Qu’est-ce qu’un Prospect, une Opportunité, un Contact et une Organisation : clarifier la confusion
- Marc (TeamsWork)
- 9 mai
- 3 min de lecture
Dans le cadre des systèmes CRM, on entend souvent des termes comme « Prospect », « Opportunité », « Contact » et « Organisation ». Bien qu’ils soient tous liés à la gestion des ventes, ils désignent des étapes et aspects différents du parcours client.
Clarifions leur signification
Prospect
Un Prospect est un client potentiel qui a montré un intérêt pour votre produit ou service. C’est le point de départ d’un parcours de vente, où votre équipe évalue si ce prospect mérite d’être suivi. Découvrez comment gérer les Prospects.
Opportunité
Une fois qu’un prospect est qualifié—c'est-à-dire qu’il a été évalué comme un client potentiel pour votre offre—il devient une Opportunité. À cette étape, votre équipe commerciale travaille activement pour conclure la vente, en suivant l’Opportunité à travers les différentes étapes du pipeline commercial. Découvrez comment gérer les Opportunités.
Contact
Un Contact est une personne spécifique associée à un Prospect ou une Opportunité. C’est l’interlocuteur avec lequel vous échangez directement par téléphone, e-mail ou réunion. Un Contact peut être un Prospect, un client existant ou un décideur clé dans une Organisation. Découvrez comment gérer les Contacts.
Organisation
Les Organisations sont les entreprises ou entités auxquelles appartiennent vos Prospects, Contacts et Opportunités. CRM As A Service vous permet de suivre toutes les informations essentielles sur les Organisations avec lesquelles vous interagissez, y compris leur taille, leur secteur d’activité et leur historique d’échanges avec votre équipe commerciale.
Cas d’usage
Pour mieux comprendre les différences entre un Prospect, une Opportunité, un Contact et une Organisation dans un CRM, prenons un exemple concret. Imaginez que vous soyez une entreprise qui vend des logiciels de gestion de projet.
Prospect : Lors d’un salon professionnel, un représentant de "Tech Innovators Inc." montre de l’intérêt pour votre logiciel et vous fournit ses coordonnées. Il devient alors un Prospect. À ce stade, vous avez identifié un intérêt, mais vous ne savez pas encore si vous allez poursuivre cette piste.
Opportunité : Après un rendez-vous de suivi, vous apprenez que "Tech Innovators Inc." recherche activement un nouveau logiciel de gestion de projet et prévoit un achat dans les trois prochains mois. Le Prospect est désormais qualifié et devient une Opportunité dans votre CRM afin de suivre cette vente potentielle à travers le pipeline commercial.
Contact : La personne que vous avez rencontrée lors du salon est Sarah, Responsable IT chez "Tech Innovators Inc.". Elle devient un Contact dans votre CRM. Pendant tout le processus de vente, vous échangerez directement avec elle sur le produit et les décisions d’achat.
Organisation : "Tech Innovators Inc." est l'Organisation. C’est l’entreprise pour laquelle Sarah travaille, et votre application CRM As A Service vous permet de suivre tous les détails pertinents sur cette Organisation—taille, secteur, besoins et historique des interactions.
Les Prospects, Opportunités, Contacts et Organisations sont des éléments clés d’un CRM qui peuvent considérablement améliorer votre processus de vente et renforcer l’engagement client. CRM As A Service vous offre une plateforme puissante pour gérer efficacement ces éléments, afin que votre équipe puisse suivre chaque interaction et optimiser ses stratégies commerciales en toute simplicité.
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