Ticketing-System für Managed Service Provider in Microsoft Teams
Um mehrere Kunden effektiv zu unterstützen, benötigen Managed Service Provider (MSPs)
einen zentralisierten Arbeitsbereich, der Tool-Wechsel reduziert und die Transparenz verbessert.
Was ist ein MSP?
Ein Managed Service Provider (MSP) erbringt ausgelagerte IT-Dienstleistungen und Support für mehrere Kunden – von Infrastrukturverwaltung bis hin zu täglichen Helpdesk-Anforderungen – und sorgt dafür, dass Systeme sicher und effizient bleiben.
Was ist ein MSP-Ticketing-System?
Zur Verwaltung des Kundensupports nutzen MSPs Ticketing-Systeme mit Mandantenfähigkeit, bei denen jeder Mandant eigene Benutzer, Berechtigungen und Workflows hat. Ein effektives System bietet zentrale Sichtbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und ein nahtloses Erlebnis für Techniker und Kunden.
Warum Ticketing As A Service wählen?
Support direkt in Microsoft Teams bereitzustellen, hebt moderne MSPs von anderen ab. Ticketing As A Service integriert das Ticketing dort, wo die Kunden bereits arbeiten – mit mandantenübergreifendem Support, vereinfachtem Management und besserer Transparenz. So können MSPs schnelleren und konsistenteren Service liefern.
Überwindung von MSP Support Herausforderungen
Die Unterstützung mehrerer Kunden ist für MSPs komplex. Getrennte Tools, manuelle Prozesse und ständige Kontextwechsel führen zu Verzögerungen, geringerer Transparenz und erschweren konsistenten Support.
Ähnliche Herausforderungen treten in Organisationen mit mehreren Teams oder Niederlassungen auf, wo fragmentierte Workflows zu Missverständnissen und langsameren Lösungen führen.
MSPs wie auch Unternehmen benötigen mehr als nur ein Helpdesk – sie brauchen einen kollaborativen Arbeitsbereich, in dem Gespräche, Tickets und Updates zusammenbleiben und sich an komplexe Umgebungen anpassen, ohne den Reibungsverlust durch Plattformwechsel.
Support über Mandanten hinweg vereinfachen mit
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service beseitigt die Komplexität des Jonglierens mit mehreren Tools. Für MSPs entwickelt, vereint es Tickets und Workflows in einer einzigen intuitiven Oberfläche, die vollständig in Microsoft Teams integriert ist.
MSPs können Tickets aus externen Instanzen in einer zentralen Personal App konsolidieren, große Mengen mühelos verwalten und Zeit mit Massenaktualisierungen sparen. Durch die Optimierung des mandantenübergreifenden Supports direkt in Teams liefern Sie schnelleren und transparenteren Service – ohne Plattformwechsel oder Kontextverlust.
Um Mandanten zu konsolidieren, benötigen alle Instanzen API-Zugriff. Diese erweiterte Funktion ist im Professional-Tarif oder höher verfügbar.
Konsolidiertes Ticket-Management in der Personal App
Verwalten Sie Support über Kunden oder Mandanten hinweg mit einem zentralen System. Konsolidieren Sie Tickets aus mehreren Microsoft-Teams-Instanzen in einer Ansicht – mit Filtern, Priorisierung und Aktionen. So entfallen Mandantenwechsel und separate Portale. Mehr erfahren über die Personal App.
Personalisierung mit benutzerdefinierten Workflows und Feldern
Passen Sie Ihr Helpdesk für jeden Kunden an – mit benutzerdefinierten Workflows und Feldern. Definieren Sie Ticketformulare, Statusabläufe und Automatisierungsregeln für jede Organisation oder Abteilung und behalten Sie die volle Kontrolle über die Bearbeitung von Anfragen. Mehr erfahren über Custom Workflow und Custom Fields.
SLA-Überwachung und E-Mail-zu-Ticket-Integration
Integriertes SLA-Tracking überwacht Reaktions- und Lösungszeiten, hält Teams verantwortlich und macht Leistung sichtbar. Die E-Mail-zu-Ticket-Funktion wandelt eingehende E-Mails sofort in Tickets um, sodass keine Anfrage übersehen wird. Mehr erfahren über SLA und E-Mail-zu-Ticket.
