Ticketing As A Service
pour Microsoft Teams
Outil de Ticketing conçu pour Microsoft Teams pour gérer vos tickets et demandes de support efficacement.
Accès complet. Pas de CB nécessaire.
Pourquoi votre Organisation a besoin d'un
l'Outil de Ticketing
Ticketing As A Service par TeamsWork est LA solution de gestion des tickets intégrée à Microsoft Teams.
Notre système de ticketing fournit une solution conviviale aux utilisateurs et à l'équipe support pour créer des tickets, collaborer, organiser et gérer les tickets jusqu'à leur résolution.
C'est un outil puissant pour une gestion efficace des demandes et du support technique au sein de votre entreprise. Ticketing As A Service simplifie la gestion des incidents, la gestion des demandes, et des problèmes, et permet de gérer le service client depuis un emplacement centralisé.
Principaux Avantages de l'Utilisation
d'un Outil de Ticketing
Conserve l'information et vous permet de rester organisé
Toutes les informations, documents et interactions pertinentes seront stockés au même endroit. Le client n'a pas la frustration de présenter à nouveau son problème et votre équipe d'assistance ne perd pas son temps à chercher les informations.
Aide à hiérarchiser les demandes
Une application de Ticketing aide à organiser, cataloguer et hiérarchiser un volume important de demandes d'assistance. Cela minimise le risque d'avoir des demandes de client restant sans réponse/non résolues.
Crée une communication plus facile
Le client peut choisir le canal de communication le plus pratique pour créer un ticket et communiquer avec votre équipe d'assistance.
Accélère la résolution
En plus de tous les points ci-dessus, les notifications instantanées et l'automatisation accéléreront la résolution des Tickets.
Maintient une qualitée élevée
De nombreux systèmes de Ticketing intégrent une gestion de qualité de service (SLA). Les SLA permettent de définir les objectives de délais maximum pour les équipes support pour répondre et résoudre les tickets.
Une Application Ticketing
Utile pour tous les Départements
Un système de Ticketing n'est pas utile seulement pour les équipes informatiques. Quel que soit votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, toute équipe qui fournit un support aux utilisateurs internes ou aux clients externes peut bénéficier d'un système de Ticketing. Voici quelques exemples.
Vous rêvez de simplifier la gestion des demandes RH ? Imaginez gérer facilement les demandes de congés, les questions et autres demandes confidentielles des employés.
Notre application de gestion des tickets le rend possible. En centralisant toutes les demandes, en rationalisant les flux de travail et en offrant une communication en temps réel, elle garantit des réponses rapides et des processus transparents. La priorisation des questions critiques devient un jeu d'enfant, et les analyses de performance permettent à votre équipe RH d'améliorer continuellement les services.
Le résultat ? Des réponses rapides, des employés satisfaits et plus de temps pour des initiatives RH stratégiques.
Fonctionnalités clés de
l'Outil Ticketing as a Service
Formulaire personnalisable
Ajoutez des champs personnalisés et ajuster le formulaire de ticket à vos besoins
Automatisation
Attribuez automatiquement des tickets en fonction de règles
Workflow configurable
Ajuster le Workflow Ticketing a votre process.
E-mails vers Ticket
Créer automatique des tickets a partir d'emails pour supporter des utilisateurs en dehors de votre organisation Teams
Notification en temps réel
Recevez des notifications instantanées dans Teams chat et par e-mails des changements sur les tickets
Contrat de niveau de service (SLA)
Définissez et suivez vos accords de niveau de service
API
Automatisez la création de tickets, extrayez les données à des fins de reporting personalisé ou intégrez l'application Ticketing à vos outils existants.
Tableau de bord
Statistiques sur votre volume de tickets et sur la performance de vos équipes. Appuyez vous sur Power BI et l'API de Ticketing pour des rapports et analyses avancés.
Multi-langues
Anglais, français, espagnol, portugais, allemand, coréen, italien, japonais, chinois, indonésien, arabe, néerlandais, hindi, etc.
Utilisateurs illimités
Ajoutez autant d'utilisateurs et agents necessaires.
Instances illimitées
Recevez des notifications instantanées dans Teams et par e-mails des changements sur les tickets
Payez selon votre utilisation rèelle
Inutile de vous soucier des utilisateurs dormants, ne payez que ce que vous utilisez réellement.
Fonctionnalités intégrées à
Microsoft Teams
Développement natif Microsoft Teams
Contrairement à la plupart des applications et des outils Web que vous trouverez sur le marché, notre application de Ticketing a été conçue dès le départ pour fonctionner au sein de Microsoft Teams et tirer parti des avantages de cette plateforme.
Interface utilisateur simple et intuitive
Ticketing Apps a été conçu pour offrir une expérience utilisateur intuitive et fluide, de sorte qu'aucune formation préalable des utilisateurs ou guide de l'utilisateur ne soient nécessaires !
Version Web, PC et Mobile
Ayez la même expérience exceptionnelle sur n'importe quel appareil, n'importe où en utilisant la version PC, Mobile et Web de Microsft Teams.
Authentification unique Microsoft (SSO)
Pas de login et mot de passe supplémentaire à retenir. Cliquez simplement sur Connexion et vous êtes connecté. Les utilisateurs de l'application sont les mêmes que les membres et les propriétaires de Teams, donc pas de liste d'utilisateurs supplémentaires à gérer.
Multicanaux
L'application Ticketing a été développée en adéquation sur les concepts des équipes et des canaux Microsoft. Comme vous pouvez ajouter autant d'équipes et canaux, vous pouvez faire de même avec les instances Ticketing.
Notifications de chatbot en temps réel
Les utilisateurs sont immédiatement et automatiquement avertis au sein de Teams, ce qui améliore la communication et conduit à une résolution plus rapide des Tickets.
Sécurité et Conformité Microsoft 365
Nous savons que Ticketing App peut traiter des informations sensibles (ex : données RH) donc nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données. Consultez notre FAQ pour comprendre comment nous protégeons vos données.
Haute disponibilité Microsoft Azure
Le Systeme Ticketing est hebergé sur l'infrastructure Microsoft Azure ce qui offre une haute disponibilité, fiabilité, sécurité et résilience de l'application Ticketing.
Améliorez votre expérience avec
L'Integration et Add-on de Ticketing As A Service
Chez TeamsWork, nous nous engageons à ce que votre organisation tire pleinement parti de votre investissement dans Microsoft. C'est pourquoi nous avons développé une gamme d'intégrations et de compléments (Add-on) qui améliorent votre expérience. Que vous soyez un utilisateur non technique ou un expert en technologie, nous avons des solutions pour rendre vos opérations quotidiennes plus fluides et plus efficaces.
API Ticketing
Communiqué de presse
Nous sommes heureux d'accueillir Ticketing As A Service dans Microsoft AppSource, qui permet à nos clients d'accéder à la meilleure solution disponible dans notre vaste écosystème de partenaires.
Toby Bowers, General Manager, Business Applications Group, Microsoft Corp
Nous sommes heureux d'accueillir Ticketing As A Service dans Microsoft AppSource, qui permet à nos clients d'accéder à la meilleure solution disponible dans notre vaste écosystème de partenaires.
Toby Bowers, General Manager, Business Applications Group, Microsoft Corp
At first sight, we are positive about implementing this tool.
— Kevin
Prix par organisation.
Utilisateurs illimités ! Instances illimitées !
Améliorer votre Experience de Ticketing As A Service avec notre Rapport Power BI
Rapport Power BI (Add-on)
Commence à 10€/Mois
Notre rapport Power BI prêt à l'emploi, intégré à Ticketing As A Service, offre des informations avancées sur vos Tickets et les performances des agents. Disponible uniquement avec les forfaits Professionnel et Entreprise.
Inclut:
• Licence perpétuelle ou Souscription • Droit de modifier le rapport, les visuels et les formules
• Versions de bureau et mobile
• Demandez des graphiques et Tableaux sur mesure.
Plan Gratuit (pour toujours)
0€
Pour toutes organisations avec un faible volume de tickets mais qui souhaite tout de même tirer parti d'une App de ticketing.
L'offre Gratuite inclut:
• Limite de 30 Tickets/mois
• Notification via Teams Chatbot
• Version PC, Mobile et Web
• Multi-langues
• Authentification unique (SSO)
• Haute disponibilité Azure
• Sécurité et Conformité
Plan Premium
8,75€/org/Mois
Pour les PME qui souhaitent déployer Ticketing dans quelques départements pour supporter ces utilisateurs.
Inclut l'offre Gratuite, plus:
• Quota de 1200 Tickets/an
• App Personnelle Teams
• Alerte tickets inactifs
• Alerte sur date d'échéance
• Tableau de bord
• Export XL/CSV
• Multicanal
• Instances Ticketing illimitées
• Utilisateurs illimités
Plan Professionnel
29.50€/org/Mois
Pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de Ticketing dans de multiples départements et/ou fournir un support à des clients externes.
Inclut le plan Premium, plus:
• Quota de 3600 Tickets/an
• Champs personnalisés
• Workflow personnalisé
• Email vers Ticket
• Notification via Email
• Interface API
• Automatisation
• Niveau de Service (SLA)
• Priorité sur les Développements
• Priorité sur le Support
Questions Fréquentes
Où sont stockées mes données et sont-elles sécurisées ?
Les serveurs et base de données de TeamsWork App sont hébergés chez Microsoft Azure. A la différence de la plupart des outils concurrents sur Internet où vous ne savez pas où vos données sont stockées et si elles sont en sécurité, avec Microsoft Azure Cloud Services, vous pouvez être sûr que vos données sont sécurisées avec la garantie d'un niveau maximal de disponibilité, de sécurité et de confidentialité.
Notre société n'utilise pas Microsoft Teams, puis-je quand même utiliser vos applicatifs ?
Malheureusement non. Nos applicatifs ont été conçu pour fonctionner avec Microsoft Teams et son écosystème.
Cependant, toute personne disposant d'une adresse e-mail peut créer un ticket et correspondre avec votre équipe d'assistance.
Comment comptez-vous le nombre de Tickets ?
Chaque fois qu'un utilisateur crée un nouveau ticket, il sera comptabilisé pour la période de souscription mensuel ou annuel. À la fin de la période, nous comptons le nombre de tickets créés et vous serez facturé en fonction de cela, aussi simple que cela !
Nous contacter
Si vous avez une question, avez besoin d'assistance ou souhaitez suggérer une nouvelle fonctionnalité pour nos applications, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.