Bereitstellungsstrategie für Microsoft Teams Ticketing von TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- vor 4 Tagen
- 2 Min. Lesezeit
Hallo zusammen,
Einige Kunden haben mir folgende Fragen gestellt:
Da es für viele von Wert sein könnte, habe ich diese Anleitung geschrieben.
A) Wie teste ich die Ticketing-App?
Es gibt einige Möglichkeiten, die Ticketing-App zu testen.
Die einfachste Option wäre, ein Test-Team zu erstellen, eine Ticketing-Instanz hinzuzufügen, dann Ihre Ticketing-Instanz zu konfigurieren (Abteilungen, Kategorien, Tags, Teams-Besitzer und Team-Mitglieder hinzuzufügen), und Sie sind bereit für das Testen.
Sobald Sie das Testen abgeschlossen haben, können Sie das Team entfernen.
B) Wie stelle ich die Ticketing-App in der Produktion bereit?
Die „Bereitstellung“ in der Produktion wäre lediglich eine Frage, eine Ticketing-Instanz in einem von Ihren Teams genutzten Kanal hinzuzufügen.
Hier ein Beispiel für die Bereitstellung:
Wir stellen eine Ticketing-Instanz für das HR-Team bereit, damit es alle Mitarbeiteranfragen verwalten kann.
Legal hat auch eine eigene Ticketing-Instanz, um alle Anfragen zum Erstellen von Verträgen zu verwalten.
IT hat 2 Instanzen. Eine ist "öffentlich", damit alle Mitarbeiter eine Anfrage an das IT-Support-Team stellen können.
Die zweite Ticketing-Instanz befindet sich in einem privaten Kanal und nur das IT-Team kann darauf zugreifen. Diese kann verwendet werden, um ein Softwareentwicklungsprojekt zu verwalten.
Wir erstellen auch eine weitere Ticketing-Instanz (Projekt Arthemis) in einem Team mit Gastbenutzern.
Beachten Sie, dass zum Erstellen eines Tickets in einer Ticketing-Instanz ein Benutzer Mitglied (oder zumindest Gast) dieses Kanals sein muss.
C) Wie viele Instanzen sollte ich erstellen?
Der erste Faktor, den Sie berücksichtigen sollten, ist, wer die Tickets beantworten wird. Im oben genannten Beispiel ist es nicht dasselbe Team, das HR-Anliegen vs. IT-Support bearbeitet, daher müssen Sie verschiedene Ticketing-Instanzen erstellen.
Ein weiteres Kriterium ist die Vertraulichkeit der Informationen. Beachten Sie, dass alle Personen, die in einer Ticketing-Instanz Support leisten, alle Tickets sehen können. Dies ist ein zusätzlicher Grund, IT-Support und HR-Support-Instanzen zu trennen.
Beachten Sie auch, dass es zu diesem Zeitpunkt nur ein einziges Ticketformular gibt. Wenn Sie verschiedene Arten von "Tickets" erfassen möchten, sollten Sie in Erwägung ziehen, verschiedene Instanzen zu erstellen.
Wenn die oben genannten Erklärungen Ihnen nicht helfen, die Frage zu beantworten, wie viele Instanzen erstellt werden sollen, wäre meine Empfehlung, mit der minimalen Anzahl von Instanzen zu beginnen.
Verwenden Sie unser Kontaktformular, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu unserer App haben.
Einen schönen Tag noch!
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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