7 Beste Microsoft Teams Ticketing Systemen voor Klant- en Interne Support
- Marc (TeamsWork)
- 1 jan
- 7 minuten om te lezen
Microsoft Teams is niet langer alleen een communicatietool. Voor veel organisaties is het de plek waar verzoeken, problemen en opvolging daadwerkelijk plaatsvinden. Deze verschuiving maakt het kiezen van het juiste teams-ticketingsysteem cruciaal, zowel voor interne teams als voor klantgerichte support.
Dit artikel legt uit hoe ticketing werkt binnen Microsoft Teams en vergelijkt de meest relevante Microsoft Teams Ticketing System-opties om u te helpen de juiste aanpak te kiezen.
Waar wordt een ticketingsysteem in Microsoft Teams voor gebruikt?
Een ticketingsysteem binnen Microsoft Teams zet ongestructureerde gesprekken om in traceerbare verzoeken. In plaats van te vertrouwen op chatgeschiedenis of e-mailthreads, zorgen tickets voor eigenaarschap, prioriteit en zichtbaarheid. Veelvoorkomende use cases zijn:
IT- en technische ondersteuning
HR- en administratieve verzoeken
Faciliteiten en operations
Klantvragen afgehandeld via Teams
Het doel is eenvoudig: verzoeken moeten een duidelijk workflow volgen totdat ze zijn opgelost en niet verloren gaan in gesprekken.
Waarom een dedicated ticketingsysteem voor Teams een game changer is
Een ticketingsysteem dat is afgestemd op uw team verbetert aanzienlijk het beheer van taken en supportverzoeken. Hier is waarom een geïntegreerde oplossing superieur is aan externe dashboards:
Naadloze integratie: een dedicated ticketingsysteem integreert soepel met uw workflows, minimaliseert tool-switching en maximaliseert focus op essentiële taken.
Verbeterde samenwerking: teamleden kunnen samenwerken aan tickets, updates delen en realtime communiceren, wat teamwork en afstemming bevordert.
Aanpassing: een gespecialiseerd ticketingsysteem kan worden afgestemd op de behoeften van uw team, inclusief aangepaste velden en workflows.
Verbeterde tracking en rapportage: met een dedicated systeem krijgt u uitgebreide tracking- en rapportagemogelijkheden, zodat u prestaties kunt analyseren en verbeterpunten kunt identificeren op één plek.
Betere gebruikerservaring: een systeem gebouwd voor uw team verbetert de gebruikerservaring, wat leidt tot snellere oplossingen en hogere tevredenheid van het team.
Waar vind je ticketing-apps voor Microsoft Teams?
De meeste ticketingtools voor Microsoft Teams zijn beschikbaar via de Microsoft Teams Store. Hier kunnen organisaties apps ontdekken die zijn gebouwd om binnen de Teams-interface te werken.
Sommige tools werken vrijwel volledig binnen Teams, terwijl andere Teams voornamelijk gebruiken voor meldingen. Voor ticketing leveren tools die context-switching minimaliseren doorgaans een soepelere ervaring voor zowel gebruikers als agents.
Teams Store
7 beste Microsoft Teams Ticketing System-opties
Het kiezen van het juiste ticketingtool voor Microsoft Teams kan lastig zijn vanwege het grote aantal keuzes. De onderstaande sectie wijst de beste ticketingtools voor Microsoft Teams aan en vergelijkt ze, inclusief details over hoe ze werken.
1. Ticketing as a Service van TeamsWork
Ticketing as a Service door TeamsWork wordt algemeen beschouwd als een van de best beoordeelde Microsoft Teams-integraties voor het bijhouden van supporttickets, omdat het volledig binnen Teams werkt en niet via externe systemen.
Teams kunnen meerdere ticketinginstanties creëren voor verschillende afdelingen, zoals HR, IT, klantenservice, juridisch of facilitair beheer. Tickets worden aangemaakt, toegewezen en opgelost binnen Teams-kanalen en chats, waarbij automatisering routing en meldingen afhandelt.
Wat we waarderen
Aanpasbare ticketformulieren voor verschillende teams en verzoektypen
Automatische toewijzing van tickets op basis van vooraf gedefinieerde regels
SLA-configuratie met duidelijke tracking en zichtbaarheid
Ondersteuning van inkomende e-mails voor gebruikers buiten de Teams-organisatie
Realtime meldingen en herinneringen voor vervaldatums binnen Teams
Gecentraliseerde dashboards voor tickets en prestaties
Meerdere ticketinginstanties binnen afdelingen
Geen kosten voor inactieve gebruikers. Alleen betalen voor daadwerkelijke gebruik
Prijzen
TeamsWork biedt een gratis proefperiode van 30 dagen. Betaalde plannen beginnen bij 10 USD per maand, met een gebruiksgebaseerd prijsmodel zonder kosten voor inactieve gebruikers.
Voor teams die het beste ticketingsoftware voor Office 365 Teams evalueren, presteren tools die native rond Microsoft Teams zijn gebouwd meestal beter, en Ticketing as a Service van TeamsWork is speciaal voor die omgeving ontworpen.
2. Jira
Jira is zonder twijfel een uitgebreider hulpmiddel, maar de configuratie kan uitdagend zijn. Kleine en middelgrote ondernemingen willen meestal een ticketingsysteem dat eenvoudig, gemakkelijk te configureren en bruikbaar is. Jira kan voor hun behoeften iets complexer zijn.
Wat we waarderen
Tickets rechtstreeks vanuit Teams maken, zoeken en bijwerken
Snelle acties uitvoeren zoals tijd registreren of opmerkingen toevoegen
Persoonlijke meldingen voor toegewezen tickets
Bekijk tickets in Teams-tabs of message-extensies
Wat verbeterd kan worden
Configuratie moet eenvoudiger worden gemaakt
Niet ideaal voor een klein team
Voor het gebruik van het dashboard en andere functionaliteiten moeten Jira-agents een externe website openen, Teams en zijn beveiligde omgeving verlaten, wat geen goede praktijk is voor organisaties
Kosten stijgen naarmate het team groter wordt
Voor teams die eenvoud boven uitgebreide configuratie stellen, wordt Ticketing as a Service gezien als een Jira-alternatief dat zich richt op eenvoudigere ticketingworkflows binnen Microsoft Teams.
Prijzen
Jira biedt een gratis plan voor maximaal 10 gebruikers. Betaalde plannen beginnen bij 7,91 USD per gebruiker per maand (Standard-niveau), met prijzen die stijgen naarmate het aantal gebruikers toeneemt.
3. Zendesk
Zendesk is een klantenserviceplatform dat teams helpt gesprekken over meerdere kanalen te beheren. Supportagents kunnen verzoeken prioriteren, taggen en volgen vanuit één systeem.
Met de Microsoft Teams-integratie stelt Zendesk teams in staat up-to-date te blijven en samen te werken aan tickets zonder Teams te verlaten, terwijl ticketbeheer gecentraliseerd blijft in Zendesk. De flexibiliteit maakt het geschikt voor teams die een configureerbaar multi-channel supportplatform nodig hebben.
Wat we waarderen
Behandelt klantgesprekken via e-mail, chat en sociale kanalen in één systeem
Automatisering en AI-functionaliteit helpen bij het beheren van hoge volumes verzoeken
Ingebouwde kennisbank ondersteunt selfservice
Automatische ticketrouting en prioritering
Wat verbeterd kan worden
Te ingewikkeld om te configureren
Duur voor kleine teams
Prijzen
Zendesk-tarieven beginnen bij 19 USD per agent per maand voor het Support Team-plan. Hogere niveaus, zoals Suite Professional voor 115 USD per agent per maand, bieden geavanceerde AI, analyses en omnichannel-mogelijkheden. Prijzen schalen met agentaantal en geselecteerde add-ons.
4. Roby
Roby is een lichtgewicht interne helpdesk, gebouwd voor Microsoft Teams. Het stelt teams in staat interne verzoeken, zoals IT-problemen of HR-vragen, in te dienen, beheren en automatiseren zonder Teams te verlaten.
Elke boodschap in een kanaal of directe chat kan worden omgezet in een traceerbaar ticket, met vervaldatums en prioriteitsniveaus om werk georganiseerd te houden. Door te focussen op eenvoudige workflows en basisautomatisering helpt Roby teams interne supportverzoeken direct binnen Microsoft Teams te beheren.
Wat we waarderen
Tickets maken vanuit privéchats of kanaalberichten
Berichten omzetten naar traceerbare tickets met prioriteit en vervaldatums
Automatische meldingen voor updates, deadlines en oplossingen
Follow-upberichten helpen openstaande verzoeken te sluiten
Opgeslagen antwoorden voor terugkerende vragen
Centraal beheer van vooraf gedefinieerde antwoorden
Integratie met bestaande ticketingsystemen
Ondersteunt externe Teams-connecties
Eenvoudige interface bekend bij Teams-gebruikers
Add-on mogelijkheden voor uitbreiding functionaliteit
Wat verbeterd kan worden
Beperkt tot één ticketinginstantie
Sommige workflows voelen extern aan binnen Teams
Geen inkomende e-mailondersteuning
Geen gecentraliseerd overzicht voor het hele team
Voor teams die op grotere schaal meer gestructureerde workflows zoeken, is Ticketing as a Service een alternatief voor Roby voor Microsoft Teams-ticketing, vooral voor organisaties die meer flexibiliteit binnen Teams nodig hebben.
Prijzen
Roby biedt een vast tariefplan vanaf 250 USD per maand, inclusief kernfuncties van de helpdesk en integraties met Slack en Microsoft Teams.
