top of page
Zoeken

Ticketing As A Service effectief socialiseren binnen jouw organisatie

Bijgewerkt op: 2 dagen geleden

Ticketing As A Service, een Ticketingsysteem voor Microsoft Teams, is een krachtig hulpmiddel voor het afhandelen van incidenten, supportverzoeken en klantenservicevragen. Om de waarde ervan volledig te benutten, is het essentieel dat je medewerkers het systeem omarmen. In dit artikel delen we tips om je team effectief te onboarden en een soepele overgang naar het gebruik van Ticketing As A Service te waarborgen.


Geef een overzicht van de tool

Voordat je medewerkers gaat trainen in het gebruik van Ticketing As A Service, is het belangrijk om een uitgebreid overzicht van de tool te geven. Dit moet een uitleg bevatten van de belangrijkste functies, hoe het werkt en waarom het waardevol is voor jouw bedrijf. Zo begrijpen medewerkers de voordelen van de tool en hoe deze hen in hun dagelijkse werk kan helpen.


Hier zijn enkele introductievideo's:


Definieer je ticketingproces

Zodra jouw medewerkers bekend zijn met de basisfunctionaliteiten van Ticketing As A Service, is het belangrijk om een duidelijk ticketingproces te definiëren. Dit omvat de stappen die medewerkers moeten volgen bij het ontvangen van een supportverzoek of klantvraag. Daarnaast moet je richtlijnen opstellen voor het prioriteren en beheren van tickets om ervoor te zorgen dat ze efficiënt worden afgehandeld.


Hier zijn enkele stapsgewijze handleidingen voor verschillende gebruikssituaties:



Train je medewerkers in ticketbeheer

Een van de belangrijkste aspecten van effectief gebruik van Ticketing As A Service is ticketbeheer. Dit houdt in dat medewerkers moeten weten hoe ze tickets kunnen aanmaken, bijwerken en sluiten, evenals hoe ze kunnen communiceren met klanten en teamleden binnen de tool. Zorg ervoor dat je hands-on training biedt, zodat je medewerkers de tool efficiënt en effectief kunnen gebruiken.


Bied richtlijnen voor communicatie

Effectieve communicatie is cruciaal bij het gebruik van Ticketing As A Service. Het is belangrijk om duidelijke richtlijnen op te stellen over hoe medewerkers met klanten en collega’s binnen de tool moeten communiceren. Dit omvat het gebruik van professionele taal, het snel reageren op berichten en het geven van duidelijke en beknopte antwoorden op klantvragen.


Stimuleer samenwerking

Ticketing As A Service is een samenwerkingsgericht hulpmiddel. Het is daarom belangrijk om samenwerking binnen je team aan te moedigen. Dit kan onder andere door tickets toe te wijzen aan specifieke teamleden, gezamenlijk updates bij te houden en informatie over terugkerende problemen te delen. Door samenwerking te stimuleren, zorg je ervoor dat je team efficiënt werkt om supportverzoeken en klantvragen op te lossen.


Hoe Ticketing As A Service teamsamenwerking ondersteunt


Stel KPI’s en prestatie-indicatoren vast

Om ervoor te zorgen dat je team Ticketing As A Service effectief gebruikt, is het belangrijk om meetbare KPI’s en prestatiedoelen te definiëren. Dit kunnen statistieken zijn zoals responstijd van tickets, tijd tot oplossing en klanttevredenheidsscores. Door deze gegevens te analyseren, kun je verbeterpunten identificeren en zorgen dat je team de best mogelijke ondersteuning biedt.


Hoe de SLA-functie in Ticketing As A Service helpt bij responstijd en ticketoplossing


Door een uitgebreide introductie van de tool te geven, een duidelijk ticketingproces te definiëren, hands-on training aan te bieden, communicatie-richtlijnen op te stellen, samenwerking te bevorderen en prestatie-indicatoren te monitoren, zorg je ervoor dat jouw team Ticketing As A Service optimaal gebruikt om de best mogelijke ondersteuning aan klanten te bieden.


Klaar om je werkprocessen te vereenvoudigen?



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

Opmerkingen

bottom of page