Welke Ticketing Tool voor Microsoft Teams in 2025 om uw Klanten en Medewerkers te ondersteunen
- Marc (TeamsWork)
- 15 mei
- 9 minuten om te lezen
Het hebben van een betrouwbaar en efficiënt ticketingsysteem is een cruciaal onderdeel geworden voor elk bedrijf. Het is belangrijker dan ooit om medewerkers de tools te bieden die ze nodig hebben om productief en efficiënt te blijven, en een ticketingsysteem is een uitstekende manier om dit doel te bereiken. Dit artikel belicht en vergelijkt de beste ticketingtools voor Microsoft Teams waaruit u kunt kiezen.
Een Ticketing Systeem is niet alleen voor het Klantenserviceteam
In de snelle wereld van vandaag streven bedrijven en organisaties er voortdurend naar om voorop te blijven lopen en concurrerend te blijven. Nu werken op afstand en virtuele samenwerking steeds vaker voorkomen, moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun medewerkers goed zijn uitgerust met de nodige tools om productief en efficiënt te blijven.
Een essentieel hulpmiddel dat klantenserviceteams vaak gebruiken, is een ticketingsysteem. Ticketingsystemen stellen teams in staat om verzoeken, feedback en communicatie via verschillende kanalen efficiënt te beheren en te prioriteren. Dit type systeem helpt teams georganiseerd te blijven en ervoor te zorgen dat elke aanvraag tijdig en effectief wordt afgehandeld.
Bovendien, nu werken op afstand steeds populairder wordt, is het essentieel om een ticketingsysteem te hebben dat interne verzoeken van medewerkers kan ondersteunen. Door een ticketingsysteem te implementeren, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun medewerkers een gestroomlijnd proces hebben om technische problemen te melden, ondersteuning aan te vragen of om middelen te vragen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar helpt ook vertragingen te minimaliseren en te voorkomen dat problemen escaleren tot grotere problemen.
Teams Store om naar Teams Productiviteitstools te zoeken
De Microsoft Teams Store is een populaire optie voor bedrijven die de communicatie en teamwerk willen verbeteren. In dit bericht zullen we de kwaliteiten van een eersteklas ticketingtool beschikbaar in de Teams Store onderzoeken en een lijst geven van de beste opties voor 2025.
Teams Store
Het kiezen van de juiste ticketingtool voor Microsoft Teams kan een uitdaging zijn vanwege de vele beschikbare opties. Om de beste oplossing te selecteren die iedereen op koers houdt en hen voorziet van de benodigde middelen, moet een stapsgewijze aanpak worden gehanteerd. Dit artikel belicht en vergelijkt de beste ticketingtools voor Microsoft Teams, naast andere manieren waarop het ticketingsysteem werkt:
Ticketing As A Service
Jira
Zendesk
Roby
Tikit
Sysaid
Zoho Desk
1. Ticketing As A Service van TeamsWork
TeamsWork biedt toonaangevende budgetvriendelijke ticketingtools voor Microsoft Teams. Het is een door Microsoft gecertificeerde partner die een breed scala aan productiviteitsapps uitsluitend voor Microsoft Teams levert en bedrijven over de hele wereld helpt. Met Ticketing As A Service van TeamsWork kunnen bedrijven gemakkelijk tarieven wijzigen, nieuwe producten ontwikkelen, nieuwe klantkanalen uitrollen of nieuwe soorten communicatiemedia mogelijk maken zonder veel geld uit te geven. De automatisering van TeamsWork zorgt voor uw supportactiviteiten, zodat u meer tijd kunt besteden aan het leveren van een gedenkwaardige klantenservice.
TeamsWork Ticketing is evenzeer voordelig voor bijna alle soorten afdelingen van een organisatie, waaronder:
HR-afdeling
Klantenservice
Juridische afdeling
Grafisch ontwerp
Facilitymanagement
Belangrijke functies van TeamsWork omvatten Aanpasbaar Formulier, Automatisering, SLA, Dashboard, Inkomende E-mails, en nog veel meer. Gebruikers worden direct en automatisch binnen Teams op de hoogte gesteld via dit meerkanaals en real-time notificatie ticketingsysteem, wat de samenwerking verhoogt en een snellere oplossing bevordert.
TeamsWork biedt een gratis proefperiode van 30 dagen, zodat u gemakkelijk de functies en functionaliteit kunt controleren die mogelijk aan de behoeften van uw organisatie voldoen. Met verschillende prijsplannen begint het eerste betaalde plan bij 10 US$/maand voor TeamsWork.
Wat we goed vinden
Aanpasbaar Formulier (gebruikers kunnen aangepaste velden toevoegen om het ticketformulier aan te passen aan hun behoeften).
Automatisch proces voor het toewijzen van tickets op basis van vooraf gedefinieerde regels.
SLA Definiëren samen met de mogelijkheid om uw Service Level Agreement te monitoren.
Inkomende e-mails Ondersteuning voor gebruikers die geen lid zijn van uw Teams Organisatie.
Onmiddellijke melding / Herinnering voor vervaldatum.
Compact Dashboard voor prestaties en tickets.
Hiermee kunt u zoveel Ticketing-instanties maken als u nodig heeft.
Geen kosten voor inactieve gebruikers. Betaal alleen voor uw daadwerkelijke gebruik.
2. Jira
Jira is ongetwijfeld een uitgebreidere tool, maar het configureren ervan kan een uitdaging zijn. Kleine en middelgrote ondernemingen willen normaal gesproken een ticketingsysteem dat eenvoudig, simpel te configureren en bruikbaar is. Zij zullen Jira iets complexer vinden voor hun behoeften. Met Microsoft Teams Ticketing van TeamsWork kunt u een oneindig aantal Ticketing-instanties hebben, in tegenstelling tot Jira standaard- en premiumabonnementen, die beperkt zijn tot één site. Jira biedt een gratis niveau voor 10 gebruikers. Onthoud dat het kiezen van een systeem voor vele jaren is, en de noodzaak om meer dan 10 gebruikers aan boord te nemen, zal snel worden bereikt. De Jira-app voor Teams levert de benodigde informatie direct te midden van het werk. Elk teamlid kan problemen die aan hen zijn toegewezen direct wijzigen met behulp van de Jira-app tijdens een Teams-vergadering.
Wat we goed vinden
Het is mogelijk om bestaande issues te zoeken, te delen, nieuwe aan te maken of te wijzigen - prioriteit, status wijzigen, samenvatting of beschrijving bijwerken.
Jira stelt u in staat snelle acties uit te voeren: tijd registreren, volgen, stemmen, opmerkingen toevoegen of de issue aan uzelf toewijzen.
Volg issues die u zijn toegewezen via uw persoonlijke app.
Persoonlijke meldingen
Bekijk issues in een tabblad binnen een Chat- of Teamkanaal
Maak Jira-issues aan vanuit opmerkingen of de berichtextensie.
Complete ticketing-oplossing voor Microsoft Teams
Perfect voor het verdelen van werk over teams en het monitoren van voortgang en problemen.
In staat om effectief te communiceren met het hele team.
Wat verbeterd kan worden
Configuratie moet worden verbeterd voor gebruiksgemak
Geen ideale optie voor een klein team
Om het dashboard en andere functionaliteiten te gebruiken, moeten Jira-agenten een externe website openen, waardoor Microsoft Teams en zijn beschermde omgeving worden verlaten, wat geen goede praktijk is voor organisaties.
Prijs schiet omhoog na 25 gebruikers
3. Zendesk
Zendesk stelt klantenserviceteams in staat om gesprekken via verschillende platforms te beheren. Supportmedewerkers kunnen met Zendesk problemen prioriteren, prioriteiten stellen, problemen taggen, gesprekken volgen en meer. Bedrijven kunnen ook de teamproductiviteit verhogen en de ticketresolutie versnellen met Zendesk voor Microsoft Teams. De aanpasbaarheid van Zendesk maakt het eenvoudig om het aan te passen aan de specifieke eisen van verschillende teams en mee te groeien naarmate uw organisatie uitbreidt of uw behoeften veranderen. Zendesk wordt een centrale plek voor alle vragen, verzoeken en problemen van uw gebruikers. Bovenal geeft het u een duidelijk beeld van elk verzoek, zodat u op elk verzoek met het juiste ondersteuningsniveau kunt reageren.
Wat we goed vinden
Bereik uw teams via vele kanalen, zoals e-mail, Facebook, Twitter, live chat, enz., om hen te ontmoeten waar ze zijn.
Personaliseer auto-responders met behulp van AI-aangedreven chatbots totdat een supportagent beschikbaar is.
Creëer een kennisbank of supportcentrum voor klanten die een meer doe-het-zelf-aanpak prefereren.
Automatische controle over tickets
AI-aangedreven systeem
Meerkanaalscommunicatie
Complete oplossingsaanbieder voor Microsoft Teams
Wat verbeterd kan worden
Te ingewikkeld om te configureren.
Duur voor kleine teams
4. Roby
Roby is een verfrissend eenvoudige vervanging voor complexe ticketingsystemen en helpt bedrijven die interne support willen vereenvoudigen. Zonder Teams te verlaten, kunt u IT-problemen, HR-vragen en meer indienen, afhandelen en automatiseren met Roby. Roby stelt bedrijven in staat Microsoft Teams te gebruiken als helpdesk voor interne support. In wezen is dit een tool waarmee elke gebruiker een supportticket kan aanmaken en elk soort probleem – technisch of anderszins – kan indienen bij de beheerder.
Roby is een intelligent ticketingsysteem dat is ontworpen om u te helpen meer te bereiken. Met behulp van Roby kunt u processen creëren die voor uw bedrijf werken door repetitieve taken te automatiseren en ticketbeheer te stroomlijnen. Elk bericht kan met behulp van Roby worden omgezet in een traceerbaar supportticket via kanalen of door direct een DM te sturen. Om uw team effectiever te maken, kunt u met Roby ook vervaldatums en prioriteitsniveaus instellen. In tegenstelling tot TeamsWork is Roby beperkt tot één enkele Ticketing-instantie. Roby kost u 3 US$/ticket.
Wat we goed vinden
Automatisch een ticket indienen via privéchat of berichten in de kanalen omzetten in een ticket
In staat om vervolgberichten te sturen
Sla uw antwoorden op specifieke vragen op.
Beheer en update de antwoorden.
Automatisch medewerkers informeren wanneer hun tickets zijn opgelost.
Notificaties ontvangen over ticketupdates en deadlines.
Integreer met uw bestaande ticketingsysteem.
Verbind de Microsoft Teams van uw klanten en beheer externe tickets
Is eenvoudig te gebruiken en integreert naadloos in Teams
Verschillende add-on mogelijkheden
Wat verbeterd kan worden
Roby is beperkt tot een oplossing met één enkele Ticketing-instantie.
Roby is niet volledig geïntegreerd in Teams.
Roby heeft geen functie voor inkomende e-mail.
Geen uitgebreid overzicht van het supportteam.
Nog steeds duur in vergelijking met TeamsWork.
5. Tikit
Tikit is een Microsoft 365 servicedesk gemaakt voor IT-teams in elk stadium van hun gebruik van Microsoft 365-technologieën. Tikit begint als een basis ticketingsysteem voor Microsoft Teams, waardoor IT-analisten toegang krijgen tot cruciale supportfuncties binnen de Teams-interface.
Tikit is een van de beste opties voor uw bedrijf, of het nu groot of klein is. Met Tikit kunt u traceerbare en bruikbare tickets aanmaken via Teams Chat, wat voordelig is voor gebruikers die liever rechtstreeks in Teams communiceren dan een ticket te openen. Nu kunnen analisten snel namens hen een ticket openen rechtstreeks vanuit een Teams-chat. Organisaties kunnen het ook gebruiken om tickets in Teams te verwerken of tickets vanuit e-mails aan te maken. Bovendien kunt u uw huidige technologische investering benutten en Ticketing in Teams verkrijgen met M365-authenticatie voor een bescheiden maandelijks bedrag zonder gebruikersbeperkingen. Tikit kan worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf en werkt volgens alle voorkeursmethoden van de analisten. Het maandelijkse minimum voor de Tikit servicedesk is 72 US$.
Wat we goed vinden
Ticketaanmaak vanuit Teams Chat
Ticketaanmaak vanuit E-mail
M365 Integratie met Single Sign-On
Aanpasbare Sjablonen en Formulieren
AI-aangedreven Ticketdeflectie
Rapportage en Power BI Integratie
Aangepaste Statussen en Categorieën
Geautomatiseerde Workflows
Gerichte Triage met Groepen
WYSIWYG Kennisbank
Gebruiksvriendelijk Dashboard zoals TeamsWork
Conversationele integratie met Teams stelt gebruikers in staat tickets op één plek in te dienen
Wat verbeterd kan worden
Tikit is een eenkanaalsoplossing, u kunt niet meerdere Ticketing-instanties in hetzelfde kanaal aanmaken.
Tikit heeft een limiet van 10 agenten die tickets mogen verwerken tegen de vermelde prijs.
Tikit is niet volledig geïntegreerd in Teams. De agent gebruikt een externe website om tickets te beheren en moet daarom Teams verlaten.
De gebruiker heeft geen uitgebreid overzicht van al zijn openstaande tickets.
6. SysAid
SysAid biedt zijn gebruikers de mogelijkheid om berichten en notificaties vanuit een SysAid-ticket naar groepen en individuen in Microsoft Teams te sturen, evenals SysAid-tickets in te dienen vanuit Teams. Dit vergemakkelijkt de samenwerking binnen bedrijven voor teams die Microsoft Teams gebruiken voor interne communicatie. Nu met SysAid hoeven gebruikers Microsoft Teams niet meer te verlaten om met IT te communiceren. SysAid is een briljante ticketingtool waarmee u alle incidenten en verzoeken die aan u of uw team zijn toegewezen op één plek kunt bekijken, tickets kunt aanmaken of bijwerken, gebruikers rechtstreeks vanuit het ticketformulier kunt contacteren via telefoon of WhatsApp, en functies kunt bieden om toegang te krijgen tot de camera van uw apparaat vanuit het ticket om een foto bij te voegen.
Wat we goed vinden
Een SysAid-ticket aanmaken, bekijken en bijwerken vanuit Microsoft Teams, met behulp van de SysAid Bot
Automatische notificaties ontvangen van SysAid-tickets naar Teams-chats.
Goedkeuringsnotificaties ontvangen in Teams en workflows direct binnen Teams beheren.
De beschikbaarheidsstatus van Teams-gebruikers zien vanuit SysAid.
Een chatbericht sturen naar een individuele gebruiker of groep gebruikers in Teams vanuit SysAid.
Een gesprek starten in Teams met een specifiek Team en speciaal kanaal vanuit het SysAid-ticket.
Betere medewerkerservaring.
Snellere oplossing van tickets.
Betere zichtbaarheid.
Snelle time-to-value.
Wat verbeterd kan worden
Niet volledig geïntegreerd in Teams
Duur
Mist eenvoudige gebruikersinteractie op Teams en een gebruiksvriendelijke webinterface zoals TeamsWork
7. Zoho Desk
Zoho Desk is een van de zakelijke tools van Zoho. Zoho Desk stelt bedrijven in staat de productiviteit van agenten te stroomlijnen, duurzame klantervaringen te bieden en klantensupportactiviteiten te vereenvoudigen. Bedrijven kunnen snel de tijd verkorten die nodig is om iedereen op één lijn te krijgen door de Zoho Desk-ticketweergaven als tabbladen in Microsoft Teams toe te voegen. In Teams kunt u verschillende ticketweergaven als afzonderlijke tabbladen binnen elk kanaal toevoegen. Het Zoho Desk ticketingsysteem geeft u directe ticketupdates, laat u prioriteitsweergaven instellen op basis van voorkeurswoordmodi, en geeft u volledige details over de persoon die het verzoek heeft ingediend. Deze applicatie gebruikt eenvoudige en gebruiksvriendelijke dashboards om uw aandacht te trekken. De software, bedoeld voor managers, geeft in één oogopslag belangrijke ticketingservice-informatie zoals Live Traffic, Ticket Traffic en de voltooiingsgraad van verzoeken.
Wat we goed vinden
Berichten van meerdere kanalen ontvangen en beantwoorden in één inbox
Verbinden met een veelheid aan integraties met tools die uw bedrijf al gebruikt om een naadloze klantervaring te creëren.
Een selfserviceportaal creëren met tutorials en FAQ's waar gebruikers zelf doorheen kunnen zoeken
Omnichannel (Welk communicatiekanaal u ook kiest)
Live Chat (beschikbaar voor uw klanten met één tik)
Instant Messaging (Integreer uw klantenservice met populaire Instant Messaging Kanalen zoals Facebook en andere socialmediakanalen)
Pas alles aan wat u wilt om aan de behoeften van uw platform te voldoen
Flexibel genoeg om verschillende toepassingen mogelijk te maken
Goed voor grote bedrijven
Wat verbeterd kan worden
Mist functie voor inkomende e-mail
Dure optie vergeleken met onze lijst
Gebruikersinterface kan een beetje verwarrend zijn als u een beginnende gebruiker bent
Gebrek aan aanpassingsmogelijkheden in de lagere abonnementsniveaustiers
Conclusies
Kortom, het kiezen van de juiste ticketingtool voor Microsoft Teams is een belangrijke beslissing voor elk klantenserviceteam. De ticketing-oplossing moet volledig verbonden zijn met Microsoft Teams, een eenvoudige gebruikersinterface hebben, veel functies bieden en aanpasbaar zijn aan de specifieke eisen van het bedrijf. Bedrijven kunnen de beste ticketing-oplossing selecteren die past bij hun doelstellingen en de klantenservice verbetert door rekening te houden met elementen als integratie, gebruiksvriendelijkheid, functies, aanpassingsmogelijkheden en betaalbaarheid. De juiste ticketing-oplossing helpt u uw klantenserviceprocedure te versnellen en uw algehele klantervaring te verbeteren.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comments