top of page
Zoeken

Microsoft Teams-ticketing instellen met TeamsWork als ticketingsysteem voor HR

In de dynamische wereld van HR-support zijn efficiënte communicatie en organisatie essentieel voor medewerkers­tevredenheid en soepele processen. Door gebruik te maken van Ticketing As A Service, een ticketingsysteem voor Microsoft Teams, kunnen HR-teams hun supportproces vernieuwen, ticketbeheer vereenvoudigen en de responstijd op medewerkersvragen verbeteren. Dit artikel begeleidt u bij een eenvoudige setup om uw HR-support te optimaliseren met de tickets-app, aanvragen effectief te beheren en de prestaties van uw HR-team te verbeteren.


HR

Categoriseer en prioriteer medewerker­aanvragen efficiënt met labels

Labels zijn een cruciaal onderdeel van de setup van de tickets-app voor Microsoft Teams. Ze stellen HR-supportteams in staat om medewerker­aanvragen effectief te categoriseren en te organiseren. Deze eenvoudige labels zijn krachtige tools voor beter ticketbeheer, taakprioritering en het toewijzen van aanvragen aan de juiste teams.


1. Maak labels aan om aanvraagtypes te categoriseren en toe te wijzen aan specifieke afdelingen:

Maak labels die verschillende categorieën van medewerker­aanvragen weerspiegelen. Bijvoorbeeld: “Voordelen”, “Salarisadministratie”, “Verlofaanvragen”, “Prestatiebeoordelingen”, “Training en ontwikkeling”, “Werving”, “Compensatie en voordelen”, enz. Deze vooraf gedefinieerde labels stellen medewerkers in staat om gemakkelijk de juiste categorie te kiezen bij het indienen van een ticket, zodat de aanvraag direct bij de juiste HR-verantwoordelijke terechtkomt.


Labels aanmaken

2. Feedback en suggesties:

Moedig feedback en suggesties van medewerkers aan door labels zoals “Feedback”, “Suggesties” of “Ideeën” toe te voegen. Door een gestructureerd kanaal te bieden voor feedback, bevorderen HR-teams een cultuur van continue verbetering en betrokkenheid.


3. Onboarding en offboarding:

Gebruik labels zoals “Onboarding-support” en “Offboarding-aanvragen” om onboarding- en offboarding-processen soepel te laten verlopen. Zo kunnen HR-teams deze belangrijke fasen in de medewerker­levenscyclus efficiënt beheren.


Aangepaste velden voor essentiële HR-informatie met aangepaste ticketformulieren

Met aangepaste velden kunnen HR-teams specifieke informatie opvragen bij het indienen van een ticket, wat het supportproces verder stroomlijnt. Afhankelijk van uw behoeften kunt u aangepaste velden zoals “Medewerkers-ID”, “Afdeling”, “Startdatum” en “Naam van leidinggevende” toevoegen aan het ticketformulier. Deze velden geven het benodigde context om aanvragen effectief op te lossen. Door het formulier aan te passen met relevante velden, vermijden HR-teams overbodige communicatie en bieden ze sneller oplossingen.



Aangepaste velden

Moeiteloze ticketverdeling met automatische toewijzing

Een groot voordeel van de tickets-app voor Microsoft Teams is de mogelijkheid om tickets automatisch toe te wijzen op basis van vooraf gedefinieerde labels. Dankzij deze functie zorgen HR-supportteams ervoor dat tickets direct bij de juiste persoon terechtkomen, wat workflows optimaliseert en de efficiëntie verhoogt.


Begin met het aanmaken van regels die bepaalde labels koppelen aan specifieke HR-teamleden of afdelingen. Bijvoorbeeld, een ticket met het label “Voordelen” kan automatisch worden toegewezen aan een specifiek teamlid. Evenzo kan een ticket met het label “Aanvraag” naar een andere persoon worden gestuurd. Deze regels zijn eenvoudig in te stellen in de instellingen van de tickets-app.

Automatische toewijzing

Automatische toewijzing vermindert de noodzaak van handmatige ticketverdeling aanzienlijk. Tickets komen rechtstreeks terecht bij de juiste persoon met de juiste expertise, zonder vertraging of onnodige herverdeling.



Verbeter HR-efficiëntie met realtime samenwerking

Dankzij de naadloze integratie van Microsoft Teams met de tickets-app ontvangen HR-teams realtime meldingen over nieuwe tickets, opmerkingen en oplossingen. Teamleden kunnen rechtstreeks samenwerken, belangrijke informatie delen of hulp vragen. Deze alles-in-één aanpak verbetert de reactietijd en versnelt oplossingen, wat leidt tot een positieve ervaring voor medewerkers.


Verhoog efficiëntie en tevredenheid met de tickets-app

Transformeer uw HR-support en verbeter de medewerker­ervaring met de krachtige tickets-app voor Microsoft Teams. Door strategisch labels, aangepaste velden, SLA's en realtime samenwerkingsfuncties in te stellen, behoudt uw HR-team controle over ticketbeheer, reageert snel op aanvragen en optimaliseert workflows.


Bezoek de Microsoft Teams-tickets-app om aan de slag te gaan en de eerste stap te zetten naar uitstekende HR-support. Geef uw team de tools, verbeter de productiviteit en bied medewerkers een uitstekende ervaring met de Microsoft Teams-tickets-app.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.


Comments

bottom of page