Applications collaboratives pour fournisseurs de services gérés dans Microsoft Teams
Les MSP qui gèrent plusieurs clients ont besoin d'outils qui fonctionnent là où leurs clients travaillent déjà. TeamsWork intègre un système de tickets pour MSP, la gestion des tâches et un CRM dans Microsoft Teams. Abordable, multi-locataire et conçu pour la façon dont les MSP travaillent.
Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un fournisseur de services managés (MSP) fournit des services IT externalisés et du support à plusieurs clients – de la gestion d’infrastructure aux demandes quotidiennes de helpdesk – afin d’assurer sécurité et efficacité.
Qu’est-ce qu’un système de ticketing pour MSP ?
Les MSP jonglent avec de nombreux clients, outils et flux de travail. TeamsWork intègre le ticketing, la gestion des tâches et le CRM directement dans Microsoft Teams, là où vos clients travaillent déjà. Abonnements par organisation, multi-locataire, tarifs abordables : un contrôle total sur chaque client, sans complexité supplémentaire.
Relever les défis du support MSP
Assurer le support de plusieurs clients est complexe. Des outils déconnectés, des processus manuels et des changements de contexte constants entraînent des retards, réduisent la visibilité et compliquent la cohérence du service. Les MSP ont besoin d'un espace de travail connecté où les demandes de support, le suivi des tâches et les informations clients restent au même endroit.
TeamsWork y répond en intégrant le support, les tâches et le CRM directement dans Microsoft Teams, en s'adaptant à l'environnement de chaque client sans la contrainte d'un changement de plateforme.
Simplifiez le support de tous vos clients avec
un système de ticketing MSP
Ticketing as a Service est un système de ticketing MSP intégré à Microsoft Teams. Consolidez les tickets de chaque tenant client dans une seule Personal App, gérez les gros volumes grâce aux mises à jour groupées et offrez un support plus rapide et plus transparent sans changer de plateforme.
Pour consolider les tenants, toutes les instances doivent disposer d'un accès API, disponible à partir du plan Professional.
Gestion centralisée des tickets dans la Personal App
Regroupez les tickets de plusieurs instances Microsoft Teams dans une seule vue. Filtrez, priorisez et agissez sans changer de tenant ni passer par des portails séparés. En savoir plus sur la Personal App.
Personnalisation avec des workflows et champs personnalisés
Adaptez votre helpdesk à chaque client avec des formulaires de tickets, des flux de statuts et des règles d'automatisation propres à chaque organisation ou département. En savoir plus sur Custom Workflow et Custom Fields.
Suivi des SLA et intégration Email-to-Ticket
Le suivi des SLA rend visibles les délais de réponse et de résolution et renforce la responsabilité des équipes. La conversion des e-mails en tickets garantit qu'aucune demande n'est oubliée. En savoir plus sur les SLA et Email-to-Ticket.
Plus d'applications TeamsWork pour les MSP
Au-delà du ticketing, TeamsWork propose deux autres applications conçues pour Microsoft Teams que les MSP peuvent offrir à leurs clients.
