RH peuvent révolutionner leur processus de support, simplifier la gestion des tickets et améliorer les délais de réponse aux employés. Cet article vous guide pas à pas dans la configuration optimale de l’application de tickets pour rationaliser les demandes des employés et améliorer l'efficacité de votre département RH.
Classer et prioriser les demandes des employés grâce à un étiquetage efficace
Les étiquettes sont un élément essentiel de la configuration de l'application de tickets Microsoft Teams, permettant aux équipes RH de classer et d’organiser efficacement les demandes des employés. Ces libellés simples sont des outils puissants pour rationaliser la gestion des tickets, prioriser les tâches et s'assurer que les demandes sont dirigées vers les bonnes équipes pour une résolution rapide.
1. Créez des étiquettes pour catégoriser les types de demandes et les acheminer vers des départements spécifiques:
Créez des étiquettes qui reflètent les différentes catégories de demandes des employés. Par exemple, "Avantages sociaux", "Paie", "Demandes de congé", "Évaluations de performance", "Formation & Développement", "Recrutement", "Rémunération & Avantages" et bien plus. En utilisant ces étiquettes prédéfinies, les employés peuvent facilement sélectionner la bonne catégorie lors de la création d’un ticket, garantissant ainsi que la demande parvienne à la bonne personne du support RH disposant de l'expertise nécessaire.
2. Feedback et suggestions:
Encouragez les retours et suggestions des employés en ajoutant des étiquettes comme "Retour", "Suggestions" ou "Idées". En offrant aux employés un canal dédié pour partager leurs idées, les équipes RH peuvent favoriser une culture d'amélioration continue et impliquer activement les employés dans les décisions organisationnelles.
3. Intégration et départ:
Pour une gestion fluide des processus d’intégration et de départ, utilisez des étiquettes comme "Support d’intégration" et "Demandes de départ". Cela permet aux équipes RH de gérer efficacement l'afflux de demandes lors de ces étapes clés du parcours d’un employé.
Champs personnalisés pour les informations RH pertinentes avec des formulaires de tickets adaptés
Les champs personnalisés permettent aux équipes RH de collecter des informations spécifiques lors de la création d’un ticket, simplifiant encore davantage le processus de support. En fonction de vos besoins RH, vous pouvez ajouter des champs personnalisés au formulaire de ticket. Par exemple, "ID Employé", "Département", "Date d'entrée" et "Nom du Responsable" sont des champs essentiels qui offrent un contexte précieux pour répondre efficacement aux demandes. En adaptant le formulaire de ticket avec les bons champs, les équipes RH évitent les échanges inutiles et apportent des solutions rapides aux employés.
En savoir plus sur les champs personnalisés: Fonctionnalité de champs personnalisés dans l'application de tickets Microsoft par TeamsWork
Distribution des tickets sans effort grâce à l’assignation automatique
L’un des principaux avantages de l’application de tickets Microsoft Teams est sa capacité à automatiser l’assignation des tickets en fonction d’étiquettes prédéfinies. En tirant parti de cette fonctionnalité, les équipes RH peuvent s'assurer que les tickets sont rapidement transmis aux membres les plus appropriés de l’équipe, ce qui permet d’optimiser le processus de support et d’améliorer les délais de réponse.
Commencez par créer des règles associant des étiquettes spécifiques à des membres ou départements RH désignés. Par exemple, si un ticket est étiqueté "Avantages sociaux", l'application peut automatiquement l’assigner à un membre spécifique de l’équipe. De même, les tickets avec l’étiquette "Demande" peuvent être dirigés vers un autre membre. Ces règles sont faciles à configurer dans les paramètres de l’application.
L’assignation automatique basée sur les étiquettes réduit considérablement le besoin d’intervention manuelle dans la distribution des tickets, garantissant que ceux-ci arrivent directement entre les mains des collaborateurs ayant l’expertise requise, éliminant ainsi les retards liés aux transferts ou erreurs de routage.
En savoir plus sur la liste des assignés, ’automatisation et les notifications dans l’application de tickets par TeamsWork
Améliorer l’efficacité RH grâce à la collaboration en temps réel
L’intégration fluide de Microsoft Teams avec l'application de tickets permet des notifications en temps réel, maintenant les équipes RH informées des nouveaux tickets, commentaires et résolutions. Les membres de l’équipe peuvent collaborer facilement, partager des informations et demander de l’aide si nécessaire. Grâce à cette approche unifiée, le support RH devient plus agile et réactif, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et une meilleure satisfaction des employés.
Gagnez en efficacité et améliorez la satisfaction des employés avec l'application de tickets
Révolutionnez votre support RH et améliorez l’expérience globale des employés grâce à la puissante application de tickets Microsoft Teams. En configurant efficacement les étiquettes, les champs personnalisés, les SLA et les fonctionnalités de collaboration en temps réel, votre équipe RH peut prendre le contrôle de la gestion des tickets, répondre rapidement aux demandes et rationaliser les opérations comme jamais auparavant.
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TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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