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Ticketing As A Service
pour Microsoft Teams

Outil de Ticketing conçu pour Microsoft Teams pour gérer vos tickets et demandes de support efficacement. Certifié par Microsoft 365.

Accès complet. Pas de CB nécessaire.

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Ticketing As A Service it the first and only Microsoft Teams Ticketing System being Microsoft 365 Certifed!

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Pourquoi votre Organisation a besoin d'un 
l'Outil de Ticketing

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Ticketing As A Service par TeamsWork est LA solution de gestion des tickets intégrée à Microsoft Teams.

Notre système de ticketing fournit une solution conviviale aux utilisateurs et à l'équipe support pour créer des tickets, collaborer, organiser et gérer les tickets jusqu'à leur résolution.
 

C'est un outil puissant pour une gestion efficace des demandes et du support technique au sein de votre entreprise. Ticketing As A Service simplifie la gestion des incidents, la gestion des demandes, et des problèmes, et permet de gérer le service client depuis un emplacement centralisé.

 

Principaux Avantages de l'Utilisation
d'un Outil de Ticketing

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Conserve l'information et vous permet de rester organisé

Toutes les informations, documents et interactions pertinentes seront stockés au même endroit. Le client n'a pas la frustration de présenter à nouveau son problème et votre équipe d'assistance ne perd pas son temps à chercher les informations.

Aide à hiérarchiser les demandes

Une application de Ticketing aide à organiser, cataloguer et hiérarchiser un volume important de demandes d'assistance. Cela minimise le risque d'avoir des demandes de client restant sans réponse/non résolues.

Crée une communication plus facile

Le client peut choisir le canal de communication le plus pratique pour créer un ticket et communiquer avec votre équipe d'assistance.  

Accélère la résolution

En plus de tous les points ci-dessus, les notifications instantanées et l'automatisation accéléreront la résolution des Tickets.

Maintient une qualitée élevée

De nombreux systèmes de Ticketing intégrent une gestion de qualité de service (SLA). Les SLA permettent de définir les objectives de délais maximum pour les équipes support pour répondre et résoudre les tickets.

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Une Application Ticketing
Utile pour tous les Départements

Un système de Ticketing n'est pas utile seulement pour les équipes informatiques. Quel que soit votre secteur d'activité et la taille de votre entreprise, toute équipe qui fournit un support aux utilisateurs internes ou aux clients externes peut bénéficier d'un système de Ticketing. Voici quelques exemples.

Vous rêvez de simplifier la gestion des demandes RH ? Imaginez gérer facilement les demandes de congés, les questions et autres demandes confidentielles des employés.

Notre application de gestion des tickets le rend possible. En centralisant toutes les demandes, en rationalisant les flux de travail et en offrant une communication en temps réel, elle garantit des réponses rapides et des processus transparents. La priorisation des questions critiques devient un jeu d'enfant, et les analyses de performance permettent à votre équipe RH d'améliorer continuellement les services.

Le résultat ? Des réponses rapides, des employés satisfaits et plus de temps pour des initiatives RH stratégiques.

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Fonctionnalités clés de
l'Outil Ticketing as a Service

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Formulaire personnalisable

Ajoutez des champs personnalisés et ajuster le formulaire de ticket à vos besoins

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Automatisation

Attribuez automatiquement des tickets en fonction de règles

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Workflow configurable

Ajuster le Workflow Ticketing a votre process.

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E-mails vers Ticket

Créer automatique des tickets a partir d'emails pour supporter des utilisateurs en dehors de votre organisation Teams

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Notification en temps réel

Recevez des notifications instantanées dans Teams chat et par e-mails des changements sur les tickets

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Contrat de niveau de service (SLA)

Définissez et suivez vos accords de niveau de service

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API

Automatisez la création de tickets, extrayez les données  à des fins de reporting personalisé ou intégrez l'application Ticketing à vos outils existants.

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Tableau de bord

Statistiques sur votre volume de tickets et sur la performance de vos équipes. Appuyez vous sur Power BI et l'API de Ticketing pour des rapports et analyses avancés.

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Multi-langues

Anglais, français, espagnol, portugais, allemand, coréen, italien, japonais, chinois, indonésien, arabe, néerlandais, hindi, etc.

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Utilisateurs illimités

Ajoutez autant d'utilisateurs et agents necessaires.

