Kollaborative Apps für Managed Service Provider in Microsoft Teams
MSPs, die mehrere Kunden betreuen, brauchen Tools, die dort laufen, wo ihre Kunden bereits arbeiten. TeamsWork bringt ein MSP-Ticketsystem, Aufgabenverwaltung und CRM in Microsoft Teams. Erschwinglich, mandantenfähig und auf die Arbeitsweise von MSPs zugeschnitten.
Was ist ein MSP?
Ein Managed Service Provider (MSP) stellt ausgelagerte IT-Dienstleistungen und Support für mehrere Kunden bereit, von der Infrastrukturverwaltung bis zum täglichen Helpdesk, und hält deren Systeme sicher und effizient.
Was ist ein MSP-Ticketing-System?
MSPs jonglieren mit vielen Kunden, Tools und Workflows. TeamsWork bringt Ticketing, Aufgabenverwaltung und CRM direkt in Microsoft Teams, wo Ihre Kunden bereits arbeiten. Abonnements pro Organisation, Mandantenfähigkeit und faire Preise: volle Kontrolle über jeden Kunden, ohne zusätzliche Komplexität.
MSP-Support-Herausforderungen meistern
Die Betreuung mehrerer Kunden ist komplex. Getrennte Tools, manuelle Prozesse und ständiges Kontextwechseln führen zu Verzögerungen, verringern die Übersicht und erschweren einen konsistenten Service. MSPs brauchen einen vernetzten Arbeitsbereich, in dem Supportanfragen, Aufgabenverfolgung und Kundeninformationen an einem Ort bleiben.
TeamsWork löst das, indem es Support, Aufgaben und CRM direkt in Microsoft Teams integriert und sich an die Umgebung jedes Kunden anpasst, ohne den Aufwand eines Plattformwechsels.
Vereinfachen Sie den Support für alle Kunden
mit einem MSP-Ticketsystem
Ticketing as a Service ist ein MSP-Ticketsystem, das direkt in Microsoft Teams integriert ist. Konsolidieren Sie Tickets aus allen Kunden-Tenants in einer zentralen Personal App, bearbeiten Sie hohe Ticketvolumen mit Massenaktualisierungen und liefern Sie schnelleren, transparenteren Support ohne Plattformwechsel.
Für die Tenant-Konsolidierung benötigen alle Instanzen API-Zugriff, verfügbar ab dem Professional-Plan.
Ticketverwaltung in der Personal App
Führen Sie Tickets aus mehreren Microsoft-Teams-Instanzen in einer Ansicht zusammen. Filtern, priorisieren und handeln Sie ohne Tenant-Wechsel oder separate Portale. Erfahren Sie mehr über die Personal App.
Personalisierung mit individuellen Workflows und Feldern
Passen Sie Ihren Helpdesk mit individuellen Ticketformularen, Statusabläufen und Automatisierungsregeln pro Organisation oder Abteilung an jeden Kunden an. Erfahren Sie mehr über Custom Workflow und Custom Fields.
SLA-Tracking und E-Mail-zu-Ticket-Integration
SLA-Tracking macht Reaktions- und Lösungszeiten sichtbar und sorgt für verbindliche Teams. Die E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung wandelt E-Mails in Tickets um, damit keine Anfrage verloren geht. Erfahren Sie mehr über SLA und Email-to-Ticket.
Weitere TeamsWork-Apps für MSPs
Über das Ticketing hinaus bietet TeamsWork zwei weitere Apps für Microsoft Teams, die MSPs ihren Kunden anbieten können.
