Verzoek indienen vanuit Microsoft Forms en automatisch een ticket aanmaken met Power Automate
Bijgewerkt op: 7 okt
Microsoft Forms is een populaire keuze geworden voor het verzamelen van feedback en gegevens van klanten en medewerkers. Maar wat als je een stap verder kunt gaan en die antwoorden automatisch kunt omzetten naar tickets?
In dit artikel bekijken we hoe je een Microsoft Formulier kunt maken waarmee medewerkers hun problemen kunnen melden, en hoe je Power Automate kunt gebruiken om het naadloos te integreren met Ticketing As A Service, een ticketingsysteem voor Microsoft Teams.
Deze flow stuurt elke inzending naar de Ticketing API. Wilt u de aanvragen liever direct in Microsoft 365 opslaan en volgen, dan kunt u in plaats daarvan een ticketsysteem op SharePoint en Power Automate bouwen.
Belangrijke opmerking: Om een HTTP-aanroep naar de Ticketing API te doen, heb je een Power Automate Premium-abonnement nodig.
Maak een Microsoft Formulier aan
Maak een Flow in Power Automate
Raadpleeg de Ticketing API-referentie om meer te weten te komen over de basis-URL van de Ticketing API, de geheime sleutel en de eindpunten.
En dat is alles!
Stuur een nieuw formulierantwoord in en een nieuw ticket wordt automatisch aangemaakt!
Microsoft Form insluiten op uw website
Om het voor gebruikers nog eenvoudiger te maken om aanvragen in te dienen, kunt u uw Microsoft Form rechtstreeks insluiten op uw website of interne portal. Hierdoor kunnen medewerkers of klanten meldingen indienen zonder uw website te verlaten, terwijl de aanvragen naadloos blijven doorstromen naar uw ticketingproces.
Lees hier hoe u een Microsoft Form kunt insluiten: https://support.microsoft.com/en-us/office/send-a-form-and-collect-responses-2eaf3294-0cff-492d-884d-a1dee909e845#:%7E:text=Embed%20in%20a%20webpage,your%20form%20within%20the%20document
Hulp nodig?
Wij helpen je graag met de automatisering van je ticketing. Neem contact op via Microsoft Teams of klik hieronder om ons te bereiken.
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen