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Einführung in das Microsoft Teams Ticketing System

Aktualisiert: 28. Mai


Diese Seite bietet einen Überblick über alle grundlegenden und fortgeschrittenen Funktionen, mit denen Sie sich im Zusammenhang mit dem Microsoft Teams Ticketing System vertraut machen müssen. Alle Videos und Beiträge im Abschnitt Erste Schritte sind ein Muss.


Wenn Sie sich immer noch fragen, was eine Ticketing-App ist und wie sie zur Rationalisierung Ihres Support-Prozesses beitragen kann, lesen Sie diesen Beitrag und erfahren Sie, wie Ticketing eine Personalabteilung bei der Organisation ihrer Anfragen unterstützen kann.


Wenn Sie Fragen zur Ticketing App haben, zögern Sie bitte nicht, uns hier zu kontaktieren.


Erkunden Sie die verschiedenen Abschnitte dieses Blogbeitrags:

Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Getting Started

Installieren Sie die Ticketing App - Navigieren Sie zur Seite Erste Schritte

Learn how to install the Ticketing App directly from the TeamsWork website.


Haben Sie Probleme mit der Genehmigung zur Installation der Ticketing-App? Lesen Sie diesen Blog-Beitrag: Wie man die Erlaubnis zur Installation der TeamsWork-App erhält.

Teammitglieder und Tags hinzufügen - Video ansehen

Nur Mitglieder eines Kanals, in dem Ticketing App installiert wurde, können auf eine Ticketing App-Instanz zugreifen. Fügen Sie Mitglieder hinzu und laden Sie Ihre Kollegen ein, mit Ticketing App zusammenzuarbeiten. In diesem Video erfahren Sie auch, wie Sie Ihr Ticket mit Tags personalisieren können.


Konfigurieren Sie Ihre Empfängerliste - Lesen Sie den Beitrag

Learn how to create your assignee list using either your Teams Owners list or a custom list.


Erstellen Sie Ihr erstes Ticket - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie, wie einfach es ist, ein Ticket zu erstellen und mit Ihrem Support-Team zusammenzuarbeiten.


Wer kann was im Ticketing sehen - Lesen Sie den Beitrag

Erfahren Sie, wie wir wichtige Informationen vertraulich behandeln und wie die Sichtbarkeit von Tickets zwischen Ticketing-Besitzern, -Zuweisenden und -Anfragenden funktioniert.


Wie Benachrichtigungen funktionieren - Lesen Sie den Beitrag

Die Ticketing App wurde von Anfang an so konzipiert, dass sie das Ökosystem von Microsoft Teams optimal nutzt. Eine Schlüsselfunktion ist die Möglichkeit, Benutzer in Teams sofort zu benachrichtigen, wenn es eine Änderung in einem Ticket gibt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Benachrichtigungen funktionieren, wer Benachrichtigungen erhält und was sie auslöst.


Zusätzliche Ticketing-Instanzen bereitstellen - Lesen Sie den Beitrag

Sie können so viele Ticketing-Instanzen erstellen, wie Sie benötigen, und das ohne zusätzliche Kosten! Erfahren Sie, wie Sie ganz einfach eine neue Ticketing-Instanz in Microsoft Teams hinzufügen können


Effizientes Erstellen, Bearbeiten und Verwalten von Tickets


Tickets über mehrere Instanzen hinweg erstellen und verfolgen (Registerkarte Persönlich) - Beitrag lesen


Ein Ticket im Namen eines anderen Benutzers erstellen - Lesen Sie den Beitrag


Rich-Text-Formatierung - Beitrag lesen

Verfassen Sie eine umfassende Beschreibung mit Hilfe der Rich-Text-Formatierungsfunktion.


Benutzerdefinierte Felder - Lesen Sie den Beitrag

Konfigurieren Sie das Ticketformular nach Ihren Wünschen, indem Sie Standardfelder ausblenden, eigene benutzerdefinierte Felder hinzufügen und das Layout umgestalten.


Schreiben Sie einen privaten Kommentar - Beitrag lesen

Private Kommentare erleichtern die diskrete Interaktion innerhalb des Support-Teams, ohne dass sie für die Antragsteller sichtbar sind.


Konfigurieren Sie die Anzeige der Spalten in der Ticketliste - Lesen Sie den Beitrag

Passen Sie die Ticketliste an Ihre Präferenzen an.


Anhänge in der Ticketing-App verwalten


Verschiedene Möglichkeiten zum Hochladen von Dateien und Hinzufügen von Screenshots - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie verschiedene Methoden zum Hochladen von Dateien und Hinzufügen von Screenshots zu einem Ticket, um die Effizienz zu steigern.


Anhängen von Fotos und Videos mit der Kamera Ihres Geräts - Lesen Sie den Beitrag

Anhängen von Fotos direkt von der Kamera Ihres Geräts an ein Ticket.


Vorschau von Anhängen - Lesen Sie den Beitrag

Sie haben die Möglichkeit, eine Vorschau vieler verschiedener Dateiformate anzuzeigen, ohne sie herunterladen zu müssen.


Archivierung veralteter Anhänge - Beitrag lesen

Manchmal können Anhänge zu einem Ticket veraltet sein. Die Ticketing App bietet die Möglichkeit, diese zu archivieren.


Einen Hyperlink zu einem Ticket hinzufügen - Beitrag lesen

Sie können nicht nur Dokumente hochladen und Screenshots zu einem Ticket hinzufügen, sondern auch eine beliebige URL in ein Ticket aufnehmen. Auf diese Weise können Sie auch zwei Tickets miteinander verknüpfen.


Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Other Settings & Features

Entdecken Sie alle Einstellungen, mit denen Sie die Ticketing App an Ihre Bedürfnisse anpassen können.


E-Mail an Ticket - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie, wie Sie Nutzern außerhalb Ihrer Organisation mit der E-Mail-to-Ticket-Funktion Unterstützung bieten können.


Automatische Ticketweiterleitung - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie, wie Sie die Effizienz maximieren und Aufgaben mühelos priorisieren können, indem Sie Tickets mithilfe von Regeln automatisch zuweisen.


Warnung und Benachrichtigung

Wir haben eine Reihe von Warn- und Benachrichtigungsfunktionen integriert, die Ihnen helfen, Ihre Fristen im Auge zu behalten:

Benachrichtigen Sie eine Gruppe von Benutzern, wenn ein Ticket ohne Empfänger erstellt wird.

Konfigurieren Sie Benachrichtigungen für Tickets mit definierten Terminen.

Entdecken Sie eine umfassende SLA-Konfiguration und definieren Sie die Verpflichtung Ihres Teams zu First Response Time SLA und Ticket Resolution SLA.

Konfigurieren Sie Benachrichtigungen und Neuzuweisungen für Tickets, die zu lange inaktiv waren.


Benutzerberechtigung - Lesen Sie den Beitrag

Legen Sie fest, welche Benutzer ein Ticket sehen und bearbeiten können.


Ganz gleich, ob Sie die Erstellung von Tickets automatisieren, Ticketdaten für Berichtszwecke extrahieren oder Ticketing-Funktionen in Ihre bestehenden Tools integrieren möchten, mit der Ticketing-API können Sie Ihre Ziele erreichen.


Entdecken Sie weitere Funktionen und nützliche Tricks


Öffnen Sie ein neues Formular zur Ticketerstellung mit nur 1 Klick - Lesen Sie den Beitrag

Sie können einen Link zum Formular für die Erstellung eines neuen Tickets ganz einfach mit Ihren Benutzern teilen. Sie können diesen Link z. B. zu Ihrem Teams-Kanal, SharePoint, Intranet usw. hinzufügen und so Ihren Benutzern ein paar Klicks ersparen:


Öffnen Sie eine Tickettabelle, damit sie immer verfügbar ist - Lesen Sie den Beitrag

Auch wenn dies nicht direkt mit der Ticketing-App zusammenhängt, ist es ein hilfreicher Tipp, um die Notwendigkeit einer häufigen Navigation zwischen verschiedenen Bereichen der Teams-App, wie Dateien, Chats, Teams und Channels, zu reduzieren.



Instanzen umbenennen - Lesen Sie den Beitrag

Erfahren Sie, wie Sie den Namen der Ticketing-Instanz umbenennen können, der in der persönlichen Tabelle und auf der Abonnement-Seite angezeigt wird.


Integration der Ticketing-App mit Anwendungen von Drittanbietern


Ganz gleich, ob Sie die Ticketerstellung automatisieren, Ticketdaten für Berichtszwecke extrahieren oder Ticketing-Funktionen in Ihre bestehenden Tools integrieren möchten, mit der Ticketing-API können Sie Ihre Ziele erreichen.


Nutzung von Microsoft Power BI Report für erweiterte Berichte und Analysen - Lesen Sie den Beitrag


Eine Anfrage von einem Microsoft-Formular aus starten und automatisch ein Ticket generieren - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie, wie Sie Microsoft Form mit der Ticketing App unter Verwendung von Power Automate integrieren können.


Verknüpfen Sie eine Microsoft Azure DevOps (ADO) Karte mit einem Ticket - Lesen Sie den Beitrag

Wenn Sie Microsoft Azure DevOps (ADO) in Ihrem Unternehmen verwenden, können Sie Ihr Ticket ganz einfach mit einer Microsoft ADO-Karte verknüpfen.


Ticketing-Benachrichtigungen im Teams-Kanal - Lesen Sie den Beitrag

Halten Sie alle Mitglieder des Teams-Kanals über den Ticket-Fortschritt auf dem Laufenden.


Einsatz-Strategien


Eine Strategie für den Einsatz von Ticketing-Apps - Lesen Sie den Beitrag

Wenn Sie daran interessiert sind, die Ticketing App zu testen oder Ratschläge für die Einführung in Ihrem Unternehmen suchen, lesen Sie diesen Beitrag.


Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter, um Ticketing As A Service effektiv zu nutzen - Lesen Sie den Beitrag

Hier finden Sie einige Tipps für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zur effektiven Nutzung von Microsoft Teams Ticketing As A Service.


Konfigurieren Sie Ticketing App als Bug Tracking / Release Management Tool - Lesen Sie den Beitrag

Lesen Sie, wie Sie die Ticketing App so konfigurieren können, dass sie als Bug Tracking und/oder Release Management Tool dient:


Konfigurieren Sie Ticketing App als HR-Ticketing-System - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie, wie Sie alle an Ihre Personalabteilung gerichteten Anfragen mit der Ticketing App effektiv verwalten können.


Konfigurieren Sie die Ticketing App, um den Kundenservice zu optimieren - Lesen Sie den Beitrag


Konfigurieren Sie die Ticketing App zur Unterstützung von ITIL Service Operation Prozessen - Lesen Sie den Beitrag


Konfigurieren Sie die Ticketing App zur Unterstützung von Scrum Agile Projekten - Lesen Sie den Beitrag


Einladen von Gastkonten zu Ihrer Ticketing-Instanz - Lesen Sie den Beitrag

Entdecken Sie eine alternative Methode zur Unterstützung externer Kunden, indem Sie Gastkonten zu Ihrer Ticketing-Instanz einladen.


Verwalten Sie Ihr Abonnement


Wie man Ticketing App abonniert - Navigieren Sie zur Abonnement-Seite

Informieren Sie sich über alle verfügbaren Pläne, Preise, zugehörige Funktionen und Ticketkontingente.


Laden Sie Ihre Rechnungen herunter und ändern Sie Ihren App-Plan - Bei einem Abonnement über AppSource / Microsoft Teams, bei einem Abonnement über Stripe.


Kann ich ein Ticket löschen? Kann ich eine Ticketing-Instanz löschen - Lesen Sie den Beitrag


Wie deinstalliere ich die Ticketing App von Microsoft Teams - Lesen Sie den Beitrag


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Troubleshooting

Es tut uns leid, wenn Sie mit Problemen konfrontiert sind. Hier sind einige häufige Probleme und Hinweise zur Lösung.


Die Meldung "Authentifizierung läuft" bleibt hängen und nichts passiert - Lesen Sie den Beitrag


Fehlermeldung beim Hinzufügen eines App-Abonnements auf einer neuen Azure-Instanz - Lesen Sie den Beitrag


Erfassen der Browser-Log-Informationen über die Ticketing / Checklist App - Lesen Sie den Beitrag

Falls Sie bei der Nutzung unserer Apps auf ein Problem stoßen, können Sie uns zusätzliche Log-Informationen schicken, damit unsere Entwickler das Problem beheben können:


Wenn Sie noch eine Frage/Anfrage zur Ticketing App haben, zögern Sie nicht, uns hier zu kontaktieren.

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