top of page
Suche

Microsoft Teams Ticketing mit TeamsWork als HR-Ticketsystem konfigurieren

In der schnelllebigen Welt des HR-Supports sind effiziente Kommunikation und Organisation entscheidend für die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und reibungslose Abläufe. Durch die Nutzung von Ticketing As A Service, einem Microsoft Teams Ticketing-System, können HR-Teams ihren Supportprozess revolutionieren, das Ticketmanagement vereinfachen und die Reaktionszeiten auf Mitarbeitendenanfragen verbessern. Dieser Artikel führt Sie durch die einfache Konfiguration zur Optimierung Ihres HR-Supports mit der Ticketing-App, um Anfragen effizient zu verwalten und die Leistungsfähigkeit Ihrer HR-Abteilung zu steigern.


HR

Mitarbeitendenanfragen effizient klassifizieren und priorisieren mit Tags

Tags sind ein wesentlicher Bestandteil der Konfiguration der Microsoft Teams Ticketing-App und ermöglichen es HR-Support-Teams, Anfragen von Mitarbeitenden effektiv zu klassifizieren und zu organisieren. Diese einfachen Labels sind leistungsstarke Werkzeuge zur Optimierung des Ticketmanagements, zur Priorisierung von Aufgaben und zur Sicherstellung, dass Anfragen direkt an die zuständigen Teams weitergeleitet werden.


1. Erstellen Sie Tags zur Kategorisierung von Anfragetypen zur Weiterleitung an bestimmte Abteilungen:

Erstellen Sie Tags, die verschiedene Kategorien von Mitarbeitendenanfragen widerspiegeln. Zum Beispiel: „Benefits“, „Payroll“, „Urlaubsanträge“, „Leistungsbeurteilungen“, „Schulung & Entwicklung“, „Rekrutierung“, „Vergütung & Benefits“ und mehr. Mit diesen vordefinierten Tags können Mitarbeitende beim Erstellen eines Tickets leicht die passende Kategorie auswählen, sodass die Anfrage bei der richtigen HR-Fachperson landet.


Tags erstellen

2. Feedback und Vorschläge:

Fördern Sie Feedback und Vorschläge von Mitarbeitenden, indem Sie Tags wie „Feedback“, „Vorschläge“ oder „Ideen“ hinzufügen. Indem Sie Mitarbeitenden einen festen Kanal für Rückmeldungen bieten, schaffen HR-Teams eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und binden Mitarbeitende aktiv in unternehmerische Entscheidungsprozesse ein.


3. Onboarding und Offboarding:

Für einen reibungslosen Onboarding- und Offboarding-Prozess verwenden Sie Tags wie „Onboarding-Support“ und „Offboarding-Anfragen“. So können HR-Teams den Anfrageneingang während dieser wichtigen Phasen im Mitarbeitendenzyklus effizient verwalten.


Benutzerdefinierte Felder für relevante HR-Informationen mit angepassten Ticketformularen

Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es HR-Teams, beim Erstellen eines Tickets spezifische Informationen abzufragen, was den Supportprozess zusätzlich vereinfacht. Je nach Bedarf können Sie dem Ticketformular benutzerdefinierte Felder hinzufügen, z. B. „Mitarbeitenden-ID“, „Abteilung“, „Eintrittsdatum“ und „Name der Führungskraft“. Diese Felder bieten wertvollen Kontext zur effektiven Bearbeitung der Anfrage. Durch die Anpassung des Ticketformulars mit relevanten Feldern vermeiden HR-Teams unnötigen Austausch und ermöglichen schnelle Lösungen.


Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Felder: Custom Fields Feature in Microsoft Ticketing App by TeamsWork


Benutzerdefinierte Felder

Mühelose Ticketverteilung mit automatischer Zuweisung

Ein großer Vorteil der Microsoft Teams Ticketing-App ist die Fähigkeit, Tickets anhand vordefinierter Tags automatisch zuzuweisen. Mit dieser Funktion stellen HR-Support-Teams sicher, dass Tickets direkt bei der passenden Fachkraft landen – für einen optimierten Ablauf und schnelle Antworten.


Beginnen Sie mit der Erstellung von Regeln, die bestimmte Tags mit HR-Teammitgliedern oder Abteilungen verknüpfen. Wird beispielsweise ein Ticket mit dem Tag „Benefits“ versehen, kann es automatisch an eine bestimmte Person zugewiesen werden. Ebenso kann ein Ticket mit dem Tag „Request“ an eine andere Person weitergeleitet werden. Diese Regeln lassen sich ganz einfach in den Konfigurationseinstellungen der Ticketing-App festlegen.

Auto-Zuweisung

Die automatische Zuweisung reduziert die Notwendigkeit manueller Eingriffe bei der Ticketverteilung erheblich. Tickets gelangen direkt zu den Personen mit der passenden Expertise – ohne Verzögerungen durch Weiterleitungen oder Fehlzuweisungen.



HR-Effizienz steigern durch Zusammenarbeit in Echtzeit

Dank der nahtlosen Integration von Microsoft Teams mit der Ticketing-App profitieren HR-Teams von Echtzeitbenachrichtigungen über neue Tickets, Kommentare und Lösungen. Teammitglieder können direkt zusammenarbeiten, Erkenntnisse teilen oder Hilfe anfordern. Dieses einheitliche Vorgehen steigert die Reaktionsfähigkeit und beschleunigt Ticketlösungen – zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden.


Effizienz und Zufriedenheit mit der Ticketing-App steigern

Revolutionieren Sie Ihren HR-Support und verbessern Sie das Mitarbeitendenerlebnis mit der leistungsstarken Microsoft Teams Ticketing-App. Durch eine gezielte Konfiguration von Tags, benutzerdefinierten Feldern, SLAs und Funktionen zur Zusammenarbeit in Echtzeit behalten Ihre HR-Teams die Kontrolle über das Ticketmanagement, reagieren prompt auf Anfragen und optimieren die Abläufe.


Besuchen Sie die Microsoft Teams Ticketing-App, um jetzt auf die Ticketing-App zuzugreifen und den ersten Schritt in Richtung exzellenten HR-Supports zu machen. Befähigen Sie Ihr Team, steigern Sie die Produktivität und bieten Sie ein herausragendes Mitarbeitendenerlebnis mit der Microsoft Teams Ticketing-App.



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.


Comments

bottom of page