Ticketing as a Service: La meilleure alternative à Freshdesk pour le ticketing Microsoft Teams
Vous cherchez une alternative à Freshdesk qui s'exécute entièrement dans Microsoft Teams ? Voici pourquoi Ticketing as a Service de TeamsWork offre plus pour moins cher.
Conçu pour Microsoft Teams
Ticketing as a Service est conçu nativement pour Microsoft Teams. Chaque fonctionnalité principale, de la création de tickets à la gestion complète des tickets et aux rapports, s'exécute directement dans Teams, sur chaque forfait, sans portail séparé ni connexion supplémentaire.
Instances de ticketing illimitées
Ticketing as a Service inclut des instances de ticketing illimitées dès le forfait Premium (8,75 $/org/mois).
Freshdesk limite la prise en charge multi-produits à 5 sur son forfait Pro (55 $/agent/mois), ou nécessite son forfait Enterprise (89 $/agent/mois) pour un usage illimité.
Champs personnalisés, e-mail et SLA
Ticketing as a Service inclut les champs personnalisés, le support par e-mail vers ticket et le suivi des SLA dès le forfait Professionnel (29,50 $/org/mois). Freshdesk regroupe ces trois fonctionnalités à partir de son forfait Growth (19 $/agent/mois) : pour une équipe de 10 agents, cela représente 190 $/mois contre 29,50 $/mois avec Ticketing as a Service.
Notifications
Ticketing as a Service inclut également des alertes pour les tickets inactifs, des rappels d'échéance et des notifications en temps réel via le chatbot Teams, dès le forfait Premium (8,75 $/org/mois).
Payez moins, obtenez plus
Contrairement à Freshdesk, Ticketing as a Service ne facture pas par agent. Chaque forfait inclut un nombre illimité d'utilisateurs.
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Freshdesk : les champs personnalisés, le support par e-mail et le suivi des SLA nécessitent le forfait Growth à 19 $/agent/mois, soit 190 $/mois pour une équipe de 10 agents. La prise en charge illimitée de plusieurs produits nécessite le forfait Enterprise à 89 $/agent/mois.F
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Ticketing as a Service : ces mêmes fonctionnalités coûtent 29,50 $/org/mois avec le forfait Professionnel, et les instances de ticketing illimitées sont incluses dès 8,75 $/org/mois, quelle que soit la taille de l'équipe.
Prêt à passer à une meilleure alternative à Freshdesk ?
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