Notification de ticket inactif dans Microsoft Teams Ticketing by TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- 6 févr. 2023
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 24 juin
Bonjour à tous,
Les tickets inactifs sont des tickets qui n'ont pas été mis à jour du tout, par exemple : pas de commentaire, pas de modification, ou pas de changement dans le flux de travail pendant une certaine période.
Dans Ticketing App, vous pouvez réassigner les tickets qui sont restés inactifs pendant trop longtemps. Vous pouvez soit lire les grandes lignes ci-dessous, soit regarder cette vidéo pour une explication plus détaillée.
Comment configurer la notification de ticket inactif dans l'application de Ticketing
Allez dans la zone de configuration et cliquez sur ticket inactif dans l'onglet alerte et notification.
Nous voulons attribuer tous les tickets à Christie lorsque les tickets sont inactifs depuis 3 jours.
Nous voulons également que Christie soit notifié, donc nous activons la notification.
Réattribuer automatiquement un ticket inactif
Après 3 jours, le ticket n'ayant pas été mis à jour, il est automatiquement attribué à Christie.
Notification sur le ticket inactif
Christie reçoit une notification sur le ticket inactif.
J'espère que vous apprécierez ce billet sur la notification des tickets inactifs.
Bonne journée à tous !
Marcs
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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