A partir de Microsoft Form, créez automatiquement un ticket à l'aide de Power Automate

Microsoft Forms est devenu un choix populaire pour recueillir les commentaires et les données des clients et des employés. Et si vous pouviez aller plus loin et convertir automatiquement ces réponses en tickets ?

Dans cet article, nous verrons comment créer un formulaire Microsoft permettant aux employés de signaler leurs problèmes, et comment utiliser Power Automate pour l’intégrer de manière transparente avec Ticketing As A Service, un système de ticketing pour Microsoft Teams.

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Remarque importante : pour effectuer un appel HTTP à l'API Ticketing, vous avez besoin d'un abonnement Power Automate Premium

Créer un formulaire Microsoft

Créer un flux dans Power Automate

Veuillez consulter la référence de l’API de ticketing pour en savoir plus sur l’URL de base du service de ticketing, la clé secrète et les points de terminaison

Et c'est tout !

Soumettez une nouvelle réponse au formulaire et un nouveau ticket sera automatiquement créé !

Intégrer un formulaire Microsoft à votre site web

Pour permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes encore plus facilement, vous pouvez intégrer votre formulaire Microsoft directement à votre site web ou à votre portail interne. Les employés ou les clients peuvent ainsi envoyer leurs demandes sans quitter votre site, tandis que celles-ci continuent de s’intégrer de manière fluide à votre processus de ticketing.

Découvrez comment intégrer un formulaire Microsoft ici : https://support.microsoft.com/en-us/office/send-a-form-and-collect-responses-2eaf3294-0cff-492d-884d-a1dee909e845#:%7E:text=Embed%20in%20a%20webpage,your%20form%20within%20the%20document

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