Aangepaste Velden-functie in Microsoft Ticketing App door TeamsWork
Bijgewerkt op: 8 okt
Hallo allemaal,
Vandaag wil ik een handige functie laten zien waarmee je het Ticketformulier kunt aanpassen aan jouw behoeften.
In de Ticketing-app kun je ticketvelden aanpassen door standaardvelden te verbergen, je eigen aangepaste velden toe te voegen en de lay-out van het Ticketformulier te reorganiseren. Lees de samenvatting hieronder of bekijk deze video voor een gedetailleerde uitleg.
Hoe configureer je aangepaste velden in Ticketing
Klik op de instellingenknop en selecteer vervolgens aangepaste velden.
Standaardvelden verbergen
Schakel Afdeling en Categorie uit als je deze velden niet gebruikt.
Aangepast veld toevoegen
Als de informatie in de standaardvelden niet voldoende is, kun je je eigen aangepaste velden toevoegen. Je kunt de volgende soorten aangepaste velden toevoegen: tekst, lange tekst, datum, enz.
Daarnaast zijn er ook de people picker en e-mailticket, die specifieke functionaliteiten bieden.
People picker (Volger)
Met de people picker kun je een aangepast veld van het type "Volger" maken. Volgers ontvangen updates, meldingen of wijzigingen met betrekking tot een ticket via Chatbot-meldingen, zelfs als ze geen toewijzer of aanvrager zijn.
Voor het volgersveld gebruiken we people picker.
Het veld verplicht is optioneel, dus we selecteren dit niet.
We selecteren "Kan meldingen ontvangen" en "Kan ticket bekijken".
We selecteren "Kan meerdere opties kiezen", zodat we meerdere volgers kunnen selecteren.
In "Kiezen uit" selecteren we Leden, zodat een volger iemand uit de ledenlijst kan zijn.
We laten "Standaardwaarde" leeg, omdat we geen standaardvolger willen bij het maken van een ticket.
E-mailpicker
We bieden een alternatief type aangepast volgersveld om e-mailmeldingen te verzenden naar externe gebruikers.
Wil je meer weten over de verschillende e-mailmeldingsopties? Bekijk dan deze blogpost.
Het ticketformulier herstructureren
Je kunt zelf bepalen waar het "Volgers"-veld wordt weergegeven door het veld in het ticketformulier te verslepen.
Aangepaste velden in het ticketformulier
Laten we nu het ticketformulier bekijken met de nieuwe aangepaste velden:
De velden Afdeling en Categorie worden niet meer weergegeven.
We kunnen nu "Volgers" toevoegen aan elk ticket.
Ik hoop dat je deze blogpost over aangepaste velden in de Ticketing App nuttig vond.
Fijne dag!
Marc
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen