Bienvenue à bord de la plateforme Ticketing as a Service ! Votre organisation a fait un choix judicieux en sélectionnant Ticketing as a Service comme solution de Ticketing. Je vais maintenant vous fournir des informations essentielles pour vous aider à soumettre et à suivre vos tickets de manière transparente. Dans cet article de blog, nous allons couvrir plusieurs sections telles que :
Créer et suivre les tickets efficacement.
Gérer les pièces jointes dans l'application de Ticketing.
Explorer d'autres fonctionnalités et astuces utiles pour le réviseur.
Créer et suivre les tickets efficacement.
Créez votre premier ticket - Lire l'article
Découvrez à quel point il est simple de créer un ticket et de collaborer avec votre équipe d'assistance.
Fonctionnement des notifications - Lire l'article
L'application de Ticketing a été conçue dès le départ pour tirer parti de l'écosystème Microsoft Teams. Une fonctionnalité clé est la capacité de notifier instantanément les utilisateurs dans Teams lorsqu'il y a un changement dans un ticket. Découvrez-en plus sur le fonctionnement des notifications, sur qui les reçoit et sur ce qui les déclenche.
Suivre des Tickets sur plusieurs instances (onglet personnel) - Lire l'article
Vous pouvez maintenant gérer efficacement les tickets à partir de différentes instances, le tout sur une seule page en utilisant l'onglet personnel de Ticketing.
Gérer les pièces jointes dans l'application de Ticketing.
Différentes manières de télécharger des fichiers et d'ajouter des captures d'écran - Lire l'article
Découvrez diverses méthodes pour télécharger des fichiers et ajouter des captures d'écran à un Ticket pour améliorer l'efficacité.
Ajouter des photos et des vidéos depuis l'appareil photo de votre appareil - Lire l'article
Joignez à un Ticket des photos provenant directement de votre appareil au ticket.
Prévisualisation des pièces jointes - Lire l'article
Vous avez la possibilité de prévisualiser de nombreux formats de fichiers différents sans avoir besoin de les télécharger.
Archiver une pièce jointe obsolète - Lire l'article
Parfois, les pièces jointes d'un Ticket peuvent devenir obsolètes. L'application de Ticketing offre la possibilité de les archiver.
Ajouter un lien hypertexte à un Ticket - Lire l'article
You can not only upload documents and add screenshots to a ticket but also include any URL in a ticket. This can also be used to link two tickets together.