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Comment capturer les informations du journal du navigateur pour la Ticketing App / Checklist App

Dernière mise à jour : 3 juin

Bonjour à tous,


Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de nos applications, vous pouvez suivre ces étapes pour nous envoyer des informations de journal supplémentaires afin d’aider nos développeurs à résoudre le problème.


Le journal génère beaucoup d'informations, il est donc important de vider le journal de la console juste avant d'exécuter l'action qui déclenche le problème.




Comment obtenir le journal du navigateur


1. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à Teams : teams.microsoft.com puis connectez-vous à Teams


2. Ouvrez l’instance de Ticketing / Checklist


3. Ouvrez le panneau de la console développeur

Voici comment ouvrir le panneau de la console développeur pour certains navigateurs :


Chrome:

  • Faites un clic droit sur la page et sélectionnez « Inspecter » OU appuyez sur « Ctrl + Maj + I »

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Firefox:

  • Faites un clic droit sur la page et sélectionnez « Inspecter l’élément » OU appuyez sur « Ctrl + Maj + I »


Microsoft Edge (Chromium-based):

  • Faites un clic droit sur la page et sélectionnez « Inspecter » OU appuyez sur « Ctrl + Maj + I »


Safari:

  • Activez le menu « Développement » en ouvrant les « Préférences » et en cochant la case « Afficher le menu Développement dans la barre de menus »

  • Sélectionnez « Développement » dans la barre de menu, puis sélectionnez « Afficher l’inspecteur Web »


Opera:

  • Appuyez sur « Ctrl + Maj + I » OU « Ctrl + Maj + C »


4.  Accédez à l'onglet « Console » dans le panneau développeur :


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5. Juste avant d'exécuter les actions que vous souhaitez enregistrer / qui déclenchent le problème, dans le panneau de la console développeur, faites un clic droit dans la console et « Vider la console »


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6. Effectuez les étapes / actions que vous souhaitez enregistrer / qui provoquent l'erreur


7. Lorsque les étapes sont terminées, dans le panneau de la console développeur, faites un clic droit dans la console puis sélectionnez « Enregistrer sous »


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8. Enregistrez le fichier avec l’extension par défaut (.log)


9. AEnsuite, cliquez sur le panneau de problèmes.


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10. Lorsque le panneau de problèmes est ouvert, prenez une capture d’écran de ce panneau et envoyez la capture d’écran avec le fichier journal de l'étape 8

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Comment obtenir le lien de l’instance et l’ID de l’instance

  1. Pour obtenir le lien, ouvrez Microsoft Teams dans votre navigateur à l’adresse http://teams.microsoft.com.

  2. Accédez ensuite à l'instance de Ticketing où vous avez rencontré le problème lié à Email to Ticket.

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  3. Faites un clic droit sur l’onglet de l’instance et sélectionnez « Ouvrir dans une nouvelle fenêtre ».

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  4. Enfin, copiez l’URL de la nouvelle fenêtre — c’est votre lien d’instance.

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Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d'aide à tout moment pendant le processus ou si vous n'êtes pas sûr que vos enregistrements ont bien capturé le problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe support. Partager les journaux du navigateur nous aidera à diagnostiquer le problème plus efficacement et à fournir une solution plus rapide. Nous sommes là pour vous aider !



TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.

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