Ticketing-Dokumentation
Finden Sie Anleitungen, Referenzen und Tutorials, um die App effektiv zu nutzen.
Principais Recursos
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Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um das Ticketformular an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
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Passen Sie den Ticketing-Workflow an Ihren einzigartigen ProzeAss an.
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Erstellen Sie so viele Ticketing-Instanzen, wie Sie benötigen.
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Multi-Sprachen
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
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Definieren und verfolgen Sie Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA).
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Binden Sie alle Benutzer und Agenten ein, die Support leisten.
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Verfolgen Sie Ihre Tickets und Teamleistung. Nutzen Sie Power BI und die Ticketing-API für erweiterte Berichterstellung und Analyse.
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Tickets automatisch nach festgelegten Regeln zuweisen.
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Sofortige Benachrichtigung per Teams-Chatbot und E-Mails über Ticketänderungen.
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Unterstützen Sie Benutzer außerhalb Ihrer Teams-Organisation mit E-Mails.
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Automatisieren Sie die Ticketerstellung, extrahieren Sie Daten und integrieren Sie Tools.
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Keine Sorge um inaktive Benutzer, zahlen Sie nur für das, was Sie wirklich nutzen.
Häufig gestellte Fragen
Ticketing As A Service ist Microsoft 365 zertifiziert, was bedeutet das?
Die Microsoft 365 Zertifizierung bedeutet, dass Ticketing As A Service von dem Microsoft Compliance Team strengen Tests gemäß branchenüblichen Sicherheits- und Compliance-Rahmenwerken wie SOC 2, PCI DSS und ISO 27001 unterzogen wurde. Diese Zertifizierung bestätigt unser Engagement, die höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards für Ihre Daten aufrechtzuerhalten. Erfahren Sie mehr über die Microsoft App-Zertifizierung.
Wo werden meine Daten gespeichert und sind sie sicher?
TeamsWork-Server und Datenbanken werden auf Microsoft Azure gehostet. Im Gegensatz zu den meisten Wettbewerbern im Internet, bei denen Sie nicht wirklich wissen, wo Ihre Daten gespeichert sind und ob sie sicher sind, können Sie mit Microsoft Azure Cloud Services sicher sein, dass Ihre Daten mit der Garantie für maximale Verfügbarkeit, Sicherheit und Vertraulichkeit sicher sind.
Wie zählen Sie die Anzahl der Tickets?
Jedes Mal, wenn ein Benutzer ein neues Ticket erstellt, wird es für den monatlichen oder jährlichen Abonnementzeitraum erfasst. Am Ende des Zeitraums zählen wir, wie viele Tickets erstellt wurden, und Sie werden darauf basierend berechnet, so einfach ist das!
Mehr über Kontingente erfahren
Unser Unternehmen verwendet Microsoft Teams nicht, kann ich Ihr Produkt trotzdem verwenden?
Leider nein. Unser Produkt wurde entwickelt, um innerhalb von Microsoft Teams und seinem Ökosystem zu funktionieren. Jedoch kann jeder mit einer E-Mail-Adresse ein Ticket erstellen und mit Ihrem Support-Team korrespondieren.
