Esta página ofrece una visión general de todas las funciones básicas y avanzadas con las que debe familiarizarse en relación con el sistema de tickets de Microsoft Teams. Todos los vídeos y publicaciones de la sección Primeros pasos son de visita obligada.
Si todavía te estás preguntando qué es una aplicación de tickets y cómo puede ayudar a agilizar tu proceso de soporte, echa un vistazo a cómo Ticketing puede ayudar a un departamento de recursos humanos a organizar sus solicitudes leyendo este post
si tiene alguna pregunta o consulta sobre la Ticketing App, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí
Explora las distintas secciones de esta entrada de blog:
Instalar Ticketing App - Navegar a la página de Primeros pasos
Aprende a instalar Ticketing App directamente desde el sitio web de TeamsWork.
¿Tienes problemas de permisos para instalar Ticketing App? Lee esta entrada del blog: Cómo obtener permiso para instalar la aplicación TeamsWork.
Añadir miembros de Teams y etiquetas - Ver el vídeo
Sólo los miembros de un canal en el que se ha instalado Ticketing App pueden acceder a una instancia de Ticketing App. Añade miembros e invita a tus colegas a colaborar usando Ticketing App. En este video, aprenda también cómo personalizar su ticket usando etiquetas.
Configura tu lista de asignados - Lee el post
Aprenda a crear su lista de asignados utilizando su lista de Propietarios de Equipos o una lista personalizada.
Cree su primer ticket - Lea el post
Descubra lo sencillo que es crear un ticket y colaborar con su equipo de soporte.
Quién puede ver qué en Tickets - Lea el post
Obtenga información crucial sobre cómo mantenemos privada la información clave y descubra cómo funciona la visibilidad de los tickets entre los Propietarios de Tickets, el Asignatario y el Solicitante.
Cómo funcionan las notificaciones - Lee el post
Ticketing App se ha diseñado desde el principio para aprovechar el ecosistema de Microsoft Teams. Una característica clave es la capacidad de notificar instantáneamente a los usuarios en Teams cuando hay un cambio en un ticket. Descubra más sobre cómo funcionan las notificaciones, quién las recibe y qué las activa.
Desplegar instancias adicionales de Ticketing - Leer el post
Puede crear tantas instancias de emisión de tickets como necesite, ¡sin coste adicional! Aprenda a añadir fácilmente una nueva instancia de tickets en Microsoft Teams
Cree, edite y gestione tickets de forma eficaz
Crear y realizar el seguimiento de tickets en varias instancias (ficha Personal) - Lea la publicación
Crear un ticket en nombre de otro usuario - Lea la publicación
Formato de texto enriquecido - Leer el post
Cree una descripción completa con la ayuda de la función de formato de texto enriquecido.
Campos personalizados - Leer el post
Configure el formulario de ticket según sus necesidades ocultando los campos estándar, añadiendo sus propios campos personalizados y reorganizando el diseño.
Escribir un comentario privado -