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Configuration de l'application de Ticketing Microsoft Teams pour rationaliser le service client

En tirant parti de la puissance de l'application de Ticketing pour Microsoft Teams, les équipes de support client peuvent transformer leurs opérations de service, simplifier la gestion des tickets et améliorer les temps de réponse. Cet article vous guidera à travers les étapes de configuration simples pour optimiser votre support client à l'aide de l'application Ticketing, en garantissant des interactions transparentes avec les clients et en améliorant l'efficacité de votre équipe de support.




Organisez et hiérarchisez les demandes des clients avec des balises

Les balises de l'application de Ticketing Microsoft Teams classent et gèrent efficacement les demandes des clients. En appliquant des balises telles que Facturation, "Assistance technique", "Retours" ou "Expédition", les équipes d'assistance peuvent trier, hiérarchiser et traiter efficacement les demandes des clients. Le résultat est un flux de travail rationalisé et un traitement plus efficace des demandes des clients.




Gestion des demandes des clients avec la fonction d'attribution automatique

La fonction d'assignation automatique dirige automatiquement les demandes des clients vers l'agent du service client le plus approprié en fonction de critères prédéfinis. Cela permet de gagner du temps, de réduire les efforts manuels et de garantir que chaque demande est traitée par l'agent le plus compétent.


L'application de Ticketing pour Microsoft Teams est sa capacité à automatiser l'attribution des billets en fonction de balises prédéfinies. En tirant parti de cette fonctionnalité, le service client peut s'assurer que les tickets sont rapidement acheminés vers les membres de l'équipe les plus appropriés, rationalisant le processus d'assistance et optimisant les temps de réponse.

Par exemple, si un ticket porte la mention Facturation, l'application de Ticketing peut l'attribuer automatiquement à un membre de l'équipe. De même, les tickets avec la balise "Returns" peuvent être dirigés vers un autre membre de l'équipe. Ces règles peuvent être facilement configurées dans les paramètres de configuration de l'application de Ticketing.



L'attribution automatique basée sur des balises réduit considérablement le besoin d'intervention manuelle dans la distribution des tickets, garantissant que les tickets atterrissent directement entre les mains des membres de l'équipe possédant l'expertise pertinente, éliminant les retards causés par les remises de tickets et les erreurs d'acheminement.



Exploiter les champs personnalisés pour plus de précision

Les champs personnalisés dans le formulaire de ticket permettent une collecte précise d'informations spécifiques liées aux demandes des clients. Avec des champs tels que Type de produit, "Date d'achat" ou "Numéro de compte", l'équipe d'assistance obtient le contexte nécessaire, permettant une meilleure compréhension des problèmes des clients et des réponses plus efficaces.


En savoir plus sur les les champs personnalisés


Une transition fluide entre e-mail et ticket

L'application de Ticketing pour Microsoft Teams permet de convertir automatiquement les e-mails des clients en billets. Cela garantit que toutes les demandes des clients, quel que soit le canal de communication, sont capturées, suivies et gérées efficacement, ce qui améliore l'efficacité du service client.


En savoir plus sur e-mail au ticket


Respect des normes avec les SLA

Les accords de niveau de service (SLA) sont essentiels pour maintenir la cohérence et la qualité du service client. Les SLA définissent les attentes, établissant des normes pour le temps de réponse et de résolution des problèmes des clients. Cela encourage l'efficacité des performances de l'équipe d'assistance et améliore la satisfaction des clients.


En savoir plus sur SLA


Ticketing Microsoft Teams : un choix judicieux

Par rapport à d'autres applications de Ticketing, l'application de Ticketing Microsoft Teams s'intègre de manière transparente à la plate-forme Teams, facilitant une meilleure collaboration d'équipe, en obtenant une notification en temps réel directement dans Teams. L'interface intuitive et l'ensemble de fonctionnalités robustes de l'application répondent à des besoins commerciaux variés, s'avérant être un outil précieux pour de nombreuses organisations.


Visitez Application de Ticketing pour Microsoft Teams et faites le premier pas pour responsabiliser votre équipe, améliorer la productivité et offrir une expérience client inégalée.

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