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Introducción al sistema de tickets Microsoft Teams

Actualizado: 28 may


Esta página ofrece una visión general de todas las funciones básicas y avanzadas con las que debe familiarizarse en relación con el sistema de tickets de Microsoft Teams. Todos los vídeos y publicaciones de la sección Primeros pasos son de visita obligada.


Si todavía te estás preguntando qué es una aplicación de tickets y cómo puede ayudar a agilizar tu proceso de soporte, echa un vistazo a cómo Ticketing puede ayudar a un departamento de recursos humanos a organizar sus solicitudes leyendo este post


si tiene alguna pregunta o consulta sobre la Ticketing App, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí


Explora las distintas secciones de esta entrada de blog:

Microsoft Teams Teamswork ticketing service desk checklist to-do
Primeros pasos

Instalar Ticketing App - Navegar a la página de Primeros pasos

Aprende a instalar Ticketing App directamente desde el sitio web de TeamsWork.


¿Tienes problemas de permisos para instalar Ticketing App? Lee esta entrada del blog: Cómo obtener permiso para instalar la aplicación TeamsWork.


Añadir miembros de Teams y etiquetas - Ver el vídeo

Sólo los miembros de un canal en el que se ha instalado Ticketing App pueden acceder a una instancia de Ticketing App. Añade miembros e invita a tus colegas a colaborar usando Ticketing App. En este video, aprenda también cómo personalizar su ticket usando etiquetas.


Configura tu lista de asignados - Lee el post

Aprenda a crear su lista de asignados utilizando su lista de Propietarios de Equipos o una lista personalizada.


Cree su primer ticket - Lea el post

Descubra lo sencillo que es crear un ticket y colaborar con su equipo de soporte.


Quién puede ver qué en Tickets - Lea el post

Obtenga información crucial sobre cómo mantenemos privada la información clave y descubra cómo funciona la visibilidad de los tickets entre los Propietarios de Tickets, el Asignatario y el Solicitante.


Cómo funcionan las notificaciones - Lee el post

Ticketing App se ha diseñado desde el principio para aprovechar el ecosistema de Microsoft Teams. Una característica clave es la capacidad de notificar instantáneamente a los usuarios en Teams cuando hay un cambio en un ticket. Descubra más sobre cómo funcionan las notificaciones, quién las recibe y qué las activa.


Desplegar instancias adicionales de Ticketing - Leer el post

Puede crear tantas instancias de emisión de tickets como necesite, ¡sin coste adicional! Aprenda a añadir fácilmente una nueva instancia de tickets en Microsoft Teams


Cree, edite y gestione tickets de forma eficaz


Crear y realizar el seguimiento de tickets en varias instancias (ficha Personal) - Lea la publicación


Crear un ticket en nombre de otro usuario - Lea la publicación


Formato de texto enriquecido - Leer el post

Cree una descripción completa con la ayuda de la función de formato de texto enriquecido.


Campos personalizados - Leer el post

Configure el formulario de ticket según sus necesidades ocultando los campos estándar, añadiendo sus propios campos personalizados y reorganizando el diseño.


Escribir un comentario privado - Leer el post

Los comentarios privados están diseñados para facilitar interacciones discretas dentro del equipo de soporte, sin que sean visibles para los solicitantes.


Configurar la visualización de columnas en la lista de Tickets - Leer el post

Personalice la lista de tickets para adaptarla a sus preferencias.


Gestionar archivos adjuntos en la aplicación de tickets


Diferentes formas de subir archivos y añadir capturas de pantalla - Leer el post

Descubra varios métodos para subir archivos y añadir capturas de pantalla a un ticket para mejorar la eficiencia.


Adjuntar fotos y vídeos con la cámara de su dispositivo - Lea la publicación

Cómo adjuntar fotos directamente desde la cámara de su dispositivo a un ticket.


Vista previa de archivos adjuntos - Leer el post

Tiene la capacidad de previsualizar muchos formatos de archivos diferentes sin necesidad de descargarlos.


Archivar archivos adjuntos obsoletos - Leer el post

A veces, los archivos adjuntos de un ticket pueden quedar obsoletos. La aplicación de tickets ofrece la posibilidad de archivarlos.


Añadir un hipervínculo a un ticket - Leer el post

No sólo puedes subir documentos y añadir capturas de pantalla a un ticket, sino también incluir cualquier URL en un ticket. Esto también se puede utilizar para vincular dos tickets entre sí.


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Otros ajustes y funciones

Descubra todos los ajustes que le permitirán personalizar la aplicación Ticketing App para que se adapte mejor a sus necesidades.


Email to Ticket - Leer el post

Descubra cómo puede proporcionar asistencia a usuarios externos a su organización utilizando la función de correo electrónico a ticket.


Enrutamiento automático de tickets - Leer el post

Descubra cómo maximizar la eficiencia y priorizar las tareas sin esfuerzo mediante la asignación automática de tickets utilizando reglas.


