Quel outil de Ticketing pour Microsoft Teams en 2025 pour supporter vos Clients et Employés
- Marc (TeamsWork)
- 15 mai
- 11 min de lecture
Disposer d'un système de Ticketing fiable et efficace est devenu un élément essentiel pour toute entreprise. Il est plus important que jamais de fournir aux employés les outils dont ils ont besoin pour rester productifs et efficaces, et un système de Ticketing est un excellent moyen d'atteindre cet objectif. Cet article met en évidence et compare les meilleurs outils de Ticketing pour Microsoft Teams afin que vous puissiez faire votre choix.
Un système de Ticketing n'est pas seulement destiné à l'équipe du service client
Dans le monde trépidant dans lequel nous vivons aujourd'hui, les entreprises et les organisations s'efforcent continuellement de garder une longueur d'avance et de rester compétitives. À mesure que le travail à distance et la collaboration virtuelle deviennent plus courants, les entreprises doivent s'assurer que leurs employés sont bien équipés des outils nécessaires pour rester productifs et efficaces.
Un outil essentiel que les équipes de service client utilisent souvent est un système de Ticketing. Les systèmes de Ticketing permettent aux équipes de gérer et de prioriser efficacement les demandes, les retours d'information et la communication provenant de divers canaux. Ce type de système aide les équipes à rester organisées et à s'assurer que chaque demande est traitée en temps opportun et de manière efficace.
De plus, avec la popularité croissante du travail à distance, il est essentiel de disposer d'un système de Ticketing capable de prendre en charge les demandes internes des employés. En mettant en œuvre un système de Ticketing, les entreprises peuvent s'assurer que leurs employés disposent d'un processus rationalisé pour signaler les problèmes techniques, demander de l'aide ou solliciter des ressources. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de minimiser les retards et d'éviter que les problèmes ne dégénèrent en problèmes plus importants.
Le Store Teams pour rechercher des outils de productivité Teams
Le Store Microsoft Teams est une option populaire pour les entreprises cherchant à améliorer la communication et le travail d'équipe. Dans cet article, nous explorerons les qualités d'un outil de Ticketing de premier ordre disponible dans le Store Teams et fournirons une liste des meilleures options pour 2025.
Teams Store
Choisir le bon outil de Ticketing pour Microsoft Teams peut être difficile en raison des nombreuses options disponibles. Pour sélectionner la meilleure solution qui maintient tout le monde sur la bonne voie et leur fournit les ressources nécessaires, une approche étape par étape doit être adoptée. Cet article met en évidence et compare les meilleurs outils de Ticketing pour Microsoft Teams, entre autres aspects du fonctionnement du système de Ticketing :
Ticketing As A Service
Jira
Zendesk
Roby
Tikit
Sysaid
Zoho Desk
1. Ticketing As A Service par TeamsWork
TeamsWork fournit des outils de Ticketing de premier plan et économiques pour Microsoft Teams. C'est un partenaire certifié Microsoft qui propose une large gamme d'applications de productivité exclusivement pour Microsoft Teams, aidant des entreprises du monde entier. Avec Ticketing As A Service de TeamsWork, les entreprises peuvent facilement modifier les tarifs, développer de nouveaux produits, déployer de nouveaux canaux clients ou activer de nouveaux types de médias de communication sans dépenser beaucoup d'argent. L'automatisation de TeamsWork prend en charge vos opérations de support afin que vous puissiez consacrer plus de temps à offrir un service client mémorable.
TeamsWork Ticketing est également bénéfique pour presque tous les types de départements d'une organisation, y compris :
Département RH
Service client
Juridique
Conception graphique
Gestion des installations
Les fonctionnalités clés de TeamsWork incluent un formulaire personnalisable, l'automatisation, le SLA, un tableau de bord, les e-mails entrants, et bien d'autres. Les utilisateurs sont instantanément et automatiquement notifiés dans Teams grâce à ce système de Ticketing multicanal et à notification en temps réel, ce qui augmente la collaboration et favorise une résolution plus rapide.
TeamsWork propose un essai gratuit de 30 jours afin que vous puissiez facilement vérifier ses fonctionnalités et fonctionnalités qui pourraient correspondre aux besoins de votre organisation. Avec différents plans tarifaires, le premier plan payant commence à 10 $US/mois pour TeamsWork.
Ce que nous aimons
Formulaire personnalisable (les utilisateurs peuvent ajouter des champs personnalisés pour ajuster le formulaire de ticket à leurs besoins).
Processus automatique d'attribution des tickets basé sur des règles prédéfinies.
Définition du SLA ainsi que la capacité de surveiller votre accord de niveau de service.
Les e-mails entrants prennent en charge les utilisateurs qui ne sont pas membres de votre organisation Teams.
Notification instantanée / Rappel de date d'échéance.
Tableau de bord compact pour les performances et les tickets.
Vous permet de créer autant d'instances de Ticketing que nécessaire.
Pas de frais pour les utilisateurs inactifs. Payez uniquement pour votre utilisation réelle.
2. Jira
Jira est sans aucun doute un outil plus complet, mais sa configuration peut être difficile. Les petites et moyennes entreprises souhaitent normalement un système de Ticketing simple, facile à configurer et utilisable. Elles trouveront Jira un peu plus complexe pour leurs besoins. Avec Microsoft Teams Ticketing par TeamsWork, vous pouvez avoir un nombre illimité d'instances de Ticketing, contrairement aux abonnements standard et premium de Jira, qui sont limités à un seul site. Jira propose un niveau gratuit pour 10 utilisateurs. N'oubliez pas que le choix d'un système se fait pour de nombreuses années, et le besoin d'intégrer plus de 10 utilisateurs sera rapidement atteint. L'application Jira pour Teams fournit les informations nécessaires directement au cœur du travail. Tout membre de l'équipe peut modifier les problèmes qui lui ont été assignés en utilisant l'application Jira immédiatement lors d'une réunion Teams.
Ce que nous aimons
Il est possible de rechercher, partager, créer de nouveaux problèmes ou modifier des problèmes existants - changer la priorité, le statut, mettre à jour le résumé ou la description.
Jira vous permet d'effectuer des actions rapides : enregistrer du temps, observer, voter, ajouter des commentaires ou vous assigner le problème.
Suivre les problèmes qui vous ont été confiés à l'aide de votre application personnelle.
Notifications personnelles
Afficher les problèmes dans un onglet au sein d'un canal de conversation ou d'équipe
Créer des problèmes Jira à partir de commentaires ou de l'extension de message.
Solution de Ticketing complète pour Microsoft Teams
Parfait pour répartir le travail entre les équipes et suivre les progrès et les problèmes.
Capable de communiquer efficacement avec toute l'équipe.
Ce qui pourrait être amélioré
La configuration doit être améliorée pour faciliter l'utilisation
Pas une option idéale pour une petite équipe
Pour utiliser le tableau de bord et d'autres fonctionnalités, les agents Jira doivent ouvrir un site Web externe, quittant ainsi Microsoft Teams et son environnement protégé, ce qui n'est pas une bonne pratique pour les organisations.
Le prix monte en flèche après 25 utilisateurs
3. Zendesk
Zendesk permet aux équipes de service client de gérer les conversations sur diverses plateformes. Le personnel de support peut prioriser les problèmes, définir des priorités, étiqueter les problèmes, suivre les conversations, et plus encore avec Zendesk. Les entreprises peuvent également augmenter la productivité de l'équipe et accélérer la résolution des tickets avec Zendesk pour Microsoft Teams. L'adaptabilité de Zendesk facilite sa personnalisation aux besoins spécifiques des différentes équipes et pivote à mesure que votre organisation se développe ou que vos besoins changent. Zendesk devient un guichet unique pour toutes les demandes, besoins et problèmes de vos utilisateurs. Surtout, il vous donne une image claire de chaque demande afin que vous puissiez répondre à chacune avec le niveau de support approprié.
Ce que nous aimons
Atteignez vos équipes en utilisant de nombreux canaux, tels que l'e-mail, Facebook, Twitter, le chat en direct, etc., pour les rencontrer là où elles se trouvent.
Personnalisez les réponses automatiques à l'aide de chatbots alimentés par l'IA jusqu'à ce qu'un agent de support soit disponible.
Créez une base de connaissances ou un centre de support pour les clients qui préfèrent une approche plus autonome.
Contrôle automatique des tickets
Système alimenté par l'IA
Communication multicanal
Fournisseur de solutions complètes pour Microsoft Teams
Ce qui pourrait être amélioré
Trop compliqué à configurer.
Cher pour les petites équipes
4. Roby
Roby est un remplacement agréablement simple aux systèmes de Ticketing complexes, aidant les entreprises souhaitant simplifier le support interne. Sans quitter Teams, soumettez, traitez et automatisez les problèmes informatiques, les demandes RH, et plus encore en utilisant Roby. Roby permet aux entreprises d'utiliser Microsoft Teams comme un centre d'assistance pour le support interne. Fondamentalement, c'est un outil qui permet à tout utilisateur de créer un ticket de demande et de soumettre tout type de problème – technique ou autre – à l'administrateur.
Roby est un système de Ticketing intelligent conçu pour vous aider à en faire plus. Avec l'aide de Roby, vous pouvez créer des processus qui fonctionnent pour votre entreprise en automatisant les tâches répétitives et en rationalisant la gestion des tickets. Tout message peut être converti en un ticket de support traçable avec l'aide de Roby via les canaux ou en envoyant un message direct. Pour rendre votre équipe plus efficace, vous pouvez également établir des dates d'échéance et des niveaux de priorité en utilisant Roby. Contrairement à TeamsWork, Roby est limité à une seule instance de Ticketing. Roby vous coûtera 3 $US/ticket.
Ce que nous aimons
Soumettre automatiquement un ticket par chat privé ou transformer les messages dans les canaux en ticket
Capable d'envoyer des messages de suivi
Stocker vos réponses à des questions spécifiques.
Gérer et mettre à jour les réponses.
Notifier automatiquement les employés lorsque leurs tickets sont résolus.
Recevoir des notifications sur les mises à jour et les échéances des tickets.
S'intégrer à votre système de Ticketing existant.
Connecter les Microsoft Teams de vos clients et gérer les tickets externes
Est facile à utiliser et s'intègre de manière transparente dans Teams
Différentes capacités d'extension
Ce qui pourrait être amélioré
Roby est limité à une solution d'instance de Ticketing unique.
Roby n'est pas entièrement intégré à Teams.
Roby n'a pas de fonctionnalité d'e-mail entrant.
Pas de vue d'ensemble de l'équipe de support.
Toujours cher par rapport à TeamsWork.
5. Tikit
Tikit est un service d'assistance Microsoft 365 créé pour les équipes informatiques à n'importe quel stade de leur utilisation des technologies Microsoft 365. Tikit commence comme un système de Ticketing de base pour Microsoft Teams, donnant aux analystes informatiques accès à des fonctions de support cruciales au sein de l'interface Teams.
Tikit est l'une des meilleures options pour votre entreprise, qu'elle soit grande ou petite. Tikit vous permet de créer des tickets traçables et utilisables via Teams Chat, ce qui est bénéfique pour les utilisateurs qui préfèrent communiquer directement dans Teams plutôt que d'ouvrir un ticket. Désormais, les analystes peuvent rapidement ouvrir un ticket en leur nom directement à partir d'une conversation Teams. Les organisations peuvent également l'utiliser pour traiter les tickets dans Teams ou créer des tickets à partir d'e-mails. De plus, vous pouvez utiliser votre investissement technologique actuel et obtenir le Ticketing dans Teams en utilisant l'authentification M365 pour des frais mensuels modestes sans limitation d'utilisateurs. Tikit peut être personnalisé en fonction des besoins de l'entreprise et fonctionne selon toutes les méthodes préférées des analystes. Le minimum mensuel pour le service d'assistance Tikit est de 72 $US.
Ce que nous aimons
Création de tickets à partir de Teams Chat
Création de tickets à partir d'e-mails
Intégration M365 avec authentification unique
Modèles et formulaires personnalisables
Déviation des tickets alimentée par l'IA
Rapports et intégration Power BI
Statuts et catégories personnalisés
Flux de travail automatisés
Tri ciblé avec des groupes
Base de connaissances WYSIWYG
Tableau de bord convivial comme TeamsWork
L'intégration conversationnelle avec Teams permet aux utilisateurs de soumettre des tickets en un seul endroit
Ce qui pourrait être amélioré
Tikit est une solution monocanal, vous ne pouvez pas créer plusieurs instances de Ticketing dans le même canal.
Tikit a une limite de 10 agents autorisés à traiter les tickets au prix indiqué.
Tikit n'est pas entièrement intégré à Teams. L'agent utilise un site Web externe pour gérer les tickets, devant ainsi quitter Teams.
L'utilisateur n'a pas une vue d'ensemble de tous ses tickets ouverts.
6. SysAid
SysAid offre à ses utilisateurs la possibilité d'envoyer des messages et des notifications d'un ticket SysAid à des groupes et des individus dans Microsoft Teams, ainsi que de soumettre des tickets SysAid depuis Teams. Cela facilite la collaboration au sein des entreprises pour les équipes qui utilisent Microsoft Teams pour la communication interne. Désormais, avec SysAid, les utilisateurs n'ont plus besoin de quitter Microsoft Teams pour communiquer avec l'informatique. SysAid est un outil de Ticketing brillant qui vous permet de voir tous les incidents et demandes qui vous sont assignés ou à votre équipe en un seul endroit, de créer ou de mettre à jour des tickets, de contacter les utilisateurs directement depuis le formulaire de ticket par téléphone ou WhatsApp, et d'offrir les fonctionnalités pour accéder à l'appareil photo de votre appareil depuis le ticket pour joindre une photo.
Ce que nous aimons
Créer, afficher et mettre à jour un ticket SysAid depuis Microsoft Teams, en utilisant le Bot SysAid
Recevoir des notifications automatiques des tickets SysAid dans les conversations Teams.
Recevoir des notifications d'approbation dans Teams et gérer les flux de travail directement dans Teams.
Voir le statut de disponibilité des utilisateurs Teams depuis SysAid.
Envoyer un message de chat à un utilisateur individuel ou à un groupe d'utilisateurs dans Teams depuis SysAid.
Initier une conversation dans Teams avec une équipe spécifique et un canal dédié depuis le ticket SysAid.
Meilleure expérience employé.
Résolution plus rapide des tickets.
Meilleure visibilité.
Retour sur investissement rapide.
Ce qui pourrait être amélioré
Pas entièrement intégré à Teams
Cher
Manque d'interaction utilisateur facile sur Teams et d'une interface utilisateur Web conviviale comme TeamsWork
7. Zoho Desk
Zoho Desk est l'un des outils professionnels de Zoho. Zoho Desk permet aux entreprises de rationaliser la productivité des agents, d'offrir des expériences client durables et de simplifier les opérations de support client. Les entreprises peuvent rapidement réduire le temps nécessaire pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde en ajoutant les vues de tickets Zoho Desk comme onglets dans Microsoft Teams. Dans Teams, vous pouvez ajouter différentes vues de tickets comme onglets séparés dans chaque canal. Le système de Ticketing Zoho Desk vous donne des mises à jour instantanées des tickets, vous permet d'établir des vues prioritaires basées sur les modes de mots préférés, et vous donne des détails complets sur la personne qui a initié la demande. Cette application utilise des tableaux de bord simples et conviviaux pour attirer votre attention. Le logiciel, conçu pour les gestionnaires, fournit des informations clés sur le service de Ticketing telles que le trafic en direct, le trafic des tickets et le taux d'achèvement des demandes en un coup d'œil.
Ce que nous aimons
Recevoir et répondre aux messages de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception
Se connecter à une multitude d'intégrations avec les outils que votre entreprise utilise déjà pour créer une expérience client transparente.
Créer un portail en libre-service avec des tutoriels et des FAQ que les utilisateurs peuvent consulter eux-mêmes
Omnicanal (Quel que soit le canal de communication que vous pouvez choisir)
Chat en direct (disponible pour vos clients en un instant)
Messagerie instantanée (Intégrez votre service client avec les canaux de messagerie instantanée populaires comme Facebook et d'autres canaux de médias sociaux)
Personnalisez tout ce que vous souhaitez pour correspondre aux besoins de votre plateforme
Assez flexible pour permettre diverses utilisations
Bon pour les grandes entreprises
Ce qui pourrait être amélioré
Manque de fonctionnalité d'e-mail entrant
Option chère par rapport à notre liste
L'interface utilisateur peut être un peu déroutante si vous êtes un utilisateur débutant
Manque d'options de personnalisation dans les niveaux d'abonnement inférieurs
Conclusion
En conclusion, choisir le bon outil de Ticketing pour Microsoft Teams est une décision importante pour toute équipe de service client. La solution de Ticketing doit être complètement connectée à Microsoft Teams, avoir une interface utilisateur simple, disposer de nombreuses fonctionnalités et être adaptable aux besoins particuliers de l'entreprise. Les entreprises peuvent sélectionner la meilleure solution de Ticketing adaptée à leurs objectifs et améliorer le service client en tenant compte d'éléments tels que l'intégration, la convivialité, les fonctionnalités, la personnalisation et l'abordabilité. La bonne solution de Ticketing vous aidera à accélérer votre procédure de service client et à améliorer votre expérience client globale.
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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