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Notification de ticket inactif dans Microsoft Teams Ticketing by TeamsWork

Bonjour à tous,


Les tickets inactifs sont des tickets qui n'ont pas été mis à jour du tout, par exemple : pas de commentaire, pas de modification, ou pas de changement dans le flux de travail pendant une certaine période.


Dans Ticketing App, vous pouvez réassigner les tickets qui sont restés inactifs pendant trop longtemps. Vous pouvez soit lire les grandes lignes ci-dessous, soit regarder cette vidéo pour une explication plus détaillée.


Comment configurer la notification de ticket inactif dans l'application de Ticketing

Allez dans la zone de configuration et cliquez sur ticket inactif dans l'onglet alerte et notification.

  • Nous voulons attribuer tous les tickets à Christie lorsque les tickets sont inactifs depuis 3 jours.

  • Nous voulons également que Christie soit notifié, donc nous activons la notification.


Réattribuer automatiquement un ticket inactif

Après 3 jours, le ticket n'ayant pas été mis à jour, il est automatiquement attribué à Christie.


Notification sur le ticket inactif

Christie reçoit une notification sur le ticket inactif.


J'espère que vous apprécierez ce billet sur la notification des tickets inactifs.


Bonne journée à tous !


Marcs

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