top of page

Inleiding tot Microsoft Teams Ticketing Systeem

Bijgewerkt op: 28 mei


Deze pagina geeft een overzicht van alle basis- en geavanceerde functies van het Microsoft Teams Ticketing System. Alle video's en berichten in de Aan de slag-sectie zijn een must-see.


Als je je nog steeds afvraagt wat een Ticketing App is en hoe het kan helpen bij het stroomlijnen van je supportproces, bekijk dan hoe Ticketing een HR-afdeling kan helpen bij het organiseren van hun verzoeken door dit bericht te lezen.


Als je vragen hebt over de Ticketing App, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen.


Verken de verschillende secties van deze blogpost:

  • Aan de slag - Een must read!!!

  • Efficiënt tickets aanmaken, bewerken en beheren

  • Bijlagen beheren

  • Andere instellingen en functies

  • De Ticketing App integreren met toepassingen van derden

  • Implementatie strategieën

  • Uw abonnement beheren

  • Problemen oplossen


Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Aan de slag

Ticketing App installeren - Navigeer naar de Aan de slag-pagina

Leer hoe je de Ticketing App rechtstreeks vanaf de TeamsWork-website installeert.


Problemen met toestemming om Ticketing App te installeren? Lees deze blogpost: Hoe krijg ik toestemming om de TeamsWork App te installeren?


Teamsleden en tags toevoegen - Bekijk de video

Alleen leden van een kanaal waar Ticketing App is geïnstalleerd hebben toegang tot een Ticketing App instance. Voeg leden toe en nodig je collega's uit om samen te werken met Ticketing App. Leer in deze video ook hoe je je ticket kunt personaliseren met tags.


Configureer uw lijst met geadresseerden - Lees het bericht

Leer hoe je een lijst met geadresseerden kunt maken met behulp van je Teams Owners-lijst of een aangepaste lijst.


Je eerste ticket aanmaken - Lees het bericht

Ontdek hoe eenvoudig het is om een ticket aan te maken en samen te werken met je supportteam.


Wie kan wat zien in Ticketing - Lees het bericht

Leer cruciale informatie over hoe we belangrijke informatie privé houden en ontdek hoe de zichtbaarheid van tickets werkt tussen Ticketing-eigenaars, toewijzers en aanvragers.


Hoe meldingen werken - Lees het bericht

Ticketing App is vanaf het begin ontworpen om gebruik te maken van het Microsoft Teams ecosysteem. Een belangrijke functie is de mogelijkheid om gebruikers in Teams direct op de hoogte te stellen wanneer er een wijziging is in een ticket. Ontdek meer over hoe meldingen werken, wie meldingen ontvangt en wat ze triggert.


Extra Ticketing instanties implementeren - Lees de post

Je kunt zoveel Ticketing-instanties aanmaken als je nodig hebt, zonder extra kosten! Leer hoe je gemakkelijk een nieuwe ticketinginstantie toevoegt in Microsoft Teams


Efficiënt tickets aanmaken, bewerken en beheren


Tickets aanmaken en volgen in meerdere instanties (tabblad Persoonlijk) - Lees het bericht


Een ticket aanmaken namens een andere gebruiker - Lees het artikel


Rijke tekst opmaken - Lees het bericht

Maak een uitgebreide beschrijving met behulp van de functie voor rijke tekstopmaak.


Aangepaste velden - Lees het bericht

Configureer het ticketformulier naar wens door standaardvelden te verbergen, je eigen aangepaste velden toe te voegen en de lay-out te reorganiseren.


Schrijf een privé commentaar - Lees het bericht

Privécommentaren zijn ontworpen om discrete interacties binnen het supportteam mogelijk te maken, zonder dat ze zichtbaar zijn voor aanvragers.


Weergave van kolommen in ticketlijst configureren - Lees het bericht

Pas de ticketlijst aan je eigen voorkeuren aan.


Bijlagen beheren in Ticketing App


Verschillende manieren om bestanden te uploaden en screenshots toe te voegen - Lees het bericht

Ontdek verschillende manieren om bestanden te uploaden en screenshots toe te voegen aan een ticket voor meer efficiëntie.


Foto's en video's toevoegen met de camera van je apparaat - Lees het bericht

Foto's rechtstreeks vanaf de camera van je apparaat aan een ticket toevoegen.


Bijlagen bekijken - Lees het bericht

Je hebt de mogelijkheid om veel verschillende bestandsformaten te bekijken zonder dat je ze hoeft te downloaden.


Verouderde bijlage archiveren - Lees het bericht

Soms kunnen bijlagen op een ticket verouderd raken. De Ticketing App biedt de mogelijkheid om ze te archiveren.


Een hyperlink toevoegen aan een ticket - Lees het bericht

Je kunt niet alleen documenten uploaden en screenshots toevoegen aan een ticket, maar ook een URL opnemen in een ticket. Dit kan ook worden gebruikt om twee tickets aan elkaar te koppelen.



Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Andere instellingen en functies

Ontdek alle instellingen waarmee je de Ticketing App aan jouw wensen kunt aanpassen.


E-mail naar ticket - Lees de post

Ontdek hoe u ondersteuning kunt bieden aan gebruikers buiten uw organisatie met behulp van de e-mail-naar-ticket functie.


Automatische ticketroutering - Lees het bericht

Ontdek hoe u de efficiëntie kunt maximaliseren en moeiteloos taken kunt prioriteren door tickets automatisch toe te wijzen met behulp van regels.


Waarschuwingen en meldingen

We hebben een reeks waarschuwings- en notificatiefuncties ingebouwd om je te helpen je deadlines te halen:

Breng een groep gebruikers op de hoogte wanneer een ticket wordt aangemaakt zonder toegewezen persoon.

Waarschuwingsmeldingen configureren voor tickets met bepaalde verwachte datums.

Ontdek een uitgebreide SLA-configuratie en definieer de inzet van je team voor First Response Time SLA en ticketresolutie SLA.

Configureer meldingen en hertoewijzing voor tickets die te lang inactief zijn geweest.


Gebruikersrechten - Lees het bericht

Configureer welke gebruikers een ticket kunnen zien en bewerken.


Of u nu automatisch tickets wilt aanmaken, ticketgegevens wilt verzamelen voor rapportagedoeleinden of ticketingfuncties wilt integreren in uw bestaande tools, Ticketing API stelt u in staat om uw doelen te bereiken.


Ontdek meer functies en handige trucs


Open een formulier voor het aanmaken van een nieuw ticket met slechts 1 klik - Lees het bericht

Je kunt eenvoudig een link naar het formulier voor het aanmaken van een nieuw ticket delen met je gebruikers. Je kunt deze link bijvoorbeeld toevoegen aan je Teams-kanaal, SharePoint, Intranet en meer, waardoor je gebruikers een paar klikken bespaart:


Pop een ticketingtabel uit zodat deze altijd beschikbaar is - Lees het bericht

Hoewel dit niet direct gerelateerd is aan de Ticketing App, is het een handige tip om de behoefte aan veelvuldig navigeren tussen verschillende gebieden van de Teams App te verminderen, zoals bestanden, chats, teams en kanalen.


Instanties hernoemen - Lees de post

Leer hoe je de naam van de ticketinginstantie kunt hernoemen die wordt weergegeven op de overzichtstabel en op de inschrijvingspagina.


De Ticketing App integreren met toepassingen van derden



Of u nu automatisch tickets wilt aanmaken, ticketgegevens wilt extraheren voor rapportagedoeleinden of ticketingfuncties wilt integreren in uw bestaande tools, Ticketing API stelt u in staat om uw doelen te bereiken.


Gebruik maken van Microsoft Power BI Report voor geavanceerde rapportage en analyse - Lees het bericht


Een verzoek starten vanuit een Microsoft-formulier en automatisch een ticket genereren - Lees het artikel

Ontdek hoe je Microsoft Form kunt integreren met de Ticketing App met behulp van Power Automate.


Microsoft Azure DevOps (ADO) Kaart koppelen aan een Ticket - Lees het bericht

Als je Microsoft Azure DevOps (ADO) gebruikt in je bedrijf, kun je je ticket eenvoudig koppelen aan een Microsoft ADO-kaart.


Ticketingmeldingen in Teams-kanaal - Lees het bericht

Houd alle teamkanaalleden op de hoogte van de voortgang van een ticket.


Implementatiestrategieën


Een Ticketing App implementatiestrategie - Lees de post

Als je geïnteresseerd bent in het testen van de Ticketing App of op zoek bent naar advies over het uitrollen ervan binnen je organisatie, lees dan dit bericht.


Train uw werknemers om Ticketing As A Service effectief te gebruiken - Lees deze post

Bekijk enkele tips voor het effectief trainen van uw medewerkers in het gebruik van Microsoft Teams Ticketing As A Service.


Configureer Ticketing App als een Bug Tracking / Release management tool - Lees dit bericht

Lees hoe u de Ticketing App kunt configureren om te dienen als uw tool voor het bijhouden van bugs en/of releasebeheer:


Configureer Ticketing App als een HR Ticketing Systeem - Lees het bericht

Ontdek hoe u alle verzoeken die bij uw HR-afdeling worden ingediend effectief kunt beheren met de Ticketing App.


Ticketing App configureren om klantenservice te stroomlijnen - Lees het bericht


Configureer Ticketing App ter ondersteuning van ITIL Service Operation Processes - Lees deze post


Ticketing App configureren om Scrum Agile projecten te ondersteunen - Lees dit bericht


Gastaccounts uitnodigen voor uw Ticketing Instance - Lees dit bericht

Ontdek een alternatieve methode om externe klanten te ondersteunen door gastaccounts uit te nodigen voor uw ticketinginstantie.



Je abonnement beheren


Abonneren op Ticketing App - Navigeer naar de abonnementspagina

Bekijk alle beschikbare plannen, prijzen, bijbehorende functies en ticketquota.



Kan ik een ticket verwijderen? Kan ik een Ticketing Instance verwijderen - Lees het bericht


Ticketing App verwijderen uit Microsoft Teams - Lees het bericht

Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Problemen oplossen

Het spijt ons als je problemen ondervindt. Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en richtlijnen voor oplossingen.


Het bericht "Authenticatie bezig" blijft hangen en er gebeurt niets - Lees het bericht


Foutbericht bij het toevoegen van een app-abonnement op een nieuwe Azure-instantie - Lees het bericht


Browser log informatie over Ticketing / Checklist App vastleggen - Lees het bericht

Als je een probleem ondervindt bij het gebruik van onze apps, kun je ons aanvullende loggegevens sturen om onze ontwikkelaars te helpen het probleem op te lossen:


Als je nog steeds een vraag hebt over Ticketing App, aarzel dan niet om hier contact met ons op te nemen.

29 weergaven0 opmerkingen

コメント


bottom of page