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Introduction à l'onglet personnel dans l'application Ticketing de TeamsWork

Ticketing as a Service dispose désormais d'une page de documentation dédiée. Pour la référence complète, visitez la documentation de Ticketing as a Service.

Découvrez une nouvelle fonctionnalité passionnante dans Ticketing As A Service : l'Application Personnelle. Vous pouvez désormais consolider tous vos tickets de plusieurs instances en une vue pratique, rendant la gestion des tickets plus facile que jamais.


Découvrir l'onglet personnel

Si vous n'avez jamais utilisé l'onglet personnel, cherchez Ticketing App dans le menu de navigation de gauche et épingulez l'App pour qu'elle soit toujours visible dans votre barre de navigation.



Remarque : Une récente mise à jour de Microsoft Teams exige qu'un administrateur Teams accorde l'autorisation aux utilisateurs d'épingler des applications. Si vous ne voyez pas cette option, veuillez contacter votre administrateur informatique. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


Quoi de neuf : une application personnelle Ticketing plus moderne et intelligente

Nous avons entièrement repensé l'application personnelle de Ticketing As A Service, en apportant non seulement une interface moderne, mais aussi de puissantes améliorations pour vous aider à travailler plus vite et plus intelligemment.

  • Vue de ticket étendue : La nouvelle disposition optimise l'espace à l'écran pour afficher plus de tickets en un coup d'œil.

  • Plus de colonnes, plus de clarté : Nous avons ajouté davantage d'informations contextuelles à la liste des tickets, comme le statut, l'attributaire, la catégorie et les champs personnalisés.

  • Filtrage plus intelligent : Auparavant limité à la recherche simple, l'app prend désormais en charge de puissants filtres par statut, priorité, catégorie ou attributaire.


Toutes vos instances, une vue unifiée

L'onglet Toutes les instances vous offre une liste consolidée de tickets de chaque instance Ticketing dont vous faites partie — sans avoir à changer d'onglet ni à perdre le contexte. Que vous soyez propriétaire de trois helpdesks ou membre dans plusieurs équipes, vous bénéficiez d'une vue unique et filtrée de tout ce qui vous concerne.


Naviguer entre les instances sans quitter l'application

Chaque instance dont vous faites partie peut être affichée dans son propre onglet dans l'application personnelle. Passez d'un helpdesk, d'une file d'attente informatique ou d'un tableau de support à l'autre en un seul clic. Chaque onglet charge indépendamment sa propre liste de tickets, son résumé de KPI et ses boutons d'action, rendant les changements de contexte instantanés et fluides.



Toutes les instances - Paramètres

Accédez à la configuration de toutes les instances dont vous êtes propriétaire.



Créer un ticket à partir de l'onglet personnel

Vous pouvez créer des tickets dans n'importe quelle instance dont vous êtes membre sans avoir besoin de naviguer vers l'instance de ticketing correspondante.



Suivi des tickets depuis l'onglet personnel

Supposons que votre responsable informatique doive communiquer avec l'équipe informatique pour redémarrer le serveur. Avec l'onglet Personnel, le responsable informatique (Megan) peut créer un ticket.



L'équipe informatique (Alex) peut remarquer le ticket,



Et résoudre le ticket à partir du menu contextuel.



Le responsable informatique (Megan) peut facilement voir que le ticket est maintenant du côté des résolus, ce qui lui permet de surveiller très facilement tous les tickets résolus.



Instance externe MSP : gérez plusieurs tenants depuis un seul tableau de bord

Si vous êtes MSP ou administrateur IT en charge de plusieurs tenants Microsoft 365, cette mise à jour vous apporte une gestion multi-tenant avancée directement dans votre application personnelle. Auparavant, l'app vous permettait de voir les tickets de toutes vos instances internes ; maintenant vous pouvez ajouter des instances de ticketing externes via API. Notez que cette fonctionnalité nécessite un plan Professional ou supérieur.



Accès à l'application personnelle pour les utilisateurs invités (solution de contournement)

Si vous n'avez pas accès à l'application personnelle, une autre façon de l'afficher consiste à créer un nouvel onglet de site Web dans un canal et d'utiliser cette URL : https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Vous pouvez trouver votre ID de tenant en suivant le guide étape par étape dans la section "Comment obtenir le lien d'instance et l'ID d'instance" ici



Voyez comme il est maintenant facile de créer et de suivre des tickets dans plusieurs instances.


Nous espérons que vous avez apprécié cet article.


Préparez-vous à faire passer votre gestion de tickets au niveau supérieur avec l'Application Personnelle de Ticketing As A Service. Essayez Ticketing As A Service et découvrez la puissance d'une gestion de tickets simplifiée mais efficace.


Marc



TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.

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