Collaboratieve apps voor managed service providers in Microsoft Teams
MSP's die meerdere klanten beheren, hebben tools nodig die werken waar hun klanten al werken. TeamsWork brengt een MSP-ticketsysteem, taakbeheer en CRM naar Microsoft Teams. Betaalbaar, multi-tenant en gebouwd voor de manier waarop MSP's werken.
Wat is een MSP?
Een managed service provider (MSP) levert uitbestede IT-diensten en ondersteuning voor meerdere klanten, van infrastructuurbeheer tot dagelijkse helpdeskbehoeften, en houdt hun systemen veilig en efficiënt.
Wat is een MSP-ticketingsysteem?
MSP's beheren veel klanten, tools en workflows tegelijk. TeamsWork brengt ticketing, taakbeheer en CRM rechtstreeks in Microsoft Teams, waar uw klanten al werken. Abonnementen per organisatie, multi-tenant, betaalbare prijzen: volledige controle over elke klant, zonder extra complexiteit.
MSP-ondersteuningsuitdagingen overwinnen
Meerdere klanten ondersteunen is complex. Losse tools, handmatige processen en constant wisselen van context zorgen voor vertraging, verminderen het overzicht en maken consistente service moeilijk. MSP's hebben een verbonden werkruimte nodig waar ondersteuningsverzoeken, taakopvolging en klantinformatie op één plek blijven.
TeamsWork lost dit op door ondersteuning, taken en CRM rechtstreeks in Microsoft Teams te integreren en zich aan te passen aan de omgeving van elke klant, zonder het gedoe van wisselen tussen platforms.
Vereenvoudig de support voor al uw klanten
met een MSP-ticketsysteem
Ticketing as a Service is een MSP-ticketsysteem dat is ingebouwd in Microsoft Teams. Consolideer tickets van elke klant-tenant in één Personal App, verwerk grote volumes met bulkupdates en lever snellere, transparantere support zonder van platform te wisselen.
Om tenants te consolideren hebben alle instanties API-toegang nodig, beschikbaar vanaf het Professional-abonnement.
Geconsolideerd ticketbeheer in de Personal App
Breng tickets uit meerdere Microsoft Teams-instanties samen in één overzicht. Filter, prioriteer en handel af zonder tenant-wisselingen of aparte portalen. Lees meer over de Personal App.
Personalisatie met aangepaste workflows en velden
Stem uw helpdesk af op elke klant met aangepaste ticketformulieren, statusflows en automatiseringsregels per organisatie of afdeling. Lees meer over Custom Workflow en Custom Fields.
SLA-tracking en e-mail-naar-ticket-integratie
SLA-tracking houdt reactie- en oplostijden zichtbaar en teams verantwoordelijk. E-mail-naar-ticket-conversie zet e-mails om in tickets zodat geen enkel verzoek wordt gemist. Lees meer over SLA en Email-to-Ticket.
Meer TeamsWork-apps voor MSP's
Naast ticketing biedt TeamsWork nog twee apps gebouwd voor Microsoft Teams die MSP's aan hun klanten kunnen aanbieden.
