Ticketing as a Service
pour Microsoft Teams
Outil de ticketing conçu pour Microsoft Teams, permettant de gérer vos tickets et demandes de support efficacement. Certifié par Microsoft 365.
Accès complet. Aucune carte bancaire requise.
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Ticketing as a Service est le seul système de gestion de tickets pour Microsoft Teams certifié par Microsoft 365 !
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Pourquoi votre organisation a besoin de Ticketing as a Service
Ticketing as a Service est un système de tickets pour Microsoft Teams qui simplifie la gestion des tickets, des demandes et des incidents grâce à des workflows automatisés.
Idéal pour l’informatique, les RH et le support client, ce système de tickets Microsoft facilite le support des équipes internes comme des clients externes.
Principaux avantages de l'utilisation
d'un outil de ticketing
Conserve l'information et vous permet de rester organisé
Tous les tickets, documents et interactions sont stockés au même endroit. Les clients évitent de se répéter et votre équipe gagne du temps dans la recherche d’informations.
Aide à hiérarchiser les demandes
Le système organise et priorise les demandes entrantes, garantissant que les requêtes importantes sont traitées rapidement et qu’aucune ne reste sans réponse.
Crée une communication plus facile
Les clients peuvent créer des tickets via leur canal préféré et rester connectés à votre équipe de support.
Accélère la résolution
Les notifications instantanées et l’automatisation aident votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement.
Maintient une qualité élevée
Les accords de niveau de service (SLA) intégrés fixent des attentes claires pour les clients et des objectifs de performance pour votre équipe.
Interface utilisateur simple et intuitive
Recevez des notifications instantanées et répondez directement.
Changez le statut des tickets en un clic.
Mettez à jour les tickets sans les ouvrir.
Un logiciel de Ticketing
utile pour tous les services
Un système de tickets n’est pas seulement destiné à l’informatique. Toute équipe, quel que soit son secteur ou sa taille, qui soutient des utilisateurs internes ou des clients externes peut en bénéficier.
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Fonctionnalités clés de
l'outil Ticketing as a Service
Chat de ticket unifié
Suivez la même conversation depuis le chat Teams ou le chat du ticket afin de résoudre les tickets plus rapidement.
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Contrat de niveau de service (SLA)
Définissez et suivez vos accords de niveau de service
API
Automatisez la création de tickets, extrayez les données à des fins de reporting personalisé ou intégrez l'application Ticketing à vos outils existants.
Multi-langues
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Créez automatiquement des tickets à partir d'e-mails pour assister les utilisateurs en dehors de votre organisation Teams.
Tableau de bord
Statistiques sur votre volume de tickets et sur la performance de vos équipes. Appuyez vous sur Power BI et l'API de Ticketing pour des rapports et analyses avancés.
Automatisation
Attribuez automatiquement des tickets en fonction de règles
Notification en temps réel
Recevez des notifications instantanées dans Teams chat et par e-mails des changements sur les tickets
Instances illimitées
Créez autant d'instances de ticketing que nécessaire.
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Utilisateurs illimités
Ajoutez autant d'utilisateurs et d'agents que nécessaire.
Payez selon votre utilisation rèelle
Inutile de vous soucier des utilisateurs dormants, ne payez que ce que vous utilisez réellement.
Workflow configurable
Adaptez le workflow de Ticketing à votre processus.
Fonctionnalités intégrées à
Microsoft 365
Développement natif Microsoft Teams
Conçue dès le départ pour Microsoft Teams, notre application exploite pleinement les capacités de la plateforme.
Interface utilisateur simple et intuitive
Conçue pour être facile à utiliser, l’interface est suffisamment intuitive pour qu’aucune formation ni guide d’utilisation ne soit nécessaire.
Version Web, PC et Mobile
Profitez de la même expérience sur Microsoft Teams — que ce soit sur ordinateur, mobile ou web.
Authentification unique Microsoft (SSO)
Pas de connexions ou mots de passe supplémentaires. Les utilisateurs se connectent avec leur compte Teams, donc rien de nouveau à gérer.
Notifications de chatbot en temps réel
Les notifications en temps réel dans Teams tiennent tout le monde informé et accélèrent la résolution des problèmes.
Multicanaux
Créez plusieurs instances de Ticketing dans n’importe quelle équipe ou canal, en gardant clients, départements ou projets bien séparés.
Sécurité et Conformité Microsoft 365
Ticketing As A Service respecte les normes de sécurité et de conformité de Microsoft 365 afin de protéger vos données sensibles.
Haute disponibilité Microsoft Azure
Propulsée par Microsoft Azure, l’application fonctionne sur une infrastructure cloud fiable, évolutive et sécurisée.
Vos Tickets, Vos Règles
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Boostez l’efficacité avec une automatisation intelligente
Des formulaires conçus pour les besoins de votre organisation
Des workflows adaptés à vos processus
Emplacements de serveurs mondiaux pour des pour des performances et une conformité optimales
Les Amériques
Notre serveur Azure West US offre des performances rapides en Amérique du Nord et du Sud. Les données restent aux États-Unis, conformément aux lois locales et aux normes telles que HIPAA.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Le serveur Azure Germany West assure une faible latence pour les utilisateurs EMEA. Les données restent dans l’UE pour se conformer au RGPD.
Asie-Pacifique
Notre serveur Azure Australia East offre des performances fiables dans toute la région APAC. Les données restent en Australie, conformément à la loi australienne sur la protection de la vie privée de 1988.
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Améliorez votre expérience avec
les intégrations et modules de Ticketing as a Service
Chez TeamsWork, nous aidons votre organisation à optimiser l’usage des outils Microsoft. Nos intégrations et modules rendent les opérations quotidiennes plus simples et efficaces pour tous les utilisateurs.
