Notificaties in Microsoft Teams Ticketing door TeamsWork uitgelegd
- Marc (TeamsWork)
- 7 feb
- 3 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 10 jun
Hallo allemaal,
Een van de belangrijkste voordelen van het Ticketingsysteem voor Microsoft Teams is de mogelijkheid om directe meldingen binnen Teams te ontvangen, in tegenstelling tot veel andere ticketingtools.
Elke Teams-gebruiker begrijpt het voordeel van een direct bericht in het productiviteitstool dat hij dagelijks gebruikt. Een chatgesprek helpt om problemen sneller op te lossen dan een traditionele e-mailreeks.
Daarom heeft Ticketing As A Service een vergelijkbaar mechanisme geïmplementeerd: elke interactie in het ticketingsysteem triggert een melding in het chatgedeelte – een chatbotmelding.
E-mailmeldingen
Teamleden die ook e-mailmeldingen willen ontvangen, kunnen dit nog steeds doen. Raadpleeg onze blogpost over e-mailmeldingen voor meer informatie.
Introductie van Chatbotmelding
Bekijk de onderstaande video voor een introductie over de Chatbotmelding.
Installatie van de Chatbot
De Chatbot wordt automatisch geïnstalleerd nadat de gebruiker zich voor de eerste keer heeft verbonden met een Ticketing-instantie. Als u al bent ingelogd op de Ticketing-app maar nog steeds geen Chatbot met de naam "Ticketing As A Service" ziet, volg dan de instructies in de onderstaande sectie "Chatbot opnieuw installeren".
Wie ontvangt meldingen en wanneer?
Voor elke wijziging die aan een ticket wordt aangebracht (statuswijziging, opmerking, enz.), wordt een melding geactiveerd in de chat.
Zowel de aanvrager als de toegewezene ontvangt meldingen volgens deze regels:
Als de actie wordt uitgevoerd door de toegewezene, ontvangt de aanvrager een melding, en vice versa.
Als de actie wordt uitgevoerd door de aanvrager, ontvangt de toegewezene een melding.
Als u als Teams-eigenaar een ticket aanmaakt namens iemand en het toewijst aan iemand anders, ontvangen zowel de toegewezene als de aanvrager een melding.
Als een Teams-eigenaar een ticket bijwerkt, ontvangen zowel de toegewezene als de aanvrager een melding.
De uitzondering is dat u geen melding ontvangt als u degene bent die de actie uitvoert. Bijvoorbeeld, als u een ticket aanmaakt en u bent zowel de aanvrager als de toegewezene, ontvangt u geen melding.
Chatbot installeren voor alle Tenant-gebruikers (inclusief gastaccounts)
Standaard wordt de chatbot niet geïnstalleerd voor gastaccounts. Als u wilt dat zij chatbotmeldingen ontvangen, moet u de onderstaande instructies volgen.
Als Teams-beheerder, navigeer naar de sectie App-installatiebeleid
Zoek en voeg onze app toe in de sectie Geïnstalleerde apps.
Onze app vastmaken in Teams
Als Teams-beheerder, navigeer naar de sectie App-installatiebeleid
Zoek en voeg onze app toe in de sectie Vastgemaakte apps
Chatbot opnieuw installeren
Zie onderstaande video voor stapsgewijze instructies
1) De app verwijderen
a. Klik op de drie stippen boven de apps.
b. Klik met de rechtermuisknop op de app "Ticketing as a Service".
c. Klik op "Verwijderen".
2) Log uit en log opnieuw in bij Teams.
3) De app toevoegen
a. Klik op de app
b. Zoek naar "Ticketing As A Service"
c. Klik op "Toevoegen"
De chatbot zou nu geïnstalleerd moeten zijn in uw chatpaneel
Fijne dag verder!
Marc
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comments