Diese Seite bietet einen Überblick über alle grundlegenden und fortgeschrittenen Funktionen, mit denen Sie sich im Zusammenhang mit dem Microsoft Teams Ticketing System vertraut machen müssen. Alle Videos und Beiträge im Abschnitt Erste Schritte sind ein Muss.
Wenn Sie sich immer noch fragen, was eine Ticketing-App ist und wie sie zur Rationalisierung Ihres Support-Prozesses beitragen kann, lesen Sie diesen Beitrag und erfahren Sie, wie Ticketing eine Personalabteilung bei der Organisation ihrer Anfragen unterstützen kann.
Wenn Sie Fragen zur Ticketing App haben, zögern Sie bitte nicht, uns hier zu kontaktieren.
Erkunden Sie die verschiedenen Abschnitte dieses Blogbeitrags:
Installieren Sie die Ticketing App - Navigieren Sie zur Seite Erste Schritte
Learn how to install the Ticketing App directly from the TeamsWork website.
Haben Sie Probleme mit der Genehmigung zur Installation der Ticketing-App? Lesen Sie diesen Blog-Beitrag: Wie man die Erlaubnis zur Installation der TeamsWork-App erhält.
Teammitglieder und Tags hinzufügen - Video ansehen
Nur Mitglieder eines Kanals, in dem Ticketing App installiert wurde, können auf eine Ticketing App-Instanz zugreifen. Fügen Sie Mitglieder hinzu und laden Sie Ihre Kollegen ein, mit Ticketing App zusammenzuarbeiten. In diesem Video erfahren Sie auch, wie Sie Ihr Ticket mit Tags personalisieren können.
Konfigurieren Sie Ihre Empfängerliste - Lesen Sie den Beitrag
Learn how to create your assignee list using either your Teams Owners list or a custom list.
Erstellen Sie Ihr erstes Ticket - Lesen Sie den Beitrag
Entdecken Sie, wie einfach es ist, ein Ticket zu erstellen und mit Ihrem Support-Team zusammenzuarbeiten.
Wer kann was im Ticketing sehen - Lesen Sie den Beitrag
Erfahren Sie, wie wir wichtige Informationen vertraulich behandeln und wie die Sichtbarkeit von Tickets zwischen Ticketing-Besitzern, -Zuweisenden und -Anfragenden funktioniert.
Wie Benachrichtigungen funktionieren - Lesen Sie den Beitrag
Die Ticketing App wurde von Anfang an so konzipiert, dass sie das Ökosystem von Microsoft Teams optimal nutzt. Eine Schlüsselfunktion ist die Möglichkeit, Benutzer in Teams sofort zu benachrichtigen, wenn es eine Änderung in einem Ticket gibt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Benachrichtigungen funktionieren, wer Benachrichtigungen erhält und was sie auslöst.
Zusätzliche Ticketing-Instanzen bereitstellen - Lesen Sie den Beitrag
Sie können so viele Ticketing-Instanzen erstellen, wie Sie benötigen, und das ohne zusätzliche Kosten! Erfahren Sie, wie Sie ganz einfach eine neue Ticketing-Instanz in Microsoft Teams hinzufügen können
Effizientes Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Tickets
Tickets über mehrere Instanzen hinweg erstellen und verfolgen (Registerkarte Persönlich) - Beitrag lesen
Ein Ticket im Namen eines anderen Benutzers erstellen - Lesen Sie den Beitrag
Rich-Text-Formatierung - Beitrag lesen
Verfassen Sie eine umfassende Beschreibung mit Hilfe der Rich-Text-Formatierungsfunktion.
Benutzerdefinierte Felder - Lesen Sie den Beitrag
Konfigurieren Sie das Ticketformular nach Ihren Wünschen, indem Sie Standardfelder ausblenden, eigene benutzerdefinierte Felder hinzufügen und das Layout umgestalten.
Schreiben Sie einen privaten Kommentar - Beitrag lesen