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Ce que disent nos clients
Ticketing as a Service nous a permis de simplifier le support client et d'améliorer la gestion des demandes. Notre taux de résolution dès la première réponse a considérablement augmenté, réduisant ainsi le besoin de relances. L'équipe travaille désormais plus efficacement, et les données issues des tickets nous aident à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la satisfaction globale des clients.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Un seul abonnement par organisation !
Utilisateurs illimités ! Instances illimitées !
Prix affichés en USD/EUR, hors taxes. Les prix peuvent varier selon la région et la devise. Votre prix local sera calculé lors du paiement.
Plan Gratuit (pour toujours)
0 €
Pour toutes les organisations avec un faible volume de tickets, mais qui souhaitent tout de même tirer parti d'une application de ticketing.
L'offre gratuite inclut :
-
Limite de 30 tickets/mois
-
Notification via Teams Chatbot
-
Version PC, Mobile et Web
-
Multi-langues
-
Authentification unique (SSO)
-
Haute disponibilité Azure
-
Sécurité et conformité
Plan Premium
8,75 €/org/mois
Pour les PME qui souhaitent déployer Ticketing as a Service dans quelques services pour assister leurs utilisateurs.
Inclut l'offre Gratuite, plus :
-
Quota de 1200 tickets/an
-
Alerte sur date d'échéance
-
Export XL/CSV
-
Multicanal
-
Instances ticketing illimitées
-
Utilisateurs illimités
Plan Professionnel
29,50 €/org/mois
Pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de Ticketing as a Service dans plusieurs départements et/ou fournir un support à des clients externes.
Inclut l'offre Premium, plus :
-
Quota de 3600 tickets/an
-
Priorité sur les Développements
-
Priorité sur le support
Plan Leader
88,50 €/org/mois
Idéal pour des volumes élevés, ce plan garantit que les équipes plus importantes peuvent assister efficacement leurs utilisateurs.
Même plan Pro, avec :
-
Quota de 12000 tickets/an
Leader Flex
Mêmes fonctionnalités et quota que le plan Leader, avec la flexibilité de créer des tickets au-delà du quota. En savoir plus
24€/100 tickets supplémentaires
Disponible uniquement via un abonnement sur Azure Marketplace
Améliorer votre Expérience de Ticketing as a Service avec notre Rapport Power BI
Rapport Power BI
Commence à 10€/org/mois
Notre rapport Power BI prêt à l’emploi pour Ticketing as a Service offre des analyses approfondies sur les tickets et la performance des agents. Disponible exclusivement avec les offres Professionnel et supérieures.
Fonctionnalités :
-
Indicateurs clés (KPI), visualisations et filtres prêts à l’emploi
-
Licence permettant de modifier les rapports, les visualisations et les formules
-
Prêt pour la personnalisation dans Power BI Desktop, ainsi que
-
Publication dans Power BI Service (licence Power BI Pro requise)
Ticketing partout, à tout moment
Disponible sur mobile, web et desktop
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Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un outil de ticketing pour Microsoft Teams ?
Un outil de ticketing pour Microsoft Teams est une application qui transforme les conversations et e-mails dispersés en tickets suivis, chacun avec un responsable, une priorité et un SLA, le tout dans Microsoft Teams. Ticketing as a Service est l'une de ces applications, développée nativement pour Teams et certifiée Microsoft 365.
Microsoft propose-t-il un outil de ticketing intégré ?
Microsoft ne propose pas d'outil de ticketing intégré dans Microsoft 365 ni dans Teams. Pour suivre les demandes de support, vous ajoutez une application depuis la marketplace Microsoft AppSource. Ticketing as a Service est développée nativement pour Teams et transforme les conversations et e-mails en tickets suivis, chacun avec un responsable, une priorité et un SLA.
Existe-t-il un outil de ticketing gratuit pour Microsoft Teams ?
Ticketing as a Service inclut un essai gratuit d'un mois, ce qui vous permet de l'utiliser avec votre équipe avant de payer. À la fin de l'essai, vous passez à un abonnement par organisation facturé mensuellement ou annuellement, avec un nombre illimité d'utilisateurs sur toutes les formules. Aucun frais par utilisateur n'est appliqué à aucun moment.
Que signifie la certification Microsoft 365 de Ticketing as a Service ?
La certification Microsoft 365 signifie que Ticketing as a Service a passé avec succès l'examen de Microsoft en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité. Cette certification confirme notre engagement à maintenir les plus hauts niveaux de sécurité et de confidentialité pour vos données. Découvrez comment fonctionne la certification des applications Microsoft.
Où mes données sont-elles stockées et sont-elles sécurisées ?
Les serveurs et les bases de données de TeamsWork sont hébergés sur Microsoft Azure. Vos données bénéficient ainsi d'une base cloud sécurisée et fiable, avec une haute disponibilité, une confidentialité et une protection de niveau entreprise.
Comment le nombre de tickets est-il calculé ?
Chaque nouveau ticket créé pendant votre période d'abonnement mensuelle ou annuelle est décompté de votre quota de tickets. À la fin de la période, votre consommation est calculée en fonction du nombre total de tickets créés. Découvrez comment fonctionnent les quotas de tickets.
Puis-je utiliser Ticketing as a Service si mon entreprise n'utilise pas Microsoft Teams ?
Ticketing as a Service est conçue pour fonctionner au sein de Microsoft Teams et de son écosystème, votre équipe a donc besoin de Teams pour gérer les tickets. Toute personne disposant d'une adresse e-mail peut néanmoins créer un ticket et échanger avec votre équipe de support, si bien que vos clients n'ont pas besoin de Teams pour vous contacter.
