Documentation Ticketing
Trouvez des guides, références et tutoriels pour utiliser l’application efficacement.
Fonctionnalités clés
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Ajoutez des champs personnalisés et ajuster le formulaire de ticket à vos besoins
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Ajuster le Workflow Ticketing a votre process.
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Créez autant d'instances de ticketing que nécessaire.
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Multi-langues
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
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Définissez et suivez vos accords de niveau de service
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Ajoutez autant d'utilisateurs et agents necessaires.
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Statistiques sur votre volume de tickets et sur la performance de vos équipes. Appuyez vous sur Power BI et l'API de Ticketing pour des rapports et analyses avancés.
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Attribuez automatiquement des tickets en fonction de règles
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Recevez des notifications instantanées dans Teams chat et par e-mails des changements sur les tickets
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Créer automatique des tickets a partir d'emails pour supporter des utilisateurs en dehors de votre organisation Teams
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Automatisez la création de tickets, extrayez les données à des fins de reporting personalisé ou intégrez l'application Ticketing à vos outils existants.
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Inutile de vous soucier des utilisateurs dormants, ne payez que ce que vous utilisez réellement.
Questions Fréquentes
Ticketing As A Service est certifié Microsoft 365, qu'est-ce que cela signifie?
La certification Microsoft 365 signifie que Ticketing As A Service a subi des tests rigoureux par l'équipe de conformité de Microsoft selon les cadres de sécurité et de conformité aux normes de l'industrie tels que SOC 2, PCI DSS et ISO 27001. Cette certification confirme notre engagement à maintenir les niveaux les plus élevés de sécurité et de confidentialité pour vos données. En savoir plus sur la certification des applications Microsoft.
Où sont stockées mes données et sont-elles sécurisées ?
Les serveurs et base de données de TeamsWork App sont hébergés chez Microsoft Azure. A la différence de la plupart des outils concurrents sur Internet où vous ne savez pas où vos données sont stockées et si elles sont en sécurité, avec Microsoft Azure Cloud Services, vous pouvez être sûr que vos données sont sécurisées avec la garantie d'un niveau maximal de disponibilité, de sécurité et de confidentialité.
Comment comptez-vous le nombre de Tickets ?
Chaque fois qu'un utilisateur crée un nouveau ticket, il sera comptabilisé pour la période de souscription mensuel ou annuel. À la fin de la période, nous comptons le nombre de tickets créés et vous serez facturé en fonction de cela, aussi simple que cela !
Notre société n'utilise pas Microsoft Teams, puis-je quand même utiliser vos applicatifs ?
Malheureusement non. Nos applicatifs ont été conçu pour fonctionner avec Microsoft Teams et son écosystème.
Cependant, toute personne disposant d'une adresse e-mail peut créer un ticket et correspondre avec votre équipe d'assistance.
