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Das Incident Management ist der Prozess, mit dem Unternehmen ungeplante Störungen von IT-Diensten oder Geschäftsabläufen erkennen, protokollieren, untersuchen und beheben. Ganz gleich, ob es sich um einen Serverausfall, eine fehlgeschlagene Bereitstellung oder einen Softwarefehler handelt, der einen einzelnen Benutzer betrifft – ein klar definierter Incident-Management-Prozess hilft Teams dabei, den Dienst schnell wiederherzustellen und die Auswirkungen auf das Geschäft zu mi

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Mit wachsender Kundenzahl steigt im MSP-Support nicht nur das Ticketvolumen, sondern auch die Komplexität. Dieser Artikel zeigt, wie Sie mehrere Kunden strukturiert verwalten und welche Funktionen ein MSP-Helpdesk dafür mitbringen sollte.

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