Comment accorder l'autorisation d’installer les applications TeamsWork dans Microsoft Teams
Dernière mise à jour : 7 oct.
Rencontrez-vous des difficultés pour installer les TeamsWork Apps dans Microsoft Teams ?
Nous avons rassemblé les problèmes de permissions que vous pourriez rencontrer, ainsi que leurs solutions. De nombreux utilisateurs se heurtent à ces problèmes, et la raison la plus fréquente est que leur administrateur Teams, souvent au sein du service informatique, doit d'abord approuver l'application.
Il existe deux moments où Microsoft Teams peut demander l'approbation de l'administrateur. Vous pouvez en voir un seul ou les deux.
1. Vous ne pouvez pas installer l'application
Votre administrateur a restreint les installations d'applications dans Microsoft Teams. Cette mesure est souvent en place pour préserver la sécurité et pour garantir que seules les applications approuvées sont installées dans l'environnement Teams de l'organisation.
2. L'application demande des permissions, mais elle nécessite l'approbation de l'administrateur
L'application est installée, mais elle nécessite des permissions que seul un administrateur peut accorder. Vous verrez un écran intitulé Need admin approval.
Pour fonctionner dans Microsoft Teams, l'application a besoin d'un petit nombre de permissions, telles que :
Vous connecter et lire les informations de base de votre profil
Lire les membres des équipes et canaux où l'application est utilisée
Vous envoyer des notifications dans Teams
Nous demandons uniquement les permissions dont l'application a besoin pour fonctionner. Rien de plus, rien de moins. La liste complète, avec la description de chacune fournie par Microsoft, est publiée sur la page Microsoft 365 App Certification : Ticketing as a Service CRM as a Service
Dans les deux cas, l'application n'est pas bloquée définitivement. Votre administrateur Teams doit l'approuver une seule fois, et tout le monde dans votre organisation peut alors l'utiliser.
Si vous n'êtes pas administrateur Teams
Contactez votre administrateur Teams ou votre support informatique et demandez-leur d'approuver l'application. Il est utile de leur indiquer quelle application vous souhaitez et de partager le lien vers cette page, afin qu'ils puissent voir les étapes d'approbation.
Si votre équipe informatique a des questions sur l'application, les permissions qu'elle demande, la confidentialité ou la conformité, nous serons ravis d'échanger directement avec elle. Contactez-nous.
Si vous êtes administrateur Teams
Selon ce que voient vos utilisateurs, vous devrez peut-être :
Pour améliorer la découverte de l'application par vos utilisateurs, vous pouvez également :
e) Préinstaller l'application sur un canal depuis la page d'administration Teams Si vous utilisez la fonctionnalité e-mail vers ticket et que vous ne pouvez pas accorder la permission depuis l'application, vous pouvez l'accorder directement depuis Azure :
a) Débloquer l'application TeamsWork :
En tant qu'administrateur Teams, rendez-vous sur la page du centre d'administration Teams : https://admin.teams.microsoft.com/policies/manage-apps/, et recherchez l'application TeamsWork.
Si le App status est Blocked
Cliquez sur l'application pour ouvrir ses paramètres et sélectionnez Unblock App.
Ou cliquez sur les points de suspension (trois points), allez dans Actions, et sélectionnez Unblock App.
Si vous souhaitez plutôt supprimer ou bloquer une application, consultez ce tutoriel : comment supprimer et bloquer une application.
b) Rendre l'application disponible pour votre public cible :
Ouvrez les paramètres de l'application. Faites défiler jusqu'en bas et localisez la section Users and Groups.
Mettez à jour les paramètres de disponibilité pour inclure le groupe d'utilisateurs autorisés à installer l'application.
Remarque : Ces modifications peuvent prendre un certain temps à se propager.
c) Accorder à l'application les permissions dont elle a besoin
Pour fonctionner dans Microsoft Teams, l'application nécessite un petit ensemble de permissions, notamment l'accès aux membres des équipes ou canaux où elle est utilisée. Cela permet à l'application d'attribuer le travail aux bonnes personnes, d'afficher les noms corrects et d'envoyer des notifications.
La liste complète des permissions, avec la description et la justification de chacune fournies par Microsoft, se trouve sur la page Microsoft 365 App Certification de chaque application, en lien en haut de cette page.