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Instances illimitées

Recevez des notifications instantanées dans Teams et par e-mails des changements sur les tickets

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Payez selon votre utilisation rèelle

Inutile de vous soucier des utilisateurs dormants, ne payez que ce que vous utilisez réellement.

Accès complet. Pas de CB nécessaire.

Fonctionnalités intégrées à
Microsoft Teams

Développement natif Microsoft Teams

Contrairement à la plupart des applications et des outils Web que vous trouverez sur le marché, notre application de Ticketing a été conçue dès le départ pour fonctionner au sein de Microsoft Teams et tirer parti des avantages de cette plateforme.

Interface utilisateur simple et intuitive

L'application Ticketing a été conçu pour offrir une expérience utilisateur intuitive et fluide, de sorte qu'aucune formation préalable des utilisateurs ou guide de l'utilisateur ne soient nécessaires !

Version Web, PC et Mobile

Ayez la même expérience exceptionnelle sur n'importe quel appareil, n'importe où en utilisant la version PC, Mobile et Web de Microsft Teams. 

Authentification unique Microsoft (SSO)

Pas de login et mot de passe supplémentaire à retenir. Cliquez simplement sur Connexion et vous êtes connecté. Les utilisateurs de l'application sont les mêmes que les membres et les propriétaires de Teams, donc pas de liste d'utilisateurs supplémentaires à gérer.

Microsoft Teams Teamswork ticketing blank tablet

Multicanaux

L'application Ticketing a été développée en adéquation sur les concepts des équipes et des canaux Microsoft. Comme vous pouvez ajouter autant d'équipes et canaux, vous pouvez faire de même avec les instances Ticketing. 

Notifications de chatbot en temps réel

Les utilisateurs sont immédiatement et automatiquement avertis au sein de Teams, ce qui améliore la communication et conduit à une résolution plus rapide des Tickets.

Sécurité et Conformité Microsoft 365

Nous savons que l'application Ticketing peut traiter des informations sensibles (ex : données RH) donc nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos données. Consultez notre FAQ pour comprendre comment nous protégeons vos données.

Haute disponibilité Microsoft Azure

L'application Ticketing est hebergé sur l'infrastructure Microsoft Azure ce qui offre une haute disponibilité, fiabilité, sécurité et résilience de l'application Ticketing. 

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Améliorez votre expérience avec 
L'Integration et Add-on de Ticketing As A Service

Chez TeamsWork, nous nous engageons à ce que votre organisation tire pleinement parti de votre investissement dans Microsoft. C'est pourquoi nous avons développé une gamme d'intégrations et de compléments (Add-on) qui améliorent votre expérience. Que vous soyez un utilisateur non technique ou un expert en technologie, nous avons des solutions pour rendre vos opérations quotidiennes plus fluides et plus efficaces.

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API Ticketing

API Ticketing

En utilisant notre API conviviale, connectez Ticketing As A Service à vos systèmes existants et au reste de l'écosystème Microsoft. Créez des workflow de travail sans interruption, simplifiez l'échange de données et améliorez la productivité de votre organisation sans effort.

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Microsoft Forms

Power Automate

API Ticketing

Créez un Ticket avec Microsoft Form

Créez des tickets facilement à l'aide d'outils familiers tels que Microsoft Forms et Power Automate, grâce à notre intégration transparente

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API Ticketing

Power BI

Plan Gratuit (pour toujours)

Tirez parti de l'analyse des données sans avoir besoin de compétences en programmation. Notre rapport Power BI prêt à l'emploi, intégré à Ticketing As A Service, offre des informations avancées sur vos Tickets et la performance de vos équipes.

Communiqué de presse

Nous sommes heureux d'accueillir Ticketing As A Service dans Microsoft AppSource, qui permet à nos clients d'accéder à la meilleure solution disponible dans notre vaste écosystème de partenaires.

Toby Bowers, General Manager, Business Applications Group, Microsoft Corp

Nous sommes heureux d'accueillir Ticketing As A Service dans Microsoft AppSource, qui permet à nos clients d'accéder à la meilleure solution disponible dans notre vaste écosystème de partenaires.

Toby Bowers, General Manager, Business Applications Group, Microsoft Corp

At first sight, we are positive about implementing this tool.

— Kevin

Seulement 1 Subscription par organisation nécessaire!
Utilisateurs illimités ! Instances illimitées !

Améliorer votre Experience de Ticketing As A Service avec notre Rapport Power BI

Rapport Power BI (Add-on)

Commence à 10/Mois

Notre rapport Power BI prêt à l'emploi, intégré à Ticketing As A Service, offre des informations avancées sur vos Tickets et les performances des agents. Disponible uniquement avec les forfaits Professionnel et Entreprise.

Inclut:

• Licence perpétuelle ou Souscription • Droit de modifier le rapport, les visuels et les formules

• Versions de bureau et mobile

• Demandez des graphiques et Tableaux sur mesure.

Plan Gratuit (pour toujours)

0€

Pour toutes organisations avec un faible volume de tickets mais qui souhaite tout de même tirer parti d'une App de ticketing.

L'offre Gratuite inclut:

• Limite de 30 Tickets/mois
• Notification via Teams Chatbot

• Version PC, Mobile et Web
• Multi-langues
• Authentification unique (SSO)
• Haute disponibilité Azure
• Sécurité et Conformité

Plan Premium

8,75€/org/Mois

Pour les PME qui souhaitent déployer Ticketing dans quelques départements pour supporter ces utilisateurs.

Inclut l'offre Gratuite, plus:

• Quota de 1200 Tickets/an

• App Personnelle Teams
• Alerte tickets inactifs

• Alerte sur date d'échéance
• Tableau de bord
• Export XL/CSV

• Multicanal

• Instances Ticketing illimitées

• Utilisateurs illimités

Plan Professionnel

29.50€/org/Mois

Pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de Ticketing dans de multiples départements et/ou fournir un support à des clients externes.

Inclut le plan Premium, plus:

• Quota de 3600 Tickets/an
• Champs personnalisés

• Workflow personnalisé 
• Email vers Ticket

• Notification via Email
• Interface API

• Automatisation

• Niveau de Service (SLA)

• Priorité sur les Développements

• Priorité sur le Support

Plan Leader

88.50€/org/Mois

Idéal pour des volumes élevés, ce plan garantit que les équipes plus importantes peuvent efficacement supporter leurs utilisateurs.

Même plan Pro, avec:

• Quota de 12000 Tickets/an

• Rapport Power BI

Plan Entreprise

Consultez nous pour une offre personnalisée.

Questions Fréquentes

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Ticketing As A Service est certifié Microsoft 365, qu'est-ce que cela signifie?

La certification Microsoft 365 signifie que Ticketing As A Service a subi des tests rigoureux par l'équipe de conformité de Microsoft selon les cadres de sécurité et de conformité aux normes de l'industrie tels que SOC 2, PCI DSS et ISO 27001. Cette certification confirme notre engagement à maintenir les niveaux les plus élevés de sécurité et de confidentialité pour vos données.

Où sont stockées mes données et sont-elles sécurisées ?

Les serveurs et base de données de TeamsWork App sont hébergés chez Microsoft Azure. A la différence de la plupart des outils concurrents sur Internet où vous ne savez pas où vos données sont stockées et si elles sont en sécurité, avec Microsoft Azure Cloud Services, vous pouvez être sûr que vos données sont sécurisées avec la garantie d'un niveau maximal de disponibilité, de sécurité et de confidentialité.

Notre société n'utilise pas Microsoft Teams, puis-je quand même utiliser vos applicatifs ?

Malheureusement non. Nos applicatifs ont été conçu pour fonctionner avec Microsoft Teams et son écosystème.

Cependant, toute personne disposant d'une adresse e-mail peut créer un ticket et correspondre avec votre équipe d'assistance.

Comment comptez-vous le nombre de Tickets ?

Chaque fois qu'un utilisateur crée un nouveau ticket, il sera comptabilisé pour la période de souscription mensuel ou annuel. À la fin de la période, nous comptons le nombre de tickets créés et vous serez facturé en fonction de cela, aussi simple que cela !

Comment TeamsWork se conforme-t-il aux normes de confidentialité des données telles que HIPAA et RGPD?

Nos Apps offre des protections complètes en matière de confidentialité et de sécurité qui permettent à nos clients d'utiliser nos produits en conformité avec HIPAA et RGPD.

En savoir plus sur la conformité à HIPAA.
En savoir plus sur la conformité à RGPD.

Nous contacter

Si vous avez une question, avez besoin d'assistance ou souhaitez suggérer une nouvelle fonctionnalité pour nos applications, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

Merci de nous avoir contacté. Vous recevrez dans quelques minutes un e-mail d'accusé de réception à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'autoriser notre e-mail pour permettre une correspondance future.

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