Système de ticketing pour les Managed Service Providers dans Microsoft Teams
Pour prendre en charge plusieurs clients de manière efficace, les Managed Service Providers (MSP) ont
besoin d’un espace de travail centralisé qui réduit le changement d’outils et améliore la visibilité.
Qu’est-ce qu’un MSP ?
Un Managed Service Provider (MSP) fournit des services informatiques externalisés et du support technique à plusieurs organisations clientes. De la gestion de l’infrastructure au support quotidien via le help desk, les MSP garantissent la sécurité et la performance des systèmes de leurs clients.
Qu’est-ce qu’un système de ticketing pour MSP ?
Pour gérer le support entre plusieurs clients, les MSP s’appuient sur des systèmes de ticketing prenant en charge la multi-tenance — avec des utilisateurs, des autorisations et des workflows propres à chaque client. Un système de ticketing performant pour MSP doit offrir une visibilité centralisée, des temps de réponse rapides et une expérience fluide pour les techniciens comme pour les clients.
Pourquoi choisir Ticketing As A Service ?
Fournir du support directement dans Microsoft Teams est devenu un facteur de différenciation clé pour les MSP modernes. Ticketing As A Service permet aux MSP d’intervenir directement là où leurs clients travaillent déjà, en intégrant le système de ticketing à Teams. Grâce au support multi-tenant, à la gestion simplifiée des tickets et à une meilleure visibilité, les MSP peuvent offrir un service plus rapide, plus cohérent et plus réactif.
Relever les défis du support MSP
La prise en charge de plusieurs clients apporte une grande complexité pour les Managed Service Providers. Des outils déconnectés, des processus manuels et des changements constants entre tenants provoquent des retards, réduisent la visibilité et ralentissent le support. Les techniciens ont du mal à assurer un service homogène et les informations clés se perdent souvent dans des systèmes cloisonnés.
Même pour ceux qui ne sont pas MSP, gérer le support entre services, équipes ou sites présente des défis similaires. Des workflows fragmentés entraînent des malentendus, des temps de résolution plus longs et des difficultés à suivre les responsabilités. Lorsque les tickets, les messages et le contexte sont éparpillés sur différents outils, l’efficacité en pâtit.
Les MSP comme les organisations internes ont besoin de plus qu’un simple help desk. Ils ont besoin d’un espace de travail collaboratif dans lequel conversations, tickets et mises à jour sont réunis. Un système qui s’adapte à des environnements complexes, prend en charge plusieurs publics et supprime les frictions liées au changement d’outil.
Simplifiez le support multi-client avec
Ticketing As A Service
Ticketing As A Service élimine la complexité liée à la gestion de multiples outils et systèmes déconnectés. Conçu spécifiquement pour les Managed Service Providers (MSP), il répond aux défis du support multi-client en unifiant tous les tickets et workflows dans une interface intuitive, entièrement intégrée à Microsoft Teams.
Avec Ticketing As A Service, les MSP peuvent consolider les tickets de plusieurs instances externes dans une seule application personnelle centralisée. L’interface intuitive facilite la gestion de volumes importants de demandes, tandis que les actions groupées permettent de gagner du temps et de réduire les tâches manuelles.
En intégrant le support multi-tenant directement dans la plateforme déjà utilisée par vos clients, vous offrez un service plus rapide, plus transparent — sans changer d’outil ni perdre le contexte.
Gestion centralisée des tickets dans l’application personnelle
Gérez facilement le support de plusieurs clients ou tenants grâce à un système de ticketing centralisé. Consolidez les tickets issus de différentes instances Microsoft Teams dans une seule vue, filtrez, priorisez et agissez avec une visibilité complète. C’est essentiel pour tout MSP souhaitant éviter de jongler entre les tenants ou de maintenir plusieurs portails de tickets. En savoir plus sur l’application personnelle.
Personnalisation avec des workflows et champs personnalisés
Adaptez votre help desk aux besoins spécifiques de chaque client grâce à des workflows et des champs entièrement personnalisables. Créez des formulaires de tickets, des statuts et des règles d’automatisation propres à chaque organisation ou service. Que vous soyez MSP ou équipe de support interne, les workflows personnalisés vous offrent un contrôle total sur le traitement des demandes, du début à la fin. En savoir plus sur les workflows personnalisés et les champs personnalisés.
Suivi SLA et conversion d’email en ticket
Le suivi SLA intégré vous aide à respecter vos engagements de service en surveillant automatiquement les temps de réponse et de résolution, ce qui responsabilise votre équipe et rend les performances visibles. Vous pouvez également simplifier la réception des demandes grâce à la conversion d’e-mails en tickets : les e-mails provenant d’Outlook, Microsoft Teams ou de sources externes sont automatiquement transformés en tickets — pour ne rien oublier. En savoir plus sur les SLA et la conversion email-to-ticket.
