Managed Service Provider Ticketingsysteem in Microsoft Teams
Om meerdere klanten efficiënt te ondersteunen, hebben MSP’s een gecentraliseerde
werkruimte nodig die tool-switching vermindert en de zichtbaarheid vergroot.
Wat is een MSP?
Een Managed Service Provider (MSP) levert uitbestede IT-diensten en support aan meerdere klanten – van infrastructuurbeheer tot dagelijkse helpdesk-aanvragen – om veiligheid en efficiëntie te garanderen.
Wat is een MSP-ticketingsysteem?
Voor klantondersteuning gebruiken MSP’s ticketingsystemen met multi-tenantbeheer, waarbij elke klant zijn eigen gebruikers, rechten en werkstromen heeft. Een effectief systeem biedt gecentraliseerd overzicht, snelle responstijden en een soepele ervaring voor zowel technici als klanten.
Waarom kiezen voor Ticketing As A Service?
Support direct binnen Microsoft Teams aanbieden onderscheidt moderne MSP’s. Ticketing As A Service brengt ticketing naar de plek waar uw klanten al werken – met multi-tenantondersteuning, eenvoudiger beheer en meer transparantie. Zo kunnen MSP’s sneller en consistenter service leveren.
De uitdagingen van MSP-support
Het ondersteunen van meerdere klanten is complex voor MSP’s. Gefragmenteerde tools, handmatige processen en constant schakelen zorgen voor vertraging, gebrek aan inzicht en moeite om consistente support te waarborgen.
Vergelijkbare uitdagingen bestaan in organisaties met meerdere teams of vestigingen, waar gefragmenteerde werkstromen misverstanden veroorzaken en resoluties vertragen.
MSP’s en bedrijven hebben meer nodig dan een klassieke helpdesk – zij hebben een samenwerkingsruimte nodig waar gesprekken, tickets en updates bij elkaar blijven en die zich aanpast aan complexe omgevingen, zonder de frictie van platformwissels.
Vereenvoudig multi-tenant support met
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service elimineert de complexiteit van het beheren van meerdere tools. Ontworpen voor MSP’s, verenigt het tickets en werkstromen in één interface, volledig geïntegreerd in Microsoft Teams.
MSP’s kunnen tickets uit externe instanties consolideren in een centrale Personal App, grote volumes eenvoudig beheren en tijd besparen met bulkupdates. Door multi-tenant support rechtstreeks in Teams te stroomlijnen, levert u snellere en transparantere service – zonder platformwissels of verlies van context.
Om tenants te consolideren, moeten alle instanties toegang hebben tot de API. Deze geavanceerde functie is beschikbaar in het Professional-abonnement of hoger.
Geconsolideerd ticketbeheer in de persoonlijke app
Beheer support over klanten of tenants heen met een gecentraliseerd systeem. Consolideer tickets uit meerdere Microsoft Teams-instanties in één overzicht – met filters, prioriteiten en acties. Geen tenant-switches of aparte portalen meer. Meer informatie over de persoonlijke app.
Personalisatie met aangepaste werkstromen en velden
Pas uw helpdesk aan elke klant aan met aangepaste werkstromen en aangepaste velden. Definieer ticketformulieren, statuscycli en automatiseringsregels per organisatie of afdeling, terwijl u toch de controle houdt over hoe verzoeken worden verwerkt. Meer informatie over aangepaste workflows en velden.
SLA-tracking en e-mail-naar-ticket integratie
Ingebouwde SLA-tracking bewaakt automatisch reactietijden en oplostijden, houdt teams verantwoordelijk en maakt prestaties inzichtelijk. Met e-mail-naar-ticket worden inkomende verzoeken direct omgezet in tickets – zodat er niets gemist wordt. Meer informatie over SLA en e-mail-naar-ticket.
