top of page

Introduction à l'onglet personnel dans l'application Ticketing de TeamsWork

Dernière mise à jour : 11 mars

Depuis la nouvelle version de Teams (octobre 2023), un administrateur Teams doit désormais autoriser les applications que les utilisateurs peuvent épingler dans leur Teams. (pour en savoir plus: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies)


Présentation de la nouvelle fonctionnalité de Ticketing App : l'onglet personnel. Désormais, la gestion des tickets à partir de plusieurs instances est plus facile que jamais.


Pour en savoir plus, regardez cette vidéo ou lisez le reste de cet article de blog.





Découvrir l'onglet personnel

Si vous n'avez jamais utilisé l'onglet personnel, cherchez Ticketing App dans le menu de navigation de gauche et PIN l'App pour qu'elle soit toujours visible dans votre barre de navigation.

Opening Personal Tab on Ticketing as a Service by TeamsWork


Créer un ticket à partir de l'onglet personnel

Vous pouvez créer des tickets dans n'importe quelle instance dont vous êtes membre sans avoir besoin de naviguer vers l'instance de billetterie correspondante.

Creating Ticket from Personal Tab on Ticketing as a Service by TeamsWork

Suivi des tickets depuis l'onglet personnel

Supposons que votre responsable informatique doive communiquer avec l'équipe informatique pour redémarrer le serveur. Avec l'onglet Personnel, le responsable informatique peut créer un ticket.

Tracking and Create Ticket from Personal Tab on Ticketing as a Service by TeamsWork

L'équipe informatique peut remarquer le ticket,

Tracking Assigned Ticket from Personal Tab on Ticketing as a Service by TeamsWork

et résoudre le ticket à partir du menu contextuel.

Resolving Ticket from Contextual Menu on Ticketing as a Service by TeamsWork

Le responsable informatique peut facilement voir que le ticket est maintenant résolu, ce qui lui permet de surveiller très facilement tous les tickets résolus.

Tracking Resolved Tickets from Personal Tab on Ticketing as a Service by TeamsWork

Voyez comme il est maintenant facile de créer et de suivre des tickets dans plusieurs instances.


J'espère que vous avez apprécié cet article.


Préparez-vous à faire passer votre gestion de tickets au niveau supérieur grâce à l'onglet Personnel de notre application Ticketing App. Essayez Ticketing App et découvrez la puissance d'une gestion des tickets simplifiée et efficace.


Marc



Comments


bottom of page