Alertas y notificaciones

Hemos incorporado un conjunto de funciones de alerta y notificación para ayudarle a cumplir los plazos:

Notifique a un grupo de usuarios cuando se crea un ticket sin asignatario.

Configure notificaciones de alerta para tickets con fechas esperadas definidas.

Descubra una configuración completa de SLA y defina el compromiso de su equipo con el SLA de tiempo de primera respuesta y el SLA de resolución de tickets.

Configure las notificaciones y la reasignación de tickets que han estado inactivos durante demasiado tiempo.


Permisos de usuario - Lea la publicación

Configure qué usuario puede ver y editar en un ticket.


Ya sea que desee automatizar la creación de tickets, extraer datos de tickets con fines de generación de informes o integrar funciones de tickets en sus herramientas existentes, la API de tickets le permite lograr sus objetivos.


Explore más funciones y trucos útiles


Abrir un formulario de creación de nuevo ticket con sólo 1 clic - Leer el post

Puede compartir fácilmente un enlace al nuevo formulario de creación de tickets con sus usuarios. Por ejemplo, puede añadir este enlace a su canal de Teams, SharePoint, Intranet, etc., ahorrando a sus usuarios unos pocos clics:


Desplegar una ficha de creación de tickets para que esté siempre disponible - Leer el post

Aunque esto no está directamente relacionado con la aplicación de tickets, es un consejo útil para reducir la necesidad de navegación frecuente entre las diferentes áreas de la aplicación de Teams, como archivos, chats, equipos y canales.


Renombrar instancias - Leer el post

Lean cómo cambiar el nombre de la instancia de tickets que aparecen en la tabulación perssonal y en la página de suscripción.


Integración de la aplicación de venta de entradas con aplicaciones de terceros


Ya sea que desee automatizar la creación de tickets, extraer datos de tickets con fines de generación de informes o integrar funciones de emisión de tickets en sus herramientas existentes, la API de emisión de tickets le permite lograr sus objetivos.


Aprovechamiento de Microsoft Power BI Report para informes y análisis avanzados - Leer el post


Iniciar una solicitud desde un formulario de Microsoft Form y generar automáticamente un ticket - Leer el post

Descubra cómo integrar Microsoft Form con la aplicación Ticketing App utilizando Power Automate.


Vincular la tarjeta Microsoft Azure DevOps (ADO) a un ticket - Leer el post

Si utilizas Microsoft Azure DevOps (ADO) en tu empresa, puedes vincular tu ticket a una tarjeta Microsoft ADO fácilmente.


Notificaciones de tickets en el canal de Teams - Leer el post

Mantén informados a todos los miembros del canal de Teams sobre el progreso de los tickets.


Estrategias de despliegue


Estrategia de despliegue de una aplicación de tickets - Leer el post

Si está interesado en probar la aplicación de emisión de tickets o busca consejos para implementarla en su organización, lea este artículo.


Forme a sus empleados para que utilicen eficazmente el ticketing como servicio - Lea el post

Descubra algunos consejos para formar a sus empleados en el uso eficaz de Microsoft Teams Ticketing As A Service.


Configurar Ticketing App como una herramienta de seguimiento de errores / gestión de versiones - Leer el post

Lea cómo puede configurar Ticketing App para que sirva como herramienta de seguimiento de errores y/o gestión de versiones:


Configure Ticketing App como un sistema de tickets de RRHH - Lea el post

Descubra cómo puede gestionar eficazmente todas las solicitudes enviadas a su departamento de RR.HH. utilizando Ticketing App.


Configure Ticketing App para agilizar el servicio de atención al cliente - Lea el post


Configure Ticketing App to Support ITIL Service Operation Processes - Lea el post


Configurar la Ticketing App para dar soporte a los proyectos ágiles de Scrum - Leer el post


Invite a cuentas de invitados a su instancia de venta de entradas - Leer el post

Explore un método alternativo para dar soporte a clientes externos invitando cuentas de invitados a su instancia de ticketing.


Gestione su suscripción


Cómo suscribirse a Ticketing App - Ir a la página de suscripción

Explore todos los planes disponibles, precios, funciones asociadas y cuotas de tickets.



¿Puedo eliminar un ticket? ¿Puedo eliminar una instancia de venta de entradas? - Leer el post


Cómo desinstalar la aplicación Ticketing de Microsoft Teams - Lea la publicación


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Solución de problemas

Lamentamos que tenga problemas. Estos son algunos de los problemas más comunes y una guía para resolverlos.


El mensaje "Autenticación en curso" está atascado y no pasa nada - Leer el post


Error Message when adding an App Subscription on a New Azure Instance - Leer el post


Capture the Browser Log Information about Ticketing / Checklist App - Lea el post

En caso de que encuentre un problema al utilizar nuestras aplicaciones, puede enviarnos información de registro adicional para ayudar a nuestros desarrolladores a solucionar el problema:


Si todavía tiene alguna pregunta / consulta sobre Ticketing App, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí.

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