Ticketing as a Service
pour Microsoft Teams
Outil de ticketing conçu pour Microsoft Teams, permettant de gérer vos tickets et demandes de support efficacement. Certifié par Microsoft 365.
Accès complet. Aucune carte bancaire requise.
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Ticketing as a Service est le seul système de gestion de tickets pour Microsoft Teams certifié par Microsoft 365 !
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Pourquoi votre organisation a besoin de Ticketing as a Service
Ticketing as a Service est un système de tickets pour Microsoft Teams qui simplifie la gestion des tickets, des demandes et des incidents grâce à des workflows automatisés.
Idéal pour l’informatique, les RH et le support client, ce système de tickets Microsoft facilite le support des équipes internes comme des clients externes.
Principaux avantages de l'utilisation
d'un outil de ticketing
Conserve l'information et vous permet de rester organisé
Tous les tickets, documents et interactions sont stockés au même endroit. Les clients évitent de se répéter et votre équipe gagne du temps dans la recherche d’informations.
Aide à hiérarchiser les demandes
Le système organise et priorise les demandes entrantes, garantissant que les requêtes importantes sont traitées rapidement et qu’aucune ne reste sans réponse.
Crée une communication plus facile
Les clients peuvent créer des tickets via leur canal préféré et rester connectés à votre équipe de support.
Accélère la résolution
Les notifications instantanées et l’automatisation aident votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement.
Maintient une qualité élevée
Les accords de niveau de service (SLA) intégrés fixent des attentes claires pour les clients et des objectifs de performance pour votre équipe.
Interface utilisateur simple et intuitive
Recevez des notifications instantanées et répondez directement.
Changez le statut des tickets en un clic.
Mettez à jour les tickets sans les ouvrir.
Un logiciel de Ticketing
utile pour tous les services
Un système de tickets n’est pas seulement destiné à l’informatique. Toute équipe, quel que soit son secteur ou sa taille, qui soutient des utilisateurs internes ou des clients externes peut en bénéficier.
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Service juridique
Gardez le contrôle sur les contrats, les révisions de documents et les tâches de conformité. Automatisez les rappels, équilibrez la charge de travail et assurez-vous que votre équipe juridique ne manque jamais une échéance.
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Marketing
Passez plus rapidement de la demande au lancement de campagne. Optimisez les flux de travail créatifs, suivez les priorités en temps réel et livrez des campagnes percutantes qui dépassent les attentes.
Fonctionnalités clés de
l'outil Ticketing as a Service
Chat de ticket unifié
Suivez la même conversation depuis le chat Teams ou le chat du ticket afin de résoudre les tickets plus rapidement.
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Contrat de niveau de service (SLA)
Définissez et suivez vos accords de niveau de service
API
Automatisez la création de tickets, extrayez les données à des fins de reporting personalisé ou intégrez l'application Ticketing à vos outils existants.
Multi-langues
English, French, Spanish, Portuguese, German, Korean, Italian, Japanese, Chinese, Indonesian, Arabic, Netherlands, Hindi, etc.
Créez automatiquement des tickets à partir d'e-mails pour assister les utilisateurs en dehors de votre organisation Teams.
Tableau de bord
Statistiques sur votre volume de tickets et sur la performance de vos équipes. Appuyez vous sur Power BI et l'API de Ticketing pour des rapports et analyses avancés.
Automatisation
Attribuez automatiquement des tickets en fonction de règles
Notification en temps réel
Recevez des notifications instantanées dans Teams chat et par e-mails des changements sur les tickets
Instances illimitées
Créez autant d'instances de ticketing que nécessaire.
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Utilisateurs illimités
Ajoutez autant d'utilisateurs et d'agents que nécessaire.
Payez selon votre utilisation rèelle
Inutile de vous soucier des utilisateurs dormants, ne payez que ce que vous utilisez réellement.
Workflow configurable
Adaptez le workflow de Ticketing à votre processus.
Fonctionnalités intégrées à
Microsoft 365
Développement natif Microsoft Teams
Conçue dès le départ pour Microsoft Teams, notre application exploite pleinement les capacités de la plateforme.
Interface utilisateur simple et intuitive
Conçue pour être facile à utiliser, l’interface est suffisamment intuitive pour qu’aucune formation ni guide d’utilisation ne soit nécessaire.
Version Web, PC et Mobile
Profitez de la même expérience sur Microsoft Teams — que ce soit sur ordinateur, mobile ou web.
Authentification unique Microsoft (SSO)
Pas de connexions ou mots de passe supplémentaires. Les utilisateurs se connectent avec leur compte Teams, donc rien de nouveau à gérer.
Notifications de chatbot en temps réel
Les notifications en temps réel dans Teams tiennent tout le monde informé et accélèrent la résolution des problèmes.
Multicanaux
Créez plusieurs instances de Ticketing dans n’importe quelle équipe ou canal, en gardant clients, départements ou projets bien séparés.
Sécurité et Conformité Microsoft 365
Ticketing As A Service respecte les normes de sécurité et de conformité de Microsoft 365 afin de protéger vos données sensibles.
Haute disponibilité Microsoft Azure
Propulsée par Microsoft Azure, l’application fonctionne sur une infrastructure cloud fiable, évolutive et sécurisée.
