Implementatiestrategie voor Microsoft Teams Ticketing door TeamsWork
Bijgewerkt op: 8 okt
Hallo allemaal,
Enkele klanten stelden me de volgende vragen:
Aangezien dit voor velen waardevol zou kunnen zijn, heb ik deze handleiding geschreven.
A) Hoe test ik de Ticketing App?
Er zijn verschillende manieren om de Ticketing App te testen.
De eenvoudigste optie is om een testteam aan te maken, een Ticketing-instantie toe te voegen, vervolgens je Ticketing-instantie te configureren (afdelingen, categorieën, tags, team-eigenaren en teamleden toe te voegen) en je bent klaar om te testen.
Zodra je klaar bent met testen, kun je het team verwijderen.
B) Hoe rol ik deze uit naar productie?
"Uitrollen" naar productie is slechts een kwestie van het toevoegen van een Ticketing-instantie in een kanaal dat door je teams wordt gebruikt.
Hieronder een voorbeeld van implementatie:
We implementeren een Ticketing-instantie voor het HR-team zodat zij alle aanvragen van medewerkers kunnen beheren.
Het juridische team heeft ook zijn eigen Ticketing-instantie om alle verzoeken voor het opstellen van contracten te beheren.
IT heeft 2 instanties. Eén is "publiek", zodat elke medewerker een verzoek kan indienen bij het IT-ondersteuningsteam.
De tweede Ticketing-instantie bevindt zich in een privé-kanaal en alleen het IT-team kan toegang krijgen. Dit kan worden gebruikt om een softwareontwikkelingsproject te beheren.
We maken ook een andere Ticketing-instantie (project Arthemis) aan in een team dat gastgebruikers heeft.
Houd er rekening mee dat om een ticket in een Ticketing-instantie in te dienen, een gebruiker lid (of ten minste gast) van dit kanaal moet zijn.
C) Hoeveel instanties moet ik aanmaken?
De eerste factor om te overwegen is wie de tickets zal beantwoorden. In het bovenstaande voorbeeld is het niet hetzelfde team dat HR-zaken zou behandelen versus IT-ondersteuning, dus je moet verschillende Ticketing-instanties maken.
Een ander criterium is de vertrouwelijkheid van informatie. Houd er rekening mee dat alle mensen die ondersteuning bieden in een Ticketing-instantie alle tickets kunnen zien. Dit is een extra reden om de instanties voor IT-ondersteuning en HR-ondersteuning te scheiden.
Houd er ook rekening mee dat er op dit moment slechts één ticketformulier is. Als je verschillende soorten "tickets" wilt vastleggen, overweeg dan om verschillende instanties te maken.
Als de bovenstaande uitleg je niet helpt bij het beantwoorden van de vraag over hoeveel instanties je moet aanmaken, zou mijn suggestie altijd zijn om met de minimale aantal instanties te beginnen.
Gebruik ons contactformulier als je hulp nodig hebt of vragen hebt over onze app.
Fijne dag verder!
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen