Enregistrez et rappelez facilement votre configuration de liste de tickets préférée avec "Vues"

Dans notre volonté constante d’améliorer la productivité et de simplifier les opérations dans Microsoft Teams, nous sommes ravis de présenter une nouvelle fonctionnalité dans notre application de gestion des tickets : Vues

Conçue pour optimiser l’efficacité des utilisateurs, Vues vous permet d’enregistrer et de rappeler facilement vos configurations de liste de tickets préférées, y compris les filtres actifs, l’ordre des colonnes, leur largeur et les options de tri. Cette fonctionnalité élimine les réglages répétitifs — votre liste de tickets favorite est à un clic.

Créer vos Vues Personnelles et Partagées

Créer une vue est un processus simple pensé pour améliorer votre expérience de gestion des tickets. Pour commencer, accédez à votre liste de tickets dans l'application.

1. Adaptez les paramètres selon vos préférences. Définissez les filtres, organisez les colonnes, réglez leur largeur et leur tri.

   
   

2. Une fois satisfait(e), cliquez sur l’icône de signet puis sur Ajouter une vue personnelle. Il vous sera demandé de nommer votre vue. Dans notre exemple, nous filtrons tous les tickets "En cours" à l’aide du filtre de colonne.

Et voilà ! Vous venez de créer votre première vue.

Les vues personnelles sont visibles et accessibles uniquement par vous, tandis que les vues partagées créées par les propriétaires du système de tickets peuvent être accessibles à tous les utilisateurs. Cette personnalisation garantit à chaque membre de l’équipe un environnement adapté à ses préférences et à ses besoins.

Utiliser Vos Vues

Accéder à vos vues enregistrées est aussi simple que de cliquer sur le nom de la vue dans la liste. Votre liste de tickets s’ajustera immédiatement à vos paramètres définis, vous permettant de vous concentrer sur la gestion efficace des tickets. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les utilisateurs qui changent fréquemment de configuration ou qui gèrent plusieurs catégories de tickets en parallèle.

Modifier et supprimer des vues

Vos processus évoluent – vos vues aussi. Si une vue devient obsolète ou inutile, elle peut être facilement supprimée pour garder votre espace de travail organisé. Pour les vues partagées, seul un propriétaire du système de tickets peut les modifier ou les supprimer afin de garantir une cohérence pour tous les utilisateurs.

"Vues" est plus qu’une simple fonctionnalité – en réduisant le nombre de clics et le temps passé à configurer vos listes de tickets, Vues vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : résoudre les tickets et améliorer la qualité de service.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant cette nouvelle fonctionnalité, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de l’application de gestion des tickets dans Microsoft Teams.

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