Vos Tickets, Vos Règles
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Boostez l’efficacité avec une automatisation intelligente
Des formulaires conçus pour les besoins de votre organisation
Des workflows adaptés à vos processus
Emplacements de serveurs mondiaux pour des pour des performances et une conformité optimales
Les Amériques
Notre serveur Azure West US offre des performances rapides en Amérique du Nord et du Sud. Les données restent aux États-Unis, conformément aux lois locales et aux normes telles que HIPAA.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Le serveur Azure Germany West assure une faible latence pour les utilisateurs EMEA. Les données restent dans l’UE pour se conformer au RGPD.
Asie-Pacifique
Notre serveur Azure Australia East offre des performances fiables dans toute la région APAC. Les données restent en Australie, conformément à la loi australienne sur la protection de la vie privée de 1988.
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Améliorez votre expérience avec
les intégrations et modules de Ticketing as a Service
Chez TeamsWork, nous aidons votre organisation à optimiser l’usage des outils Microsoft. Nos intégrations et modules rendent les opérations quotidiennes plus simples et efficaces pour tous les utilisateurs.
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Ce que disent nos clients
Ticketing as a Service nous a permis de simplifier le support client et d'améliorer la gestion des demandes. Notre taux de résolution dès la première réponse a considérablement augmenté, réduisant ainsi le besoin de relances. L'équipe travaille désormais plus efficacement, et les données issues des tickets nous aident à identifier les problèmes récurrents et à améliorer la satisfaction globale des clients.
Amadeus,
SMU Healthcare, Indonesia.
Un seul abonnement par organisation !
Utilisateurs illimités ! Instances illimitées !
Prix affichés en USD/EUR, hors taxes. Les prix peuvent varier selon la région et la devise. Votre prix local sera calculé lors du paiement.
Plan Gratuit (pour toujours)
0 €
Pour toutes les organisations avec un faible volume de tickets, mais qui souhaitent tout de même tirer parti d'une application de ticketing.
L'offre gratuite inclut :
-
Limite de 30 tickets/mois
-
Notification via Teams Chatbot
-
Version PC, Mobile et Web
-
Multi-langues
-
Authentification unique (SSO)
-
Haute disponibilité Azure
-
Sécurité et conformité
Plan Premium
8,75 €/org/mois
Pour les PME qui souhaitent déployer Ticketing as a Service dans quelques services pour assister leurs utilisateurs.
Inclut l'offre Gratuite, plus :
-
Quota de 1200 tickets/an
-
App Personnelle Teams
-
Alerte tickets inactifs
-
Alerte sur date d'échéance
-
Tableau de bord
-
Export XL/CSV
-
Multicanal
-
Instances ticketing illimitées
-
Utilisateurs illimités
Plan Professionnel
29,50 €/org/mois
Pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de Ticketing as a Service dans plusieurs départements et/ou fournir un support à des clients externes.
Inclut l'offre Premium, plus :
-
Quota de 3600 tickets/an
-
Champs personnalisés
-
Workflow personnalisé
-
Email vers ticket
-
Notification via email
-
Chat unifié des tickets
-
Message au ticket
-
Interface API
-
Automatisation
-
Niveau de service (SLA)
-
Priorité sur les Développements
-
Priorité sur le support
Plan Leader
88,50 €/org/mois
Idéal pour des volumes élevés, ce plan garantit que les équipes plus importantes peuvent assister efficacement leurs utilisateurs.
Même plan Pro, avec :
-
Quota de 12000 tickets/an
-
Rapport Power BI
-
Visibilité du groupe
Leader Flex
Mêmes fonctionnalités et quota que le plan Leader, avec la flexibilité de créer des tickets au-delà du quota.
24€/100 tickets supplémentaires
Disponible uniquement via un abonnement sur Azure Marketplace
Améliorer votre Expérience de Ticketing as a Service avec notre Rapport Power BI
Rapport Power BI
Commence à 10€/org/mois
Notre rapport Power BI prêt à l’emploi pour Ticketing as a Service offre des analyses approfondies sur les tickets et la performance des agents. Disponible exclusivement avec les offres Professionnel et supérieures.
Fonctionnalités :
-
Indicateurs clés (KPI), visualisations et filtres prêts à l’emploi
-
Licence permettant de modifier les rapports, les visualisations et les formules
-
Prêt pour la personnalisation dans Power BI Desktop, ainsi que
-
Publication dans Power BI Service (licence Power BI Pro requise)
Ticketing partout, à tout moment
Disponible sur mobile, web et desktop
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Questions Fréquentes
Que signifie la certification Microsoft 365 de Ticketing as a Service ?
La certification Microsoft 365 signifie que Ticketing as a Service a été évalué sur des critères de sécurité, de confidentialité et de conformité. Elle confirme que l’application répond aux exigences de Microsoft en matière de protection des données d’entreprise. En savoir plus sur la certification Microsoft App.
Où mes données sont-elles stockées et sont-elles sécurisées ?
Les serveurs et bases de données de TeamsWork sont hébergés sur Microsoft Azure. Vos données sont ainsi stockées sur une infrastructure cloud fiable, conçue pour offrir disponibilité, confidentialité et sécurité aux entreprises.
Comment le nombre de tickets est-il comptabilisé ?
Chaque nouveau ticket créé pendant votre période de facturation mensuelle ou annuelle est comptabilisé dans votre quota de tickets. À la fin de la période, votre utilisation est calculée selon le nombre total de tickets créés. En savoir plus sur les quotas.
Peut-on utiliser Ticketing as a Service sans Microsoft Teams ?
Non. Ticketing as a Service est conçu pour fonctionner dans Microsoft Teams et l’écosystème Microsoft 365.
Les utilisateurs externes peuvent toutefois créer des tickets et échanger avec votre équipe support par e-mail.
