Wie kan wat zien in Ticketing As A Service voor Microsoft Teams - Zichtbaarheidsregels
- Marc (TeamsWork)
- 7 feb
- 3 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 21 nov
Hallo daar,
Een van de meest gestelde vragen die we krijgen is: "Wie kan wat zien in Ticketing As A Service?" Vandaag gaan we dit voor je uitleggen! We hebben enkele basisregels voor ticketzichtbaarheid geïmplementeerd om vertrouwelijkheid te behouden en tegelijkertijd efficiëntie te bevorderen. Laten we in de details duiken!
Ticketing Owners vs Assignees: Zichtbaarheidsregels
Ticketing Owners
Ticketing Owners hebben volledige zichtbaarheid op alle tickets binnen de instantie. Dit zorgt ervoor dat zij de workflows kunnen overzien, toewijzingen kunnen beheren en de operatie soepel kunnen laten verlopen.
Als een Ticketing Owner ook als Assignee is toegewezen, wordt hij of zij niet beïnvloed door de zichtbaarheidsregels voor Assignees en blijft toegang hebben tot alle tickets.
Ticketing Assignee
Voor Assignees hangt de zichtbaarheid af van de configuratie die je selecteert:
Alle tickets zien – Assignees kunnen alle tickets bekijken, inclusief hun eigen, niet-toegewezen tickets en tickets die aan anderen zijn toegewezen.
Alleen tickets zien die aan hen zijn toegewezen – Assignees zien uitsluitend tickets die direct aan hen zijn toegewezen.
Tickets zien die aan hen zijn toegewezen en niet-toegewezen tickets – Assignees zien zowel hun toegewezen tickets als alle niet-toegewezen tickets.
Opmerking: Als je de lijst met Assignees hetzelfde maakt als de lijst met Owners, erven de Assignees automatisch de zichtbaarheid van een Owner (volledige toegang), ongeacht de zichtbaarheidsinstelling voor Assignees.
Deze flexibiliteit stelt organisaties in staat om de toegang te regelen op basis van rol en verantwoordelijkheid, zodat de juiste mensen het juiste zichtniveau hebben zonder gebruikers te overladen die zich alleen op hun eigen werk hoeven te richten.
Reguliere ticketing-leden: Een gepersonaliseerde weergave
Reguliere ticketing-leden hebben alleen zicht op de tickets die ze zelf hebben ingediend. Dit zorgt voor vertrouwelijkheid en houdt het ticketingsysteem overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Ze kunnen tickets indienen, de voortgang volgen en direct communiceren met het ondersteuningsteam of de toegewezen personen.
Volgers: Gebruikers uitnodigen om een ticket te volgen
Een volger is een speciaal aangepast veld dat je kunt aanmaken, waarmee reguliere leden een ticket kunnen volgen en meldingen kunnen ontvangen. Dit is vooral handig wanneer meerdere partijen betrokken zijn bij een ticket of op de hoogte moeten blijven van de status ervan.
Wil je meer weten over hoe je een volger-veld toevoegt
Ticketing-instances: Afzonderlijke eilanden
Ticketing-instances zijn volledig onafhankelijk van elkaar. Elke instance heeft zijn eigen ticketing-eigenaren, toegewezen gebruikers en leden. Er is geen overlap of gedeelde ticketinformatie tussen verschillende instances. Dit zorgt ervoor dat elke afdeling, elk project of elk team zijn eigen tickets kan beheren zonder interferentie of verwarring met andere teams.
Persoonlijke tabbladweergave: Jouw ticketing-dashboard
Gebruikers kunnen alle tickets waartoe ze toegang hebben bekijken via het persoonlijke tabblad. Dit maakt het eenvoudig om alle tickets waar je bij betrokken bent te volgen en te beheren, of je nu een ticketing-eigenaar, een toegewezen gebruiker of een regulier ticketing-lid bent.
Lees meer over de persoonlijke tabbladweergave voor Ticketing
Conclusie
Voilà! Dit zijn de basisregels voor ticketzichtbaarheid in onze Ticketing App. We hebben deze regels ontworpen om vertrouwelijkheid te waarborgen, efficiëntie te garanderen en de gebruikerservaring zo gestroomlijnd mogelijk te houden. Met dit systeem zorgen we ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment toegang hebben tot de juiste informatie. We hopen dat dit je ticketing-ervaring nog prettiger en efficiënter maakt!
Veel plezier met ticketing!
Wil je meer weten? Bekijk dan deze Inleiding tot de Ticketing App.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen