Débloquez les capacités de gestion des tickets Microsoft 365 avec Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- il y a 2 jours
- 4 min de lecture
Microsoft 365 est essentiel pour les entreprises, offrant des outils tels que Outlook, Excel et Teams pour garder les équipes connectées, productives et efficaces. Mais c'est bien plus que des applications familières : c'est une plateforme d'innovation. En intégrant des outils comme un système de gestion des tickets, Microsoft 365 peut simplifier les flux de travail et ouvrir de nouvelles opportunités pour votre organisation.
Le rôle de Microsoft Teams dans le système de gestion des tickets Microsoft 365
Au cœur de Microsoft 365 se trouve Microsoft Teams, la plateforme dédiée au travail collaboratif. Beaucoup considèrent Teams uniquement comme un outil de communication pour les discussions, les appels et les visioconférences, mais il est bien plus que cela. Teams permet aux utilisateurs de centraliser leurs flux de travail en intégrant des applications et des processus directement dans son interface, en faisant ainsi la plateforme idéale pour gérer les opérations du service d'assistance.
Avec Ticketing As A Service intégré à Teams, cet espace collaboratif devient encore plus puissant. Les équipes peuvent désormais gérer les incidents, traiter les demandes et prioriser les tâches, tout cela dans le même environnement qu'elles utilisent quotidiennement. Cette intégration élimine le besoin de basculer entre plusieurs outils, rationalisant ainsi les processus du service d'assistance et améliorant l'efficacité.
Qu’est-ce que Ticketing As A Service et comment l’utiliser comme système de gestion des tickets Microsoft 365 ?
Ticketing As A Service est un système de gestion des tickets qui s'intègre directement à Microsoft Teams, transformant celui-ci en un véritable système de gestion des tickets Microsoft 365. En tant que seul système de gestion des tickets certifié par Microsoft 365, Ticketing As A Service garantit le plus haut niveau de fiabilité et de sécurité pour vos opérations de service d’assistance.
Pour intégrer Ticketing As A Service dans votre environnement Microsoft 365, il vous suffit de visiter la page Getting Started, de cliquer sur Add to Teams et de suivre les instructions d'installation simples. Vous pouvez également visionner le guide vidéo étape par étape.
Gestion des tickets avec les outils Microsoft 365 vs Ticketing As A Service
Des outils comme Excel, Microsoft To Do, Planner et Microsoft Lists sont souvent utilisés pour suivre les tâches et incidents dans Microsoft 365. Cependant, ils ne disposent pas des fonctionnalités spécialisées requises pour un système de gestion des tickets performant. Voici une comparaison de ces outils avec Ticketing As A Service :
Confidentialité et protection des données
Avec des outils comme Excel, Planner et To Do, tous les utilisateurs ayant accès peuvent voir l’ensemble des informations, y compris des données sensibles, ce qui complique la gestion des accès. En revanche, Ticketing As A Service garantit que seuls le créateur du ticket et les utilisateurs assignés peuvent consulter un ticket spécifique, protégeant ainsi les informations confidentielles. De plus, les agents peuvent voir tous les tickets pour mieux gérer et prioriser les tâches sans compromettre la confidentialité.
Automatisation des flux de travail
Les outils comme Excel ou Planner nécessitent un suivi manuel des tâches et des mises à jour, ce qui peut entraîner des retards et des inefficacités. Ticketing As A Service automatise les flux de travail en attribuant les tickets selon des règles prédéfinies, garantissant ainsi une gestion efficace et rapide des demandes.
Notifications en temps réel
Excel et Planner reposent sur des rappels manuels, ce qui peut entraîner des oublis. Ticketing As A Service envoie des alertes automatiques pour les mises à jour des tickets, les attributions de tâches et les échéances, garantissant que les équipes restent informées et alignées à tout moment.
Suivi et reporting détaillé
Grâce à son tableau de bord intégré dans Teams, Ticketing As A Service offre des outils de reporting avancés. Les responsables peuvent surveiller les performances du service d’assistance, analyser les temps de réponse, identifier les points de blocage et prendre des décisions basées sur les données. Les autres outils comme Excel et Lists nécessitent un travail supplémentaire pour compiler et analyser ces données, ce qui fait de cette fonctionnalité un atout majeur pour Ticketing As A Service.
En plus de ces capacités clés, Ticketing As A Service propose également une gamme de fonctionnalités supplémentaires qui optimisent encore davantage les flux de travail, améliorent la collaboration et renforcent la productivité au sein de votre environnement Microsoft 365.
En intégrant Ticketing As A Service à Microsoft Teams, vous débloquez un ensemble d'outils puissants qui simplifient la gestion des demandes et améliorent l’efficacité au sein de votre organisation. Explorez ces fonctionnalités dès aujourd’hui et découvrez comment elles peuvent bénéficier à votre entreprise !
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
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