Ticketing as a Service: La meilleure alternative à Tikit pour le ticketing Microsoft Teams
Vous cherchez une alternative à Tikit qui s'exécute entièrement dans Microsoft Teams ? Voici pourquoi Ticketing as a Service de TeamsWork offre plus pour moins cher.
Conçu pour Microsoft Team
Ticketing as a Service est conçu nativement pour Microsoft Teams. Chaque fonctionnalité principale, de la création de tickets à la gestion complète des tickets et aux rapports, s'exécute directement dans Teams, sur chaque forfait, sans portail séparé ni connexion supplémentaire.
Instances de ticketing illimitées
Ticketing as a Service inclut des instances de ticketing illimitées dès le forfait Premium (8,75 $/org/mois) : une pour le support informatique, une pour les RH, autant que votre organisation en a besoin.
La prise en charge multi-départements équivalente de Tikit nécessite son forfait Microsoft 365 Service Desk, à 39 $/agent/mois.
Champs personnalisés
Ticketing as a Service inclut les champs personnalisés dès le forfait Professionnel (29,50 $/org/mois). Les formulaires personnalisés de Tikit ne sont disponibles que sur son forfait le plus cher, Microsoft 365 ITSM, à 49 $/agent/mois.
Prise en charge des utilisateurs externes par e-mail
Ticketing as a Service inclut le support par e-mail vers ticket pour les utilisateurs externes dès le forfait Professionnel (29,50 $/org/mois). Tikit nécessite son forfait Microsoft 365 Service Desk, à 39 $/agent/mois, pour la même fonctionnalité.
Alertes et notifications
Ticketing as a Service inclut des alertes pour les tickets inactifs et des rappels d'échéance dès le forfait Premium (8,75 $/org/mois), ainsi que le suivi des SLA dès le forfait Professionnel (29,50 $/org/mois). Tikit nécessite son forfait Service Desk à 39 $/agent/mois pour le suivi des SLA.
Payez moins, obtenez plus
Contrairement à Tikit, Ticketing as a Service ne facture pas par agent. Chaque forfait inclut un nombre illimité d'utilisateurs.
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Tikit : pour obtenir les champs personnalisés, le support par e-mail et le suivi des SLA, une équipe de 10 agents doit souscrire au forfait ITSM à 49 $/agent/mois, soit 490 $/mois au total.
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Ticketing as a Service : ces mêmes fonctionnalités coûtent 29,50 $/org/mois avec le forfait Professionnel, quelle que soit la taille de l'équipe.
Prêt à passer à une meilleure alternative à Tikit ?
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