Alternative à Desk365 : comparatif avec TeamsWork et tarifs 2026
Vous comparez Desk365 à d'autres outils de ticketing pour Microsoft Teams, ou vous cherchez une alternative à Desk365 ? Desk365 est un help desk multicanal facturé par agent, tandis que TeamsWork Ticketing as a Service est un système de ticketing Microsoft Teams qui fonctionne directement dans Teams, pour un prix forfaitaire unique par organisation.
Réponse rapide :
TeamsWork : idéal pour un support dans Microsoft Teams avec un prix forfaitaire unique par organisation, à partir de 29,50 $ par mois pour 10 agents (300 tickets).
Desk365 : idéal pour un help desk multicanal avec e-mail, portail web et chat, facturé par agent à partir de 120 $ par mois pour 10 agents.
Ce comparatif Desk365 vs TeamsWork couvre les fonctionnalités, la sécurité, les tarifs, les plans gratuits et les autres alternatives. Accédez directement à la section qui vous intéresse :
TeamsWork vs Desk365 : comparatif des fonctionnalités
La principale différence tient au lieu où travaille votre équipe : TeamsWork fonctionne dans Microsoft Teams, alors que Desk365 se répartit entre Teams, l'e-mail, un portail web et le chat, comme le montre ce tableau.
Fonctionnalité | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Conçu uniquement pour Microsoft Teams | ✓ Conversations et onglets, sans portail séparé | ✗ Teams, plus e-mail, portail web et chat |
Un prix par organisation | ✓ Prix identique quand votre équipe grandit, dans la limite de votre quota de tickets | ✗ De 12 $ à 32 $ de plus par agent et par mois |
Agents illimités | ✓ Tous les plans | ✗ Tarification par agent |
Certifié Microsoft 365 | ✓ Examiné par Microsoft | ✗ Non indiqué par Desk365 |
Coût pour 10 agents | ✓ À partir de 29,50 $ par mois (300 tickets) | ✗ À partir de 120 $ par mois |
Copilot intégré | ✗ Connectez votre propre IA via l'API et MCP | ✓ Plans Plus et Premium |
Portail web et widget de chat | ✗ Les demandes arrivent surtout par Teams, et par e-mail sur les plans supérieurs | ✓ En complément de Teams et de l'e-mail |
Desk365 prend l'avantage sur les canaux destinés aux clients et sur Copilot intégré, alors que TeamsWork vous permet de connecter Ticketing as a Service à Microsoft Copilot ou à d'autres outils d'IA compatibles via son API et son serveur MCP.
TeamsWork vs Desk365 : sécurité et conformité
Les deux applications chiffrent les données et tiennent compte du RGPD, mais elles diffèrent par l'audit dont elles font l'objet et par le lieu d'hébergement des données, comme le montre ce tableau.
Sécurité | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Audit indépendant | ✓ Certifié Microsoft 365, contrôles basés sur SOC 2 | ✓ SOC 2 Type II |
Hébergé sur Microsoft Azure | ✓ Datacenter allemand pour les clients de l'UE | ✗ Principalement AWS, avec Azure pour les bots Teams |
Chiffrement | ✓ TLS 1.2+ en transit, AES-256 au repos | ✓ TLS 1.2+ en transit, AES-256 au repos |
RGPD | ✓ Accord de traitement des données disponible en libre-service | ✓ Se déclare entièrement conforme |
HIPAA | ✓ Mesures de protection documentées, sans certification officielle | ✓ Contrôles HIPAA sur le plan Premium |
Si votre organisation fait déjà confiance à Azure et au processus de validation de Microsoft, TeamsWork est un système de ticketing Microsoft 365 qui s'inscrit dans ce circuit d'approbation. Demandez à chaque éditeur sa documentation d'audit avant de signer.
Tarifs Desk365 (2026) : plans et coût par agent
Desk365 coûte de 12 $ à 32 $ par agent et par mois, et la facture augmente à chaque recrutement, alors que TeamsWork applique un prix forfaitaire unique par organisation, avec des utilisateurs illimités.
Desk365 (facturation annuelle) :
Plan | Par agent, par mois | 10 agents, par mois | Ajoute |
|---|---|---|---|
Gratuit | 0 $ | 0 $ | 50 tickets par mois |
Standard | 12 $ | 120 $ | Tickets par e-mail, dans Teams et via le portail, rappels de SLA, base de connaissances |
Plus | 22 $ | 220 $ | Affectation en round-robin, enquêtes CSAT, suivi du temps, Copilot |
Premium | 32 $ | 320 $ | Gestion des actifs, journaux d'audit, contrôles HIPAA |
TeamsWork Ticketing (facturation annuelle, toute l'organisation, utilisateurs illimités) :
Plan | Par mois | Tickets par mois |
|---|---|---|
Gratuit | 0 $ | 30 |
Premium | 8,75 $ | 100 |
Professional | 29,50 $ | 300 |
Leader | 88,50 $ | 1 000 |
Pour 10 agents, l'abonnement de base s'élève à 1 440 $ par an pour Desk365 Standard et à 354 $ pour TeamsWork Professional (300 tickets par mois), et le prix de TeamsWork reste identique quand vous ajoutez des agents dans la limite de votre quota. Les plans diffèrent par leurs fonctionnalités et Desk365 n'indique aucun plafond de tickets : comparez donc votre volume et vos besoins avant de choisir. Le plan Premium à 8,75 $ couvre la gestion de tickets de base, tandis que le SLA, les champs personnalisés et la création de tickets par e-mail sont disponibles à partir du plan Professional.
Si vous dirigez une petite équipe en pleine croissance, il vaut la peine d'estimer le coût d'un système de ticketing pour petite entreprise sur Microsoft Teams avant de vous engager sur des licences par agent. Les prix proviennent de la page des tarifs de Desk365 et des pages de TeamsWork en date d'octobre 2026, et les agents IA de Desk365 sont facturés en supplément, à 50 $ pour 1 000 crédits.
Les prix sont indiqués en dollars américains, comme les deux éditeurs les publient, et TeamsWork affiche les mêmes prix de plans en euros sur ses pages destinées à l'UE.
TeamsWork vs Desk365 : plan gratuit et essai
Les deux applications proposent un plan gratuit et un essai sans carte bancaire : Desk365 vous offre 50 tickets gratuits, et TeamsWork 30 tickets avec des utilisateurs illimités.
Critère | TeamsWork Ticketing | Desk365 |
|---|---|---|
Plan gratuit | 30 tickets par mois, utilisateurs illimités | 50 tickets par mois |
Essai gratuit | 30 jours | 21 jours |
L'essai de 30 jours de TeamsWork vous laisse le temps de configurer un help desk dans Microsoft Teams au sein de votre propre Teams, puis d'y traiter de vrais tickets avant de vous décider.
Alternatives à Desk365 pour Microsoft Teams
Parmi les outils de ticketing Microsoft Teams du marché, les principales alternatives à Desk365 sont TeamsWork, HelpDesk 365, Tikit, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management et Roby :
TeamsWork Ticketing as a Service : fonctionne dans Teams pour un prix forfaitaire unique par organisation, idéal pour un support qui se fait déjà dans Teams.
HelpDesk 365 : construit sur SharePoint et Microsoft 365, adapté aux équipes IT déjà sur SharePoint, mais avec plus de configuration à prévoir.
Tikit (Cireson) : gestion des services de type ITIL conçue pour Teams et facturée par agent, si bien que les équipes qui veulent un tarif forfaitaire se tournent vers une alternative à Tikit pour Microsoft Teams.
Zendesk et Freshdesk : suites multicanales pour le support client externe, tandis qu'une alternative à Freshdesk pour Microsoft Teams répond aux demandes internes.
Jira Service Management : plateforme riche en fonctionnalités et facturée par agent pour les grandes équipes IT, avec une alternative à Jira pour le ticketing dans Microsoft Teams pour les plus petites.
Roby : fonctionne sur Teams et Slack avec une facturation par agent, et une alternative à Roby pour le ticketing est conçue uniquement pour Teams.
TeamsWork vs Desk365 : quel outil de ticketing Microsoft Teams choisir ?
TeamsWork convient aux équipes qui travaillent dans Microsoft Teams et veulent un prix prévisible, et Desk365 s'adresse à celles qui ont besoin d'un help desk multicanal.
Choisissez TeamsWork si :
Votre support passe déjà par les conversations et les canaux Teams.
Vous voulez un prix forfaitaire qui reste identique quand votre équipe grandit.
Vous préférez une application certifiée Microsoft 365, sans portail séparé.
Choisissez Desk365 si :
La plupart des demandes viennent de clients par un portail web ou un widget de chat.
Vous voulez Copilot intégré.
Vous traitez bien plus de 1 000 tickets par mois.
Vous hésitez encore ? Le plan gratuit et l'essai de 30 jours vous permettent de tester TeamsWork dans votre propre Teams, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
TeamsWork est-il moins cher que Desk365 ?
Pour une équipe de 10 agents, oui : TeamsWork Professional coûte 29,50 $ par mois pour toute l'organisation, contre 120 $ par mois pour Desk365 Standard, à condition que votre volume de tickets rentre dans le quota du plan TeamsWork.
Desk365 est-il natif de Microsoft Teams ?
Pas exclusivement : Desk365 prend en charge Teams grâce à son Support Bot et son Agent Bot, et couvre aussi l'e-mail, un portail web et le chat. TeamsWork Ticketing as a Service est conçu uniquement pour Teams et fonctionne dans un onglet Teams, sans portail séparé.
TeamsWork Ticketing propose-t-il un plan gratuit ?
Oui, TeamsWork Ticketing as a Service propose un plan gratuit de 30 tickets par mois avec des utilisateurs illimités, ainsi qu'un essai gratuit de 30 jours des plans payants, sans carte bancaire.
Existe-t-il un système de ticketing certifié Microsoft 365 pour Teams ?
Oui, TeamsWork Ticketing as a Service détient la certification Microsoft 365, ce qui signifie qu'il a passé avec succès l'évaluation de Microsoft en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité.
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