Waarom jouw organisatie de Microsoft Teams Ticketing-app van TeamsWork nodig heeft
- Marc (TeamsWork)
- 5 dagen geleden
- 3 minuten om te lezen
Het beheren van ondersteuningsverzoeken kan aanvoelen als katten hoeden: chaotisch, tijdrovend en foutgevoelig. Of het nu gaat om IT-ondersteuning, HR-vragen of klantenservice, verzoeken bijhouden via e-mail, chats of plakbriefjes leidt tot stress. Daar komt Ticketing As A Service van TeamsWork om de hoek kijken—een Microsoft Teams-app die verzoeken eenvoudig, georganiseerd en efficiënt maakt.
Waarom Ticketing As A Service opvalt
Dit is niet zomaar een app—het is een door Microsoft 365 gecertificeerde oplossing die naadloos in Teams past. Geen extra aanmeldingen of lastige installaties. De gebruiksvriendelijke interface werkt op desktop, tablet en mobiel, zodat je team overal productief blijft. Dankzij de betrouwbare infrastructuur van Microsoft Azure zijn je gegevens altijd beschikbaar.
Stel je voor dat een medewerker een HR-verzoek indient, zoals verduidelijking van een beleid. In plaats van in e-mails te verdwijnen, wordt het verzoek als ticket geregistreerd, automatisch toegewezen en geprioriteerd. Het HR-team ontvangt een realtime melding via de Teams-chatbot en de medewerker krijgt snel antwoord. Dat is het gestroomlijnde proces dat Ticketing As A Service biedt.
Bekijk hoe ticketing een HR-afdeling kan helpen bij het organiseren van hun verzoeken:
Belangrijkste functies
Ticketing As A Service zit boordevol krachtige functies om het beheer van verzoeken binnen je organisatie te vereenvoudigen:
E-mail-naar-ticket: converteer automatisch binnenkomende e-mails naar actiegerichte tickets—ideaal voor HR, IT en klantenservice op grote schaal.
Automatisering: gebruik regels voor routering, prioritering, escalaties en statusupdates—zodat niets over het hoofd wordt gezien.
Ticketing API: integreer met bestaande systemen via een veilige, flexibele API—ideaal voor aangepaste workflows en zakelijke toepassingen.
SLA-beheer: stel service level agreements in en volg deze met timers, meldingen en rapporten—voor altijd tijdige reacties.
Zorg voor gegevensprivacy
Gegevensbeveiliging en compliance zijn cruciaal, vooral voor gevoelige gegevens zoals HR- of klantinformatie. De regiogebonden apps van TeamsWork voldoen aan strikte normen:
Ticketing As A Service voldoet aan HIPAA voor organisaties in Amerika en houdt zorggegevens veilig.
Ticketing As A Service for EU is in lijn met de AVG en beschermt gegevens van gebruikers in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.
Ticketing As A Service for APAC voldoet aan de Australische privacywet en zorgt voor naleving in de regio Azië-Pacific.
Eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface
Een overzichtelijke, intuïtieve interface maakt het voor iedereen eenvoudig—ongeacht technische kennis—om tickets snel te registreren, beheren en oplossen.
Microsoft Teams-meldingen
Blijf op de hoogte zonder iets te missen. Ticketing As A Service stuurt realtime meldingen via de Microsoft Teams-chatbot en waarschuwt je team direct bij nieuwe tickets, updates of escalaties.
Microsoft Azure hoge beschikbaarheid, klaar voor analytics
Ticketing As A Service draait op Microsoft Azure, wat zorgt voor beschikbaarheid, betrouwbaarheid en prestaties op ondernemingsniveau. Dankzij ingebouwde schaalbaarheid en integratie met analysetools zoals Power BI zijn je ondersteuningsgegevens altijd toegankelijk, veilig en klaar voor diepgaande inzichten—of je nu KPI's volgt, teamprestaties analyseert of trends voorspelt.
Ticketing As A Service van TeamsWork is niet zomaar een tool—het is een doelgerichte oplossing die structuur, snelheid en eenvoud brengt in supportbeheer binnen Microsoft Teams. Of je nu HR-verzoeken stroomlijnt, IT-tickets beheert of klantvragen afhandelt, deze app sluit perfect aan op waar je team al werkt.
Wil je je ondersteuningsproces vereenvoudigen? Verken Ticketing As A Service met een gratis proefversie en ervaar hoe het de workflow van je team verandert. Probeer het nu gratis!
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Commenti