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Introduction à Microsoft Teams Ticketing as a Service pour Employées

Dernière mise à jour : 3 avr.

Bienvenue à bord de la plateforme Ticketing as a Service ! Votre organisation a fait un choix judicieux en sélectionnant Ticketing as a Service comme solution de Ticketing. Je vais maintenant vous fournir des informations essentielles pour vous aider à soumettre et à suivre vos tickets de manière transparente. Dans cet article de blog, nous allons couvrir plusieurs sections telles que :

  • Créer et suivre les tickets efficacement.

  • Gérer les pièces jointes dans l'application de Ticketing.

  • Explorer d'autres fonctionnalités et astuces utiles pour le réviseur.


Créer et suivre les tickets efficacement.

Créez votre premier ticket - Lire l'article

Découvrez à quel point il est simple de créer un ticket et de collaborer avec votre équipe d'assistance.

Fonctionnement des notifications - Lire l'article

L'application de Ticketing a été conçue dès le départ pour tirer parti de l'écosystème Microsoft Teams. Une fonctionnalité clé est la capacité de notifier instantanément les utilisateurs dans Teams lorsqu'il y a un changement dans un ticket. Découvrez-en plus sur le fonctionnement des notifications, sur qui les reçoit et sur ce qui les déclenche.


Suivre des Tickets sur plusieurs instances (onglet personnel) - Lire l'article

Vous pouvez maintenant gérer efficacement les tickets à partir de différentes instances, le tout sur une seule page en utilisant l'onglet personnel de Ticketing.


Gérer les pièces jointes dans l'application de Ticketing.


Différentes manières de télécharger des fichiers et d'ajouter des captures d'écran - Lire l'article 

Découvrez diverses méthodes pour télécharger des fichiers et ajouter des captures d'écran à un Ticket pour améliorer l'efficacité.


Ajouter des photos et des vidéos depuis l'appareil photo de votre appareil - Lire l'article

Joignez à un Ticket des photos provenant directement de votre appareil au ticket.


Prévisualisation des pièces jointes - Lire l'article

Vous avez la possibilité de prévisualiser de nombreux formats de fichiers différents sans avoir besoin de les télécharger.

Archiver une pièce jointe obsolète - Lire l'article

Parfois, les pièces jointes d'un Ticket peuvent devenir obsolètes. L'application de Ticketing offre la possibilité de les archiver.


Ajouter un lien hypertexte à un Ticket - Lire l'article

You can not only upload documents and add screenshots to a ticket but also include any URL in a ticket. This can also be used to link two tickets together.


Explorer d'autres fonctionnalités et astuces utiles.


Ouvrir un nouveau formulaire de création de ticket en 1 click - Lire l'article

Vous pouvez facilement fournir un lien vers le nouveau formulaire de création de Ticket à vos utilisateurs. Par exemple, vous pouvez ajouter ce lien à votre canal Teams, SharePoint, Intranet, etc. Afin d'économiser quelques clics à vos utilisateurs

 

Afficher un onglet Ticketing dans une nouvelle fenêtre - Lire l'article

Ce n'est pas directement lié à l'application de Ticketing, mais c'est une bonne astuce pour que vous arrêtiez de naviguer entre l'application Teams, des fichiers, au chat, à l'équipe/au canal.


Configurer l'affichage des colonnes dans la liste des Tickets (Lire l'article),  et enregistrez votre configuration en tant que Vue (Lire l'article) 

Configurez, enregistrez et restaurez sans effort vos configurations préférées de liste de tickets afin de surveiller et de résoudre vos tickets plus rapidement.

Si vous avez encore des questions sur l'application de Ticketing, n'hésitez pas à nous contacter.


 

TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets. 

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