Fournisseur de services managés Système de ticketing dans Microsoft Teams
Pour accompagner plusieurs clients efficacement, les MSP ont besoin d’un espace de travail
centralisé qui réduit les changements d’outils et améliore la visibilité.
Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un fournisseur de services managés (MSP) fournit des services IT externalisés et du support à plusieurs clients – de la gestion d’infrastructure aux demandes quotidiennes de helpdesk – afin d’assurer sécurité et efficacité.
Qu’est-ce qu’un système de ticketing pour MSP ?
Pour gérer le support client, les MSP utilisent des systèmes de ticketing avec gestion multi-locataires, où chaque client dispose de ses propres utilisateurs, autorisations et flux. Un système efficace offre une visibilité centralisée, des temps de réponse rapides et une expérience fluide pour techniciens et clients.
Pourquoi choisir Ticketing As A Service ?
Fournir du support directement dans Microsoft Teams différencie les MSP modernes. Ticketing As A Service intègre le ticketing là où vos clients travaillent déjà – avec un support multi-locataires, une gestion simplifiée et une meilleure transparence. Les MSP peuvent ainsi délivrer un service plus rapide et plus cohérent.
Surmonter les défis du support MSP
Soutenir plusieurs clients est complexe pour les MSP. Des outils fragmentés, des processus manuels et des changements de contexte constants entraînent retards, manque de visibilité et difficulté à maintenir un support homogène.
Des défis similaires apparaissent dans les organisations avec plusieurs équipes ou agences, où des flux fragmentés provoquent malentendus et ralentissent les résolutions.
Les MSP comme les entreprises ont besoin de plus qu’un simple helpdesk – il leur faut un espace de travail collaboratif, où conversations, tickets et mises à jour restent ensemble, et qui s’adapte à des environnements complexes sans les frictions liées aux changements de plateforme.
Simplifiez le support multi-locataires avec
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service élimine la complexité liée à la gestion de multiples outils. Conçu pour les MSP, il unifie tickets et flux dans une interface unique, intégrée nativement à Microsoft Teams.
Les MSP peuvent consolider les tickets provenant d’instances externes dans une Personal App centrale, gérer de grands volumes avec facilité et gagner du temps grâce aux mises à jour en masse. En rationalisant le support multi-locataires directement dans Teams, vous offrez un service plus rapide et plus transparent – sans changement de plateforme ni perte de contexte.
Pour consolider des locataires, toutes les instances doivent avoir accès à l’API. Cette fonctionnalité avancée est disponible à partir du plan Professional.
Gestion centralisée des tickets dans l’application personnelle
Gérez le support de plusieurs clients ou tenants avec un système centralisé. Consolidez les tickets provenant de plusieurs instances Microsoft Teams dans une seule vue, avec des outils pour filtrer, prioriser et agir – éliminant ainsi le changement de tenant et les portails séparés. En savoir plus sur l’application personnelle.
Personnalisation avec flux de travail et champs personnalisés
Adaptez votre helpdesk à chaque client avec des flux de travail personnalisés et des champs personnalisés. Définissez formulaires de ticket, cycles d’états et règles d’automatisation pour chaque organisation ou département, tout en gardant le contrôle sur le traitement des demandes. En savoir plus sur les flux de travail personnalisés et les champs personnalisés.
Suivi SLA et conversion d’email en ticket
Le suivi SLA intégré contrôle automatiquement les temps de réponse et de résolution, renforce la responsabilité des équipes et rend la performance visible. Avec l’e-mail vers ticket, les demandes entrantes sont immédiatement transformées en tickets – rien n’est oublié. En savoir plus sur SLA et la conversion email-to-ticket.
