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Introduction à l'onglet personnel dans l'application Ticketing de TeamsWork

Dernière mise à jour : il y a 22 heures

Depuis la nouvelle version de Teams (octobre 2023), un administrateur Teams doit désormais autoriser les applications que les utilisateurs peuvent épingler dans leur Teams. (pour en savoir plus: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies)



Présentation de la nouvelle fonctionnalité de Ticketing App : l'onglet personnel. Désormais, la gestion des tickets à partir de plusieurs instances est plus facile que jamais.


Pour en savoir plus, regardez cette vidéo ou lisez le reste de cet article de blog.


écouvrir l'onglet personnel

Si vous n'avez jamais utilisé l'onglet personnel, cherchez Ticketing App dans le menu de navigation de gauche et PIN l'App pour qu'elle soit toujours visible dans votre barre de navigation.



Quoi de neuf : une nouvelle interface pour votre application personnelle Ticketing

Nous avons repensé l’application personnelle de Ticketing As A Service afin de vous offrir une interface moderne et épurée dans cette dernière mise à jour. Tous vos filtres de tickets essentiels et statistiques restent accessibles en un clic :

  • Mes tickets ouverts

  • Tickets non résolus qui me sont assignés

  • Mes tickets récemment clôturés


Créer un ticket à partir de l'onglet personnel

Vous pouvez créer des tickets dans n'importe quelle instance dont vous êtes membre sans avoir besoin de naviguer vers l'instance de billetterie correspondante.



Suivi des tickets depuis l'onglet personnel

Supposons que votre responsable informatique doive communiquer avec l'équipe informatique pour redémarrer le serveur. Avec l'onglet Personnel, le responsable informatique peut créer un ticket.



L'équipe informatique peut remarquer le ticket,



et résoudre le ticket à partir du menu contextuel.



Le responsable informatique peut facilement voir que le ticket est maintenant résolu, ce qui lui permet de surveiller très facilement tous les tickets résolus.



Instance externe MSP : gérez plusieurs tenants depuis un seul tableau de bord

Si vous êtes MSP ou administrateur IT en charge de plusieurs tenants Microsoft 365, cette mise à jour vous apporte une gestion multi-tenant avancée directement dans votre application personnelle. Auparavant, l'application permettait de consulter les tickets de toutes vos instances internes ; vous pouvez désormais ajouter des instances externes de Ticketing via une API. Notez que cette fonctionnalité nécessite un plan Professional ou supérieur.



Accédez à l'application personnelle via une application de canal (solution de contournement)

Si vous n'avez pas accès à l'application personnelle, une autre façon de l'afficher consiste à créer un nouvel onglet de site Web dans un canal et d'utiliser cette URL : https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}



Voyez comme il est maintenant facile de créer et de suivre des tickets dans plusieurs instances.


J'espère que vous avez apprécié cet article.


Préparez-vous à faire passer votre gestion de tickets au niveau supérieur grâce à l'onglet Personnel de notre application Ticketing App. Essayez Ticketing App et découvrez la puissance d'une gestion des tickets simplifiée et efficace.


Marc



TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.

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