top of page
Zoeken

7 beste Microsoft Teams ticketsystemen vergeleken

Bijgewerkt op: 3 dagen geleden

Microsoft Teams is voor de meeste organisaties de plek geworden waar het werk echt gebeurt. Aanvragen, problemen en opvolgingen lopen er allemaal doorheen, en dat betekent dat het ticketsysteem dat je kiest binnen die omgeving moet passen en er niet naast moet staan. Een systeem dat medewerkers dwingt om voor elke update Teams te verlaten zorgt voor wrijving die de oplostijd vertraagt en de adoptie ondermijnt.


In dit artikel vergelijken we zeven Microsoft Teams ticketsysteem opties aan de hand van een transparant scoringskader, zodat je kunt beoordelen welke tool bij de prioriteiten van je team past.



Hoe we deze tools hebben beoordeeld

Elke tool is beoordeeld op vijf criteria, gewogen naar belang voor IT-managers, mkb-operationsleads en MSP's die vooral binnen Microsoft Teams werken.

Scoringscriteria en wegingen: Teams-nativeness (30%) · Betaalbaarheid (25%) · Gemak van installatie en gebruik (20%) · Functies en aanpasbaarheid (15%) · Ondersteuning voor meerdere afdelingen (10%). Elk criterium krijgt een score van maximaal 5, wat leidt tot een gewogen totaal van maximaal 5,00.

Teams-nativeness weegt het zwaarst, omdat het de kernvraag weerspiegelt: leeft de tool echt binnen Teams, of stuurt hij daar alleen meldingen naartoe? Voor het publiek dat deze tools beoordeelt is contextwisseling een reële kostenpost, en tools die medewerkers dwingen tickets in een externe interface te beheren ondermijnen de waarde van Teams als centrale hub.


Scorekaart in één oogopslag

Alle tools gerangschikt op gewogen score


Wat een ticketsysteem doet binnen Microsoft Teams

Een ticketsysteem binnen Microsoft Teams zet ongestructureerde gesprekken om in traceerbare aanvragen. In plaats van te leunen op chatgeschiedenis of e-mailthreads brengen tickets eigenaarschap, prioriteit en zichtbaarheid aan. Veelvoorkomende toepassingen zijn:

  • IT- en technische ondersteuning

  • HR- en administratieve aanvragen

  • Facilitair en operations

  • Klantvragen die via Teams worden afgehandeld


Het doel is simpel. Aanvragen moeten een duidelijke workflow volgen tot ze zijn opgelost, in plaats van te verdwijnen in gesprekken.


Waar vind je ticketing-apps voor Microsoft Teams?

De meeste ticketing-tools voor Microsoft Teams zijn verkrijgbaar via de Microsoft Teams Store. Daar kunnen organisaties apps ontdekken die zijn gebouwd om binnen de Teams-interface te werken.


Sommige tools werken bijna volledig binnen Teams, terwijl andere Teams vooral voor meldingen gebruiken. Voor ticketing bieden tools die contextwisseling beperken doorgaans een soepelere ervaring voor zowel gebruikers als medewerkers.


Teams Store

Teams Store


7 beste opties voor een Microsoft Teams ticketsysteem

De juiste ticketing-tool voor Microsoft Teams kiezen kan lastig zijn, omdat er zoveel keuzes zijn. In het onderstaande deel lichten we de beste ticketing-tools voor Microsoft Teams uit en vergelijken we ze, samen met andere details over hoe ze werken.


1. Ticketing as a Service van TeamsWork

Ticketing as a Service van TeamsWork is de enige tool in deze lijst die volledig binnen Microsoft Teams werkt. Tickets worden aangemaakt, toegewezen, gevolgd en opgelost binnen Teams-kanalen en -chats, zonder dat een externe interface nodig is. Teams kan meerdere ticketing-instanties tegelijk draaien, waardoor IT, HR, klantenservice, juridisch of facilitair in aparte workflows worden gescheiden zonder van tool te wisselen.


Prijs: Op basis van gebruik, vanaf $10/maand voor de hele organisatie, zonder kosten voor inactieve gebruikers. Gratis plan beschikbaar. Gratis proefperiode van 30 dagen.


Voor mkb-bedrijven en MSP's die support over meerdere afdelingen beheren is deze structuur veel voorspelbaarder dan prijzen per medewerker die meeschalen met het personeelsbestand.



Beheer tickets volledig binnen Microsoft Teams!



2. Tikit

Tikit is een servicedesk gebouwd rond Microsoft 365, waarmee gebruikers tickets kunnen indienen via Teams-chat of e-mail. Het scoort goed op functies, met AI-gestuurde ticketdeflectie, Power BI-integratie, een ingebouwde kennisbank en aanpasbare workflows. Single sign-on via Microsoft 365 maakt het onboarden eenvoudig voor bestaande Microsoft-omgevingen.


De belangrijkste beperking is dat het ticketbeheer leunt op een externe webinterface in plaats van op Teams zelf. Medewerkers die actieve tickets afhandelen moeten Teams verlaten voor het meeste van hun werk, wat het praktische voordeel van de Teams-integratie vermindert. Tikit is bovendien beperkt tot één ticketing-kanaal, wat implementaties over meerdere afdelingen belemmert.


Prijs: Vanaf $26/medewerker/jaar



3. Jira

Jira is een volwassen, functierijk platform voor issue tracking met uitgebreide aanpassingsmogelijkheden. De Microsoft Teams-integratie laat gebruikers issues aanmaken, doorzoeken en bijwerken rechtstreeks vanuit Teams, en medewerkers krijgen persoonlijke meldingen voor toegewezen issues. Op functies alleen scoort Jira het hoogst van alle tools in deze lijst.


De keerzijde is complexiteit. Jira vraagt aanzienlijke configuratie voordat het bruikbaar is, en het meeste daadwerkelijke ticketbeheer gebeurt in de externe interface van Jira, niet binnen Teams. Voor mkb-bedrijven zonder toegewijde IT-beheerders weegt de installatielast vaak zwaarder dan het functievoordeel. De prijs schaalt bovendien mee met het aantal gebruikers, waardoor de kosten stijgen naarmate teams groeien.


Prijs: Gratis tot 10 gebruikers, vanaf $7,91/gebruiker/maand (Standard)



4. TOPdesk

TOPdesk is een Nederlands ITSM- en ESM-platform dat breed wordt gebruikt door IT-, facilitaire en HR-teams in de Benelux. Het dekt incident-, probleem-, wijzigings- en assetbeheer in één omgeving, met een uitgebreide marktplaats van meer dan 100 integraties.


Sinds kort maak je met de Microsoft Teams-integratie rechtstreeks vanuit een Teams-gesprek een TOPdesk-incident aan, zonder Teams te verlaten. Toch blijft het een integratie en geen native Teams-ervaring: je behandelaars werken vooral in TOPdesk zelf. Voor organisaties die een volledig ITSM- of ESM-platform willen in plaats van ticketing dat in Teams leeft, is het een sterke keuze.


Prijs: op maat, per behandelaar, geen gratis plan (demo op aanvraag)



5. Zendesk

Zendesk is een volwassen platform voor klantenservice, gebouwd voor omnichannel aanvraagbeheer over e-mail, chat en sociale kanalen. De Microsoft Teams-integratie laat medewerkers ticketmeldingen ontvangen en op tickets samenwerken zonder Teams te verlaten, maar al het daadwerkelijke ticketbeheer blijft in de eigen interface van Zendesk.


De functiediepte van Zendesk maakt het een sterke optie voor grote klantenserviceteams met een hoog aanvraagvolume. Voor teams die vooral binnen Teams werken is de integratie echter oppervlakkig in verhouding tot de prijs.


Prijs: Vanaf $19/medewerker/maand, Suite Professional voor $115/medewerker/maand



6. Zoho Desk

Zoho Desk is een multichannel platform voor klantenservice met sterke omnichannel-mogelijkheden, waaronder integratie met e-mail, live chat en sociale media. Het biedt een flexibel functiepakket met opties voor een selfserviceportaal en brede integratieondersteuning.


De Teams-integratie is de meest oppervlakkige in deze lijst, beperkt tot tabweergaven en ticketupdates. Er is geen functie voor inkomende e-mail in de lagere abonnementen, en de interface kan lastig te navigeren zijn voor nieuwe gebruikers. Ook de aanpassingsmogelijkheden zijn beperkt, tenzij je upgradet boven het Standard-abonnement.


Prijs: Gratis tot 3 medewerkers, vanaf $14/medewerker/maand (Standard)



7. SysAid

SysAid is een ITSM-gericht platform waarmee teams tickets kunnen indienen, bijwerken en er meldingen voor kunnen ontvangen via een Microsoft Teams-bot. Medewerkers kunnen de ticketstatus bijwerken, berichten naar gebruikers sturen en gesprekken of WhatsApp-conversaties starten vanuit een ticketrecord. Het functiepakket is goed geschikt voor IT-afdelingen die incident- en changeworkflows beheren.


De Teams-integratie is botgebaseerd in plaats van native, wat betekent dat de primaire interface het externe systeem van SysAid blijft. Voor teams wier werk vooral binnen Teams leeft is de mate van contextwisseling die SysAid vraagt een merkbaar wrijvingspunt.


Prijs: Aangepaste prijs, geschat vanaf ~$19/gebruiker/maand



Beste Teams-apps om klantberichten om te zetten in supporttickets

Ticketing as a Service van TeamsWork is een van de beste Teams-apps om klantberichten om te zetten in supporttickets binnen Microsoft Teams. Het kan tickets rechtstreeks vanuit een Microsoft Teams-chat aanmakenen ondersteunt e-mail-naar-ticket, zodat teams klantvragen uit chats, kanalen en e-mails in één ticketing-workflow kunnen vastleggen en beheren.


Hoe kies je het juiste Microsoft Teams ticketsysteem

De juiste tool hangt af van hoe je team echt werkt en wat je van ticketing nodig hebt. Vier vragen brengen het snel terug tot de kern:

  • Is ticketing intern, klantgericht of allebei? Interne IT- en HR-workflows profiteren van Teams-native tools. Klantgerichte support op schaal heeft mogelijk omnichannel-platforms zoals Zendesk of Zoho Desk nodig.

  • Hoe belangrijk is het om binnen Teams te blijven? Als medewerkers Teams nooit zouden moeten verlaten om tickets te beheren, komt alleen Ticketing as a Service in de buurt van die standaard.

  • Hebben meerdere afdelingen aparte workflows nodig? Ticketing as a Service ondersteunt meerdere gelijktijdige instanties. De meeste andere tools zijn beperkt tot één ticketing-omgeving.

  • Hoe schaalt de prijs mee met je team? Prijzen per medewerker groeien lineair met het personeelsbestand. Prijzen op basis van gebruik, zoals bij Ticketing as a Service, zijn voorspelbaarder voor organisaties met wisselende activiteitsniveaus.


Klaar om ticketing volledig binnen Microsoft Teams te draaien?



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

Opmerkingen

bottom of page