Qui peut voir quoi dans Ticketing As A Service - règles de visibilité
- Marc (TeamsWork)
- 26 août 2023
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 29 sept.
Bonjour chers lecteurs!
L'une des questions les plus fréquemment posées sur le fonctionnement de notre application de Ticketing est : "Qui peut voir quoi dans le système de Ticketing ?" Eh bien, aujourd'hui, nous allons tout vous expliquer! Nous avons mis en place quelques règles de base pour la visibilité des tickets afin de maintenir la confidentialité tout en favorisant l'efficacité. Plongeons dans les détails!
Ticketing Owners vs Assignees : Règles de visibilité
Ticketing Owners
Les Ticketing Owners ont une visibilité complète sur tous les tickets de l’instance. Cela leur permet de superviser les flux de travail, de gérer les affectations et d’assurer le bon déroulement des opérations.
Si un Ticketing Owner est également désigné comme Assignee, il ne sera pas affecté par les règles de visibilité des Assignees et continuera à avoir accès à tous les tickets.
Ticketing Assignee
Pour les Assignees, la visibilité dépend de la configuration que vous sélectionnez :
Voir tous les tickets – Les Assignees peuvent voir tous les tickets, y compris les leurs, ceux non assignés et ceux assignés à d’autres.
Voir uniquement les tickets qui leur sont assignés – Les Assignees ne voient que les tickets qui leur sont directement assignés.
Voir les tickets qui leur sont assignés et ceux non assignés – Les Assignees voient leurs tickets assignés ainsi que tous les tickets non assignés.
Remarque : Si vous définissez la liste des Assignees comme identique à celle des Owners, les Assignees hériteront automatiquement de la visibilité au niveau Owner (accès complet), indépendamment du paramétrage de visibilité défini pour les Assignees.
Cette flexibilité permet aux organisations de contrôler l’accès en fonction des rôles et responsabilités, garantissant que les bonnes personnes disposent du niveau de visibilité approprié, sans surcharger les utilisateurs qui n’ont besoin de se concentrer que sur leur propre travail.
Membres Réguliers de Ticketing : Une Vue Personnalisée
Les membres réguliers de Ticketing, quant à eux, n'auront la visibilité que des tickets qu'ils ont soumis. Cela permet de maintenir la confidentialité et de garder le système de Ticketing convivial et non encombré pour ces utilisateurs. Ils peuvent soumettre des tickets, suivre leur progression et communiquer directement avec l'équipe de support ou les responsables sur leurs tickets.
Follower : Invitez des utilisateurs à suivre un Ticket
Un "follower" est un champ personalisé que vous pouvez créer, qui permettra à des utilisateurs "régulier" de suivre la résolution d'un ticket et recevoir des notifications. Cela est particulièrement utile lorsque plusieurs parties sont concernées par un ticket ou ont besoin d'être tenues informées de son état.
En savoir plus sur comment créer un champ personalisé de type "Follower"
Instances de Ticketing : Des Îles Indépendantes
Les instances de Ticketing sont entièrement indépendantes les unes des autres. Chaque instance a ses propres propriétaires de Ticketing, liste de responsables et membres. Il n'y a pas de chevauchement ou de partage d'informations sur les tickets entre différentes instances. Cela garantit que chaque département, projet ou équipe peut gérer ses tickets sans interférence ni confusion avec les autres.
Tabulation Personnelle : Votre Tableau de Bord de Ticketing
Les utilisateurs peuvent voir tous les tickets auxquels ils ont accès depuis la tabulation personnelle. Cela facilite le suivi et la gestion de tous les tickets auxquels vous participez, que vous soyez propriétaire de Ticketing, responsable ou membre régulier de Ticketing.
En savoir plus sur la page personnelle de Ticketing
Conclusion
Voilà! Ce sont les règles de base de la visibilité des tickets dans notre application de Ticketing. Nous avons conçu ces règles pour maintenir la confidentialité, assurer l'efficacité et rendre l'expérience utilisateur aussi fluide que possible. Avec ce système, nous nous assurons que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations au bon moment. Nous espérons que cela rendra votre expérience de Ticketing encore plus agréable et efficace!
Bon Ticketing!
Pour en savoir plus sur l'application ticketing, decouvrez cette Introduction a Ticketing App.
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