5. Tikit
Tikit is een service desk gericht op Microsoft 365, waarmee gebruikers supporttickets kunnen maken via Teams-chat en e-mail. Het is een uitstekende keuze voor bedrijven van elke omvang, waardoor het supportproces wordt gestroomlijnd en de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Wat we waarderen
Tickets rechtstreeks vanuit Teams-chat maken
Tickets maken van inkomende e-mails
Microsoft 365 Single Sign-On
Aanpasbare formulieren en sjablonen
Geautomatiseerde workflows voor routing en triage
AI-gestuurde ticketdeflectie
Rapportage en Power BI-integratie
Aangepaste statussen en categorieën
Ingebouwde kennisbank
Gecentraliseerd dashboard
Wat verbeterd kan worden
Beperkt tot één ticketkanaal
Agentlicenties zijn beperkt tot bepaalde niveaus
Ticketbeheer via externe webinterface
Voor teams die een meer Teams-native ticketingervaring willen, wordt Ticketing as a Service soms gezien als alternatief voor Tikit.
Prijzen
Tikit begint bij 26 USD per agent per jaar voor het basisplan. Hogere niveaus zijn beschikbaar met prijsstelling afhankelijk van agentaantal en geselecteerde functies.
6. SysAid
SysAid stelt teams in staat tickets in te dienen, bij te werken en meldingen te ontvangen direct binnen Microsoft Teams. Gebruikers kunnen communiceren met IT via Teams zonder tools te wisselen, terwijl tickets gecentraliseerd blijven in SysAid.
Het platform biedt een geconsolideerd overzicht van incidenten en verzoeken die zijn toegewezen aan individuen of teams. Vanuit een ticket kunnen agents status bijwerken, berichten sturen, oproepen of WhatsApp-gesprekken starten en foto’s toevoegen met een camera, praktisch voor IT-gerichte workflows.
Wat we waarderen
IT-tickets maken, bekijken en bijwerken via de SysAid-bot
Automatische ticketmeldingen in Teams
Goedkeuringsworkflows afgehandeld binnen Teams
Beschikbaarheid van Teams-gebruikers bekijken via SysAid
Directe berichten sturen naar gebruikers of groepen
Teams-gesprekken starten gekoppeld aan tickets
Snellere ticketoplossing en betere zichtbaarheid
Wat verbeterd kan worden
Niet volledig geïntegreerd in Teams
Duur
Interface minder intuïtief dan TeamsWork
Prijzen
SysAid gebruikt aangepaste prijzen, doorgaans vanaf ongeveer 19 USD per gebruiker per maand voor basis helpdeskfunctionaliteit. Eindprijs hangt af van agentaantal, modules en ITSM-functies.
7. Zoho Desk
Zoho Desk is een klantenserviceplatform ontworpen voor omnichannel-verzoeken. In Teams toont het ticketoverzichten en updates via tabs.
Wat we waarderen
Ontvangen en reageren op berichten van meerdere kanalen in één inbox
Koppelen aan talrijke integraties met reeds gebruikte tools van uw bedrijf
Een selfserviceportaal creëren met handleidingen en FAQ’s
Omnichannel (elk communicatiekanaal naar keuze)
Live chat (direct beschikbaar voor klanten)
Instant messaging (integreer klantenservice met populaire kanalen zoals Facebook)
Alles aanpassen om aan de behoeften van het platform te voldoen
Flexibel voor uiteenlopende gebruikssituaties
Geschikt voor grote bedrijven
Wat verbeterd kan worden
Geen inkomende e-mailfunctie
Duur in vergelijking met de lijst
Gebruikersinterface kan verwarrend zijn voor beginners
Gebrek aan aanpassingsmogelijkheden in lagere abonnementen
Prijzen
Zoho Desk biedt een gratis plan voor maximaal 3 agents. Betaalde plannen beginnen bij 14 USD per agent per maand (Standard). Professional en Enterprise plannen kosten 23 en 40 USD per agent per maand, met prijsstelling afhankelijk van agentaantal en functies.
Beste Teams-apps om klantberichten om te zetten in supporttickets
Ticketing as a Service van TeamsWork is een van de beste Teams-apps om klantberichten om te zetten in supporttickets binnen Microsoft Teams. Door chats en kanaalberichten direct om te zetten in gestructureerde tickets, onderscheidt het zich van andere klantensupportplatforms die native integreren met Teams voor ticketbeheer.
Hoe het juiste Microsoft Teams Ticketing System te kiezen
Bij het vergelijken van tools, overweeg:
Of ticketing intern, klantgericht of beide is
Hoe belangrijk het is om volledig binnen Microsoft Teams te blijven
Of meerdere afdelingen aparte workflows nodig hebben
Hoe de prijs schaalbaar is bij gebruik en teamgrootte
Teams die voornamelijk binnen Microsoft Teams werken, profiteren meestal het meest van ticketingsystemen die specifiek voor die omgeving zijn ontworpen, zoals Ticketing as a Service van TeamsWork.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen