Application Personnelle et Gestion des Instances dans Ticketing as a Service
Dernière mise à jour : 19 août
Ticketing As A Service dispose désormais d'une page de documentation dédiée. Pour la référence complète, consultez la documentation de Ticketing As A Service.
Découvrez une nouvelle fonctionnalité dans Ticketing As A Service : l'Application Personnelle. Vous pouvez maintenant regrouper tous vos tickets provenant de plusieurs instances en une seule vue pratique, rendant la gestion des tickets plus simple que jamais.
Vue Toutes les Instances Toutes les Instances - Paramètres Créer une Instance Personnelle Archiver et Restaurer une Instance Supprimer une Instance (action permanente !)
Découvrir l'Application Personnelle
Si vous n'avez jamais utilisé l'onglet personnel, recherchez Ticketing As A Service dans le menu de navigation de gauche, puis épinglez l'application pour qu'elle soit toujours visible dans votre barre de navigation.
Remarque : Une mise à jour récente de Microsoft Teams exige qu'un administrateur Teams accorde l'autorisation aux utilisateurs d'épingler des applications. Si cette option n'est pas disponible pour vous, veuillez vérifier auprès de votre administrateur IT. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies
Nouveautés : Une Application Personnelle Moderne et Plus Intelligente pour Ticketing
Nous avons offert à Ticketing As A Service une refonte complète de son Application Personnelle, apportant non seulement une interface fraîche et moderne, mais aussi des améliorations puissantes qui vous permettent de travailler plus rapidement et plus efficacement.
Vue des tickets élargie : La mise en page mise à jour exploite mieux l'espace écran, vous permettant de voir plus de tickets en un coup d'œil.
Plus de colonnes, plus de clarté : Nous avons ajouté davantage d'informations contextuelles directement dans votre liste de tickets, notamment le statut, le responsable, la catégorie et les champs personnalisés.
Filtrage amélioré : Auparavant limité à une simple recherche, l'Application Personnelle intègre désormais des options de filtrage avancées. Vous pouvez filtrer les tickets par statut, priorité, catégorie ou responsable.
Toutes Vos Instances, Une Vue Unifiée
L'onglet Toutes les instances vous offre une liste de tickets consolidée couvrant toutes les instances Ticketing auxquelles vous appartenez. Que vous soyez propriétaire de trois helpdesks ou membre de plusieurs équipes, vous disposez d'une vue unique et filtrée de tout ce qui vous concerne.
Toutes les Instances - Paramètres
L'Application Personnelle vous offre un espace unique pour configurer toutes les instances Ticketing dont vous êtes propriétaire. Pour l'ouvrir, accédez à l'onglet Toutes les instances et cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. À partir de là, vous pouvez configurer toutes vos instances.
Créer une Instance Personnelle (par opposition à une Instance de Canal)
Vous pouvez créer une nouvelle instance personnelle depuis les paramètres de l'Application Personnelle, sous l'onglet Instances. Vous pouvez créer autant d'instances que votre organisation en a besoin, que ce soit pour l'IT, les RH, les Opérations ou toute autre équipe.
De plus, vous pouvez également ajouter une instance déjà configurée dans un canal. Consultez le Comment ajouter une instance de ticketing supplémentaire dans Microsoft Teams pour le guide complet.
Archiver et Restaurer une Instance
Vous pouvez archiver une instance dont vous n'avez plus besoin, puis la restaurer plus tard lorsque vous souhaitez la réutiliser.
Supprimer une Instance (action permanente !)
Vous pouvez également supprimer une instance. La suppression d'une instance est permanente, elle ne peut donc pas être restaurée.
Naviguez Entre les Instances Sans Quitter l'Application
Chaque instance dont vous faites partie peut être affichée dans son propre onglet dans l'Application Personnelle. Passez d'un helpdesk à une file IT ou à un tableau de support en un seul clic. Chaque onglet charge sa propre liste de tickets, son résumé des KPI et ses boutons d'action de manière indépendante, pour des changements de contexte instantanés et fluides.
Créer un Ticket depuis l'Application Personnelle
Vous pouvez créer des tickets dans n'importe quelle instance dont vous êtes membre, sans avoir besoin de naviguer vers l'instance de ticketing correspondante.
Suivre les Tickets depuis l'Application Personnelle
Imaginons que votre responsable IT ait besoin de communiquer avec l'équipe IT pour redémarrer le serveur. Grâce à l'Onglet Personnel, le responsable IT (Megan) peut créer un ticket.
L'équipe IT (Alex) peut prendre connaissance du ticket,
Et résoudre le ticket depuis le menu contextuel.
Le responsable IT (Megan) peut facilement constater que le ticket est désormais du côté des tickets résolus, ce qui lui permet de suivre très simplement l'ensemble des tickets traités.
Instance Externe : Gérez Plusieurs Locataires depuis un Seul Tableau de Bord
Si vous êtes un MSP ou un administrateur IT responsable de plusieurs locataires Microsoft 365, cette mise à jour ajoute un puissant contrôle de ticketing multi-locataire directement dans votre Application Personnelle. Auparavant, l'application vous permettait de consulter les tickets de toutes vos instances internes ; vous pouvez maintenant ajouter des instances de ticketing externes via API. Notez que cette fonctionnalité nécessite le plan Professional ou supérieur.
Consultez cet article sur l'expérience MSP.
Accéder à l'Application Personnelle pour les utilisateurs invités (Solution de contournement)
Si vous n'avez pas accès à l'application personnelle, une autre façon de l'afficher est de créer un nouvel onglet de site web dans un canal, en utilisant cette URL : https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}
Vous pouvez trouver votre ID de locataire en suivant le guide étape par étape dans la section "Comment obtenir le lien et l'ID d'instance" ici
Préparez-vous à faire passer votre gestion des tickets au niveau supérieur avec l'Application Personnelle de Ticketing As A Service. Commencez votre essai gratuit et profitez de toute la puissance d'une gestion de tickets simplifiée et efficace.
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème dynamique. Leurs produits SaaS, incluant CRM as a Service, Ticketing as a Service et Checklist as a Service, sont très appréciés par les utilisateurs. Les utilisateurs adorent l'interface conviviale, l'intégration transparente avec Microsoft Teams et les plans tarifaires abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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