Il existe deux façons d'accorder ces permissions :
Option 1 : Consentement de l'administrateur (Recommandé)
Vous accordez le consentement au nom de l'ensemble de l'organisation. Ensuite, tous les utilisateurs peuvent utiliser l'application sans aucune autre invite. Depuis la page d'administration Teams, ouvrez l'onglet Permissions et cliquez sur Grant admin consent.
Option 2 : Consentement individuel de l'utilisateur
Chaque utilisateur accorde lui-même la permission lors de sa première utilisation de l'application. Chaque utilisateur devra le faire, et certaines organisations désactivent le consentement individuel par politique. Si c'est le cas de la vôtre, utilisez l'Option 1.
C'est l'étape qui résout l'écran Need admin approval que vos utilisateurs voient peut-être.
d) Autoriser les adresses IP
Certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes lors de l'accès à l'application, comme des erreurs de connexion. Une raison possible est que leur pare-feu bloque les adresses IP d'Azure Front Door. Étant donné que les plages d'adresses IP d'Azure évoluent au fil du temps, les pare-feu qui restreignent le trafic entrant ou sortant peuvent bloquer involontairement des requêtes légitimes, provoquant des perturbations.
Pour garantir une connectivité fluide, suivez ces étapes :
Étape 1 : Téléchargez la dernière liste d'adresses IP
Étant donné que TeamsWork Apps fonctionne sur Microsoft Azure Cloud Services, elle utilise plusieurs adresses IP dynamiques. Pour éviter les problèmes de connectivité, les utilisateurs doivent autoriser toutes les plages d'adresses IP Azure concernées.
Étape 2 : Recherchez les adresses IP AzureFrontDoor
Une fois que vous disposez de la liste d'adresses IP :
Ouvrez le fichier téléchargé.
Recherchez "AzureFrontDoor.Frontend".
Sous "addressPrefixes", vous trouverez la liste des adresses IP que vous devez autoriser.
En suivant ces étapes, vous garantissez que TeamsWork Apps peut fonctionner de façon fluide au sein de votre environnement réseau.
e) Préinstaller l'application sur un canal depuis la page d'administration Teams
(Applicable uniquement aux applications Ticketing et Checklist)
En attendant que les paramètres de disponibilité prennent effet, vous pouvez installer l'application sur un canal depuis la page d'administration Teams.
Sélectionnez l'application à l'aide du bouton d'option situé à gauche et cliquez sur Add to Team.
Dans le panneau de droite, sélectionnez le canal Teams où vous souhaitez installer l'application.
À ce stade, vous autorisez uniquement l'ajout de l'application à ce canal Teams. Pour ajouter effectivement l'application à ce canal Teams :
Ouvrez Microsoft Teams et accédez au canal Teams que vous avez sélectionné précédemment.
Sélectionnez l'option Add a Tab (ou App).
Recherchez l'application TeamsWork App et ajoutez-la au canal.
Et voilà ! Vous avez ajouté l'application au canal avec succès.
Si vous ne savez pas comment procéder ou si vous avez besoin d'aide pour le processus d'installation, n'hésitez pas à nous contacter. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette documentation Microsoft.
f) Accorder la permission d'administrateur pour l'application Mail Sync
(Applicable uniquement à l'application Ticketing)
Rendez-vous sur le portail Azure à l'adresse :
Dans la barre de recherche, saisissez Ticketing As A Service - Mail Sync Service
(Remarque : le nom de l'application peut varier légèrement selon la région ou la version installée.)
Cliquez sur l'application Mail Sync Service dans la liste.
Accédez à Security > Permissions.
Cliquez sur le bouton Grant admin consent pour approuver les permissions requises.
Une fois terminé, le plugin Mail Sync Service disposera de l'accès nécessaire pour prendre en charge la création de tickets par e-mail et les notifications par e-mail.
Un engagement pour des permissions sûres et transparentes
Nous sommes attachés à la confidentialité et à la sécurité des utilisateurs, c'est pourquoi nous demandons uniquement les permissions dont l'application a besoin pour fonctionner. Rien de plus, rien de moins.
Ticketing as a Service est Microsoft 365 Certified, ce qui signifie que Microsoft a examiné de façon indépendante les permissions que nous demandons et la manière dont nous traitons les données.
Toujours pas de résultat ?
Si vous rencontrez encore des problèmes, ou si vous avez des questions concernant les permissions, la confidentialité ou la conformité, contactez-nous. Nous serons ravis d'échanger directement avec votre équipe informatique et de vous aider pour l'